“民智家园”城市社区商业发展模式研究

孙思聪

摘 要：推动城市社区智能化发展，实现家居生活功能的高度集成化是提升居民社区生活质量，满足人民日益增长的美好生活需要的重要举措。笔者经过研究并结合国家善治的根本，以“民智家园”城市社区居民自服务平台为例，立足现代人的生活习惯和痛点需求，对当前城市社区发展模式进行探寻，并以“代买服务”为例，探讨智能化社区的现实可操作性，以期为相关 管理人员提供参考。

关键词：智能化 城市社区 商业模式 代买服务

中图分类号：F292 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）01（c）-002-02

党的十九大报告指出，我国社会主义初级阶段的主要矛盾为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，当前，这对社区的人性化、便民化、智能化、集成化提出了更高的要求，而一款应用于城市的智能化社区平台，即“民智家园”城市社区居民自服务平台便成为现实之选，以社区内部社交作为立足点，以为社区居民提供一系列线上生活预约服务（代买蔬菜及日化用品，家政、家居维修，小儿推拿，宠物托管，医疗陪护，托儿所、托老所等）的方式获取利润，从人性、高效、便民的角度出发，本着服务社会的宗旨，积极探寻新型的城市社区发展模式，为社区居民服务。

1 社区商业智能化发展模式之总析

针对城市社区居民渴望社区内部社交的心理需求，现代人花钱买时间、买劳务、买服务的现实需求，社区内部缺少便利可信赖的社区居家服务（家政、室内维修、育婴养老等）提供方，以及当前居民委员会职责意识淡薄的现状，借势“互联网+”的潮流，充分利用互联网信息传播速度快、共享性强的特点，创新“互联网+城市社区居民自治”的新型智慧化社区运作模式，以社内社交为生活趣味亮点，挖掘围绕在社区这一团块的代买、家政、室内维修、育婴养老服务方的商业价值，通过S2C（Service To Community）这一营销模式，完善整合民智家园微信小程序、网站、APP一体化的电商服务平台，以社区为单位，以便利社区居民生活为根本，建立自上而下的垂直推广模式，建立政府部门（济南市房管局）——物业协会（市/区级物业管理公司协会）——业主委员会——物业管理有限公司的四级推广体制，通过邀请物业管理方免费入驻，把社区线上社交、便利联系物业、线上预约居家服务作為吸引居民入驻平台的方式，迅速笼络一个社区的关注量，进而以稳定而庞大的客户源前景笼络围绕在社区周边的服务业，最终形成商业价值。

这将有利于提升社区居民生活品质，助力物业打破自身发展瓶颈，提升服务质量，益于拉近社区居民委员会同居民的距离，同时为线下围绕在社区这一团块的商业、服务业的发展提供线上具体可行的解决方案，此外，也将带动特色亮点社区服务，如跑腿代买、宠物看管、托老所、托儿所等服务的普及，最大程度迎合居民日常居家生活需要，推动和谐社区的建设。

2 社区商业盈利模式之浅谈

以前期扎实的调研工作为基础，经过横向比较、多重论证和可行性分析，参考“滴滴打车”“懒到家”、淘宝等APP运营方式，对此类社区智能化服务平台的实用性、服务性、市场性和发展性等方面有了较为细致而全面的衡量，并将“民智家园”定义为连接居民与服务（商铺或个人）的桥梁即第三方中介从生成的服务中获利或者直接收取佣金的盈利方式。

盈利点包括中介性质的盈利和佣金性质的盈利两种。中介性质的盈利即按比例抽取服务提供方利用平台所达成的业务收益，包括居民日常需求下的服务预约，还包括平台为稳固平台客户（居民以及服务提供方），采取的系列刺激供给和消费的措施，如面向居民的积分兑换、会员制、特定折扣日、服务提供方自定义的限时活动以及面向服务提供方的线上抢单、每月固定接单量、评选金牌商家、将优质商家置顶推介等方式，有效聚拢稳固线上服务体系，避免服务越过平台的同时进一步获利。此部分收益实际是由买者（即居民）和服务提供方（即民生服务业者）共同承担，但永远无需居民直接支付。

佣金性质的盈利即指“民智家园”平台针对各主体提供服务的佣金，民生服务业的广告投放费用，物业管理方借助平台的宣传费用以及平台服务衍生出的联动方佣金，如，跑腿代买服务中代买居民的食材、生活用品所衍生出的配送端佣金等。此部分费用的支付主体有民生服务业业主、物业管理方以及居民。

