打造诚信品牌助推南海发展

高标准规划，高起点建设。南海湿地先后编制了《内蒙古南海子湿地保护区总体规划》《包头南海湿地景区景观概念设计》《包头市南海湿地及周边地区总体规划与适度开发区详细规划》，科学规划南海湿地保护与利用布局，明确了“美丽湿地、休闲南海”定位，确定了以湿地保护为主线、休闲为主题的文化旅游、生态养殖、环保水务、休闲体育等发展思路和与之相配套的规划体系。东河区区委、政府共投资4亿多元对南海湿地进行基础设施改造与景观提升工程，使南海湿地面貌发生巨大变化。

实施标准、质量、品牌战略。严格按照国家标准创建旅游区，规范旅游经营活动，极大地提升了南海湿地软硬件设施配套和服务管理水平；严格执行《南海湖无公害水产品生态渔业管理综合标准》，加强生态渔业养殖管理，规范了鱼种引进、水产品养殖、销售等行为；实行卓越绩效管理模式，获得包头市政府质量奖；先后注册了13件商标，其中2件为自治区著名商标，4件为包头市知名商标，1件为国家地理标志证明商标。

创新营销、诚信经营。为了客观、公正、规范、合法地处理投诉案件，本着“游客至上，服务第一，全心全意为游客服务”的人性化服务原则，南海湿地制定了《游客投诉处理程序》《游客投诉服务规范》，健全了投诉处理制度。自接到投诉时间起，48小时之内以书面或电话形式给游客答复，解决问题。投诉回复率要求100%，投诉处理结果游客满意度90%以上。此外，针对残疾人、老年人和有饮食禁忌的游客等特殊群体，实行定制化旅游服务。

创新品牌活动提升南海美誉

打造节日赛事品牌。在举办“南海冰雪节”“南海黄河鲤鱼节”“南海湿地风情节”的基础上，创新性地举办了冬捕鱼、厨王争霸、树木认养、端午免费香囊寻宝、七夕相亲会等一系列活动。策划实施了南海湿地生态艺术品设计及创意大赛，收集了一批“遗荷鲤”礼品袋、南海创意产品湿地系列公仔、鸟类卡通形象水杯、手绘文化衫等创意设计产品。

成立南海湿地自然学校，编制出版科普书籍。截至目前，南海湿地已经出版《湿地南海》《遗鸥研究与保护》《南海子湿地鸟类》等书籍，并作为自然学校的部分培训教材，让越来越多的人熟悉自然、热爱湿地，成为湿地保护者和宣传者。

通过名人和媒体宣传南海湿地。近年来，中国美术家协会主席刘大为和新东方“三驾马车”俞敏洪、徐小平、王强先后来到南海湿地参观，游览了南海湖，品尝了以南海黄河鲤鱼为原材料制作的全鱼宴，刘大为还为南海湿地留下墨宝。2013年，CCTV-2《消费者》栏目在南海湿地做了专访。

福利惠及市民。为了将政府改造优化基础设施的福利惠及广大市民，从2017年7月15日起，包头市民可刷本人身份证免费入园。与此相应，单位对景区经营思路、服务措施等进行调整，进一步提升服务质量，严格践行《包头市南海湿地投资有限责任公司诚信承诺书》，诚信经营、文明服务，自觉接受社会、群众、新闻舆论的监督检查。

注重文化引领建设过硬团队

加强思想教育必须注重文化引领，南海湿地始终坚持把文化建设作为加强思想教育工作的创新点，立足发展战略的高度，持续深化企业文化建设，不断增强文化对员工的号召力和影响力，增强了员工与单位同心同德、共同发展的责任意识。正是因为有了湿地文化，有了热爱南海湿地的共同理念、建设南海湿地的共同愿望，才有了上下同心、团结协作的新局面，使南海湿地的事业越来越红火。

当下，南海湿地坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实党的十九大精神，秉承“以人为本”的管理文化和“游客至上”的营销文化，积极培育和践行社会主义核心价值观，通过实施品牌战略打造诚信单位。如今，南湖湿地各项事业不断发展壮大，由最初单一的渔业生产逐渐发展成为以湿地保护为根本，以生态养殖、休闲旅游、文化创意等产业融合发展的产业高地。一个功能齐全、设施完善、风景怡人、生态优美的崭新南海呈现在广大游客面前。