如何用好家长群？

周东芳

微信、QQ等社交媒体给家校沟通带来便利的同时，也给教师和学生家长带来了一些烦恼。家长“随时随地”地发问，会侵占教师的业余时间；而家长也有“疲于应付”老师发言的感觉。不过，教育需与时俱进，这就要求教师要适应家校沟通新方式。那么，社交媒体应该怎样为家校沟通服务？教师应该如何组织、运用和对待家校社交媒体呢？

情景再现

这样的交流不尴尬

运用微信、QQ和学生、家长沟通，是当下教师面对的一种工作新方式。虽然这种方式还有许多待完善之处，但它的确丰富了家校沟通的形式和内容。

首先，这些社交媒体，打破了时间和空间的限制，让教师更及时地发现学生的问题，并能在第一时间和家长沟通。比如，寒假时，我偶然发现班级里一位女生的QQ签名变成了“没人陪我，好想出去喝酒”。我马上和她的妈妈取得联系，经过了解，我得知女孩的父母假期都要出差，家里只有她和奶奶。听了我的反映，女孩的妈妈立刻给孩子打了安抚电话。待孩子情绪稳定，她妈妈给我回了电话，说孩子告诉她是QQ被盗，自己不会出去喝酒的。孩子没事，教师和家长就放心了。于是，我也没继续跟这位妈妈讲什么道理。当晚，我找了一篇关于亲子陪伴对孩子成长重要性的文章，转发给女孩的妈妈，片刻后收到她的回信：“老师，谢谢您的用心，以后我和他爸爸会安排好工作时间，尽量有一个人能在家陪孩子。”试想，如果教师不懂QQ和微信这些新社交媒体，怎么能这么快地了解学生的情况，并和家长建立联系？如果没有微信的文章分享转发功能，只是通过语言或文字劝说家长多陪孩子，估计“收获”的尴尬会比认同多。

另外，通过社交媒体的图像功能，还能让家校沟通变得更具体。学校对学生的发型有一些规定，比如，男生头发刘海不能遮额头，鬓角不能过长等。一些调皮的男生会“钻空子”，理一个鬓角及周围铲平，只有头顶有头发的“新潮发型”，还对家长说“我按照老师要求剪的”。家长很无奈，老师也只能抓狂。有了微信，老师只需要在群里放一张“发型标准照”，请家长配合监督孩子照此理发，就能减少很多重复工作。

通过社交媒体，教师也能在有限的时间里，与更多的家长建立常态的联系。因为在班级家长交流群里，每位家长都有公平的发言机会，让老师关注到他所关心的问题。

分析解答

设立规则是关键

作为班级工作的引导者和协调者，班主任在建立家长群、QQ群时首先要设定好规则，按照规则运转的家长群才能真正发挥促进家校沟通的作用，而且不会挤占教师和家长的私人时间。

明确交流时间段

运用社交媒体，可以让教师和学生家长的沟通更及时，但及时的沟通不是无时无地的沟通，若没有时间界限，家长和教师都会很疲惫。教师可以在群公告里说明交流的时间段，如无特殊情况，群成员就要遵照该时间安排。比如，在我们班的家长群里，商定好的是上午8点到12点，下午2点到5点，群成员可在QQ群里咨询、讨论、交流和孩子相关的问题；晚上6点到10点，家长可通过微信和老师交流。此外，我们还商定，在群里公开交流的问题需是班级中遇到的普遍问题，涉及个体的问题可以找老师私下交流。达成了明确的交流时间共识，群成员心中有数，便不会出现老师觉得时间被占用，家长觉得疲于应付的情况。

面向全体兼顾个体

教师在群里和学生家长沟通时，要注意所公布的内容要面向全体，比如，作业标准、校运动会安排等，所有学生都要参与的事情，可通过群尽快地让所有家长知悉。再如，全体学生都适用的天气温馨提示，也非常适合在群里发布。同时，老师也要发挥社交媒体能辐射个体的作用，满足学生家长关注自己孩子的愿望。比如，校运动会时，教师可以多捕捉每位同学的精彩瞬间，再将其上传家长群，这样，每位家长都可以看到自家孩子的风采，感受老师对孩子的关注。

发挥家长自主管理作用

班主任除了要做好引导和协调工作，更要激发群内家长的积极性。教师要先对每位家长的情况有所了解，然后再挑选出一些负责任，同时对教育也有思考的家长做群里的带头人。有了家长管理员的协助，教师能更顺利地开展工作。比如，遇到校运动会等需要全体学生参与的学校和班级活动，通过在群里的发动，家长们也会积极参与，起到推进的作用。另一方面，在热心家长管理员的带领下，其他家长也会更加配合老师的工作。而感受到自主管理带来的正能量后，家长们会觉得受到了尊重，更愿意为班级的整体发展献计献策。

策略引导

如何与“难缠”家长沟通

稳定情绪。在家长群中，不排除有一些性子比较急，还没弄清问题原委就质问老师，或向老师抱怨的家长。若遇到这种情况，老师首先应稳定家长的情绪，而不是马上和其摆事实、讲道理。其次，老师也要稳定自己的情绪，尽量说服自己不要因为受了委屈而愤愤不平。只有双方情绪稳定后，对话才能重回理性的轨道。

积极沟通。随后，老师可主动找该家长了解具体的情况。比如有家长在群中抱怨作业太多，孩子总是要写到很晚。若老师判断这是由该孩子的个体情况造成，并不是班级普遍情况，老师可致电家长，先表示对孩子的关心，然后再向家长了解孩子回家后的时间安排，从细节中找出孩子写作业写到很晚的原因。老师和家长沟通时，要注意多问问题，少下结论。

正向引导。一般来说，找出孩子的问题所在之后，家长都会在群里就刚才的言行表示歉意，老师可借此对其进行正向引导，即不再追究问题，而是肯定他对孩子的关心，希望他保持这份对教育的关注，遇到问题及时地解决，积极推进班级工作。这样一来，不但照顾了发问家长的情绪，也能给其他家长带来正面的影响。

延伸

“懂得”是家校沟通的核心

“懂得”是家校进行良好沟通的重要因素，它包括以下三部分：

第一是沟通。沟通是家校合作的前提，只有进行良好的沟通，才能让老师了解孩子在家的情况和让家长了解孩子在校的真实情况。有一些孩子在父母面前表现得很好，可到了学校就释放了本性。我曾跟一些家长反映他们孩子在校的不良行为，家长难以接受和相信，甚至会进行强烈地抵抗和反驳。此时老师要先让家长感受到，你和他聊这个问题，是希望帮助孩子，双方的目标是一致的，其次才是引导家长多方面了解孩子的真实情况。这样做，才能保证沟通的顺畅。

第二是老师要学会等待。你是专业的教育者，你能理性地看待学生身上的问题，但家长对待孩子总是情感多于理智，读懂了这点，老师才能留给家长更多的时间和空间，让其发現孩子的问题，并希望你协助他解决。

第三是帮助。有了前两点做支撑，家长和老师结成了教育同盟军，此时他们会寻求老师的专业帮助，而家校的携手，最终获益的肯定是孩子。所以，只要老师先迈出“懂得”的一小步，便能收获家长的理解和支持，形成家校合力。

《南方教育时报》

（责编 刘国栋）