每一个使用“民智家园”的社区都可以作为一个独立发挥功能的群组，并为每个社区成立专门的项目组，进行一对一的个性化定制以及为期半年的日常运营以及维护跟进。在平台试运营的前半年将免费在保证市场合适接受度的情况下实现持续盈利能力。

单一民生服务业者服务范围由一系列算法得出，大致如下。

服务范围指数=（最短城市交通路线里程/市区车速限制）（前后一小时内同比平均流量/总体平均流量）/服务承载力指数

3 跑腿代买服务之详述

为迎合当代人花钱买时间的需求，“民智家园”自服务平台参考“滴滴打车”及“懒到家”等APP的运营方式，创造性地提出了适合社区民生服务业发展的S2C（Service-to-Community）商业模式，并结合社区居民需求之根本，特推出代买服务。

代买服务指的是平台为居民提供果蔬以及日化用品的跑腿代买服务。居民通过民智家园线上平台下单，自定义最晚配送时间，平台调动物流方，周边就近派送，参考“近邻宝”取件模式，在社区设置若干自提柜，购买程序以及派送过程结束后，发送取件码，居民便可灵活取件。同时，除居民使用的客户端外，民智家园自服务平台还设置商铺端以及配送端，商铺端由入驻超市管理，配送端主要由配送人员使用，不同的平台用户类型可以通过不同的界面完成相应操作。服务生成时，居民只需支付商品价格以及配送端佣金，平台将与店铺端以2/8进行收益分成。

平台的客户端于每日6：00～23：00提供服务。首先，自服务平台将吸引社区周边超市入驻客户端，从超市规模、商品质量、用户评价等多个维度将入驻超市进行排名，排名等级越高即代表其提供的商品数量越多、质量越好且用户评价越理想。当用户检索商品时，检索结果将呈现两种排序方式，一种将按此超市排名排序，另一种按商品价格排序，用户可根据需要自行选择。项目组将确保居民在客户端检索的商品价格与该超市实地购买价格相符，商铺端可根据消费者需求及市场定价机制，在每日5：00～6：00对线上店铺的商品种类及价格进行及时调整。除单一商品价格外，该检索结果界面还包括商品的配送费，该费用将在居民下单结算时，一并结清。

其次，自服务平台将针对居民的需要，提供各类服务及产品，比如，代买蔬菜的服务中我们将提供净菜和配菜两种产品，配菜是指将新鲜的蔬菜洗净切好后用塑封包起来，回家后直接可以入锅加工的菜；净菜是指仅经过摘菜处理的新鲜蔬菜。多样产品的设置将满足不同消费群体的需求，也为商家提供了更加多元的销售渠道。

此外，由于果蔬、日化产品的时令性和急需性，居民下单时将一并提交最晚配送时间，确保回家前，代买物品已配送完成，且尽可能保证产品质量完好。针对部分腿脚不方便的老年人，我们也将提供送货上门服务，只需在结算界面，勾选送货上门选项即可，而佣金也将相对较高。当居民下单完成后，平台将把订单信息发送至入驻超市使用的商铺端，超市对下单物品进行初步分类，并根据居民预约需求和配送时间进行整理。包装完成后，将配送信息发布至自服务平台，此时，配送人员可在配送端进行抢单，抢单成功后，到达指定地点完成配送。配送端将自动记录配送人员的抢单信息，客户端自下单完成后便可时时监控订单配送情况。将所有的服务事项公开化，让服务更放心。

“民智家园”自服务平台将参照“近邻宝”智能快件箱提供快递代收代发及临时寄存的功能，在自服务平台入驻的社区设置代买物品自提柜，提货码通过短信形式发送至居民手机。以伟东新都三区为例，当配送人员完成配送时，平台将会向居民的预留手机号发送6位数字与字母组合的提货码，样例如下：[民智家园]请用微信或密码“7KUANH”到伟东新都三区门口北侧民智家园自提柜5号柜取件。居民下班后可通过此提货码到指定地址进行开箱提货，检查物品无误后，点击确认收货，则该订单完成交易。

订单交易结束后，居民只需支付商品价格以及配送端佣金，平台将与店铺端以及配送端以1/9和2/8进行收益分成。配送费用以成本最低值计算，是一种“薄利多销”的营销策略，通过低值配送吸引大量服务，实现代买服务的多赢。