高职金融类专业学生“能说会道”技能培养探讨

摘 要：随着“互联网+”、“中国智造”的稳步推进，对金融机构的服务能力也提出了新的要求，适应新时代的需要，培养出满足金融市场需求的合格人才，是当前高职金融专业需要重点考虑的一个课题。本文根据多次专业市场调研结果，结合多年从教经验，就高职金融类专业学生“能说会道”能力培养，提出了系列建议。

关键词：高职；金融；能说会道；能力培养

互联网金融时代的来临，金融行业面临着巨大的机遇与挑战，如何适应金融市场环境变化，培养出满足市场需要的专业人才，是多有高职高专金融专业都需要重点思考的一个课题。

1“互联网+”背景下的金融行业用人需求

1.1创新型人才需求在不断增长

中国特有的市场环境推动互联网金融高速发展，“互联网+”时代已经到来。随之而来的是消费者需求的不断升级，对金融机构的服务能力也提出了新的要求，如通过互联网等手段获得便捷化和定制化的服务。传统金融业务开始逐渐走上脱媒化和普惠化之路，“十三五规划”也明确提出发展普惠金融，鼓励传统金融机构加速互联网布局。金融机构人才战略也需紧跟金融业变化趋势做出调整。随着金融各细分行业迅猛增长，金融机构类型不断增多，企业也愈加重视人才的综合能力。同时，为满足金融业发展新趋势的要求，金融机构在引进人才时，会特别重视特定业务所需的专业能力以及面对新兴业务的创新能力。

1.2“智能服务”代替不了“亲情服务”、“微笑服务”

2018年4月9日中国建设银行上海市分行的“无人银行”正式亮相上海九江路。这个全程无需银行职员参与办理业务的高度“智能化”网点，通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入当前炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别，语音导航，全息投影等前沿科技元素，为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。所有业务办理均可通过精心设计的智能化流程实现，完全由客户自助操作。金融科技的应用使得“无人银行”由设想变为现实，大大提高了银行的工作效率，推进了普惠金融的深度发展。

但智能服务更适应于年轻人，滿足了他们高效率生活的需要。对于老年人来说，智能服务总少了那么一点点亲情味，冷冰冰的语音导航也代替不了微笑服务，全程自助实现的难度相对比较大。并且在高度互联化的今天，花费昂贵的代价使用“高大上”的终端设备对于小型银行来说，成本太高。

2高职金融专业需要培养“能说会道”的人才

2.1高职金融专业人才培养定位

随着我国经济的高速发展，金融业实现了历史性飞跃，金融市场功能进一步完善，金融服务水平得到了显著提高，产业前景非常广阔，需要更多的高素质技能型人才投身到金融服务领域中来。目前，我国大多数的本科院校都开设了金融学专业，当然还有更多的高职高专也在培养金融类专业人才。

本科院校金融专业培养的是研发型人才，他们具有较强的理论根底，适合于做产品开发项目，而高职高专由于“重实务、轻理论”和专技型人才培养的要求，一般重视学生技能培养，适应于金融机构的咨询服务岗位培养需要。所有大部分的高职金融类专业都将专业人才培养定位于培养具有金融理论知识和业务技能，通晓银行、证券、保险、信托、国际金融等方面的基础知识和业务，同时接受与之相关的业务技能训练，熟练掌握和运用这些基础知识和技能，从事多种金融岗位的高等职业型专门人才。具体到岗位上，如银行的电银专员、保险公司的保险代理人，证券公司的投资顾问等。这些岗位工作有一个共性特征，都需较好的提供金融咨询服务。

2.2金融企业咨询服务岗位需要“能说会道”的人才

一般情况下，金融企业咨询顾问岗位职责包括负责维护或协助维护重点客户的客户关系；根据公司客户服务相关规定，了解客户资产、风险偏好、风险承受能力等相关信息，完善客户资料；利用公司产品和服务，根据“适当性”管理规定，为客户提供相关产品和咨询服务，同时完成适当产品的销售。也就是说，金融机构咨询服务人员的主要工作就是了解公司产品、推广本公司产品，并给客户提供咨询服务工作。做好以上工作，要求我们的金融咨询服务人员必须“能说会道”。

3高职金融专业培养“能说会道”人才的举措

3.1高职金融专业培养“能说会道”人才的可行性

金融专业在高职高专层面是一个老牌专业，多年的办学经历，高职院校金融专业都积累了丰富的培养“能说会道”专业人才的经验。具体来说，长期稳定的实习就业基地、高仿真的校内实训室、完善的专业实践教学体系就是培养该技能的基础、条件和保障。

3.1.1长期稳定的实习就业基地是“说”的基础

长期稳定的实习就业基地建设直接关系到实践教学质量，对培养学生实践动手能力和创新意识起着十分重要的作用，同时它也为金融专业学生培养“说什么”、“向谁说”奠定了基础。通过与实习单位签订长期合同，并加强经常性的联系，每年定期举行联系会议，互相通气、加强沟通，使专业及时了解行业发展动态和用人需求，从而在专业人才培养中有了培养方向，使学生懂得该“说什么”、“向谁说”。

3.1.2高仿真的校内实训基地是“说”的条件

高仿真的校内金融实训室的建设营造了“说”的环境。学生的实践操作环境与金融企业营业环境高度接近，有利于行动导向的教学实施，在这样的实训环境中，学生的职业意识也得到了提高，能够更快的融入到金融岗位工作实践中去。同时在这样的实训环境中进行演示、解说、点评、汇报、总结，为学生在职业岗位上“说”的能力提升提供了条件。

3.1.3完善的专业实践教学体系是“说”的保障

实践教学体系的构建，要充分体现专业岗位的要求，与专业岗位群发展紧密相关，以此为原则组成一个层次分明、分工明确的实践教学体系。金融专业的实践教学内容是学生“说”的一个重要组成部分，通过教师讲解，学生演示、解说，既提升了学生的实践动手能力，也提高了学生提供咨询服务“说”的技能。

3.2高职金融专业培养“能说会道”人才的主要建议

“能说会道”出自元.无名氏《渔樵闲话》：“但甜瓜软处偏捏，蜡枪头会道能说”，意思是某个人会说话。金融专业学生做到“能说会道”，一般会经历“开口说”、“能说”、“会说”这一过程。

3.2.1敢于开口说

在金融专业学生实习单位实习实训中，由于有实习单位领导同时在场，有很大一部分同学不敢开口说，因而即使自己有内才，也难以展示，难以做到尽快适应工作岗位需要。究其原因，是紧张、缺乏自信、没有准备、或者准备不到位担心别人不能接受所致。对于这部分学生，要帮助其树立自信心，使其能敢于面对陌生人说话。在学校实训时，要求其做到：（1）做好准备。将自己要做的点评、总结、汇报，先撰写好自己的发言底稿，做到心中有数，遇事不慌；（2）做到与职场礼仪想吻合。说话时要坐稳，许多人在说话时总坐立不定，来回摇晃、移动，情绪本来就紧张，摇来晃去使心绪更不稳定；敢于正视别人，说话时不正视别人通常意味着有自卑感，感到自己不如别人，做事无信心。躲避别人的眼神意味着自己做错了事，心怀不安或内疚。正视别人等于告诉他：我很坦然，很光明正大，毫不虚懦。（3）敢于在大庭广众中说，要想增强自己的信心及提升自己表达能力，就要在众人面前慷慨陈词，即使说错了，你也会增加自信。

3.2.2能说

有部分金融专业学生虽然敢于开口说，但看起来夸夸其谈，却说不到点子上，还不如懂得藏拙。究其原因，就是专业根底不扎实，给不出中肯建议。针对这部分学生，需要不断提升其专业根底。建议：（1）重新巩固专业基础理论的学习。很大部分同学反映，自己与别人聊某某股票，从技术手段上可以说得头头是道，但为什么要做这只股票，却说不出个缘由来，关键就是专业理论基础的确实，需要重新进行巩固加深；（2）参考别人怎么说，平时多看看财经资讯、分析文章，看看专家是怎么说的，分析一下為什么这么说，在分析过程中了解被人的分析思路、基本逻辑，逐步养成自己的分析思路来。

3.2.3会说

部分同学给人咨询时可以做到思路清晰，表达准确，并且建议中肯，这已经做到“能说会道”。

参考文献：

[1]陈文静?宋立温.以能力培养为目标的高职类院校金融管理专业实践教学模式的探讨.文化创新比较研究.2018（10）.

[2]刘倩.高职院校互联网金融专业人才培养改革探讨.教育.2017（2）

作者简介：易志恒（1970.7-）男，汉，湖南岳阳人，大学本科，副教授，研究方向：金融投资与理财?金融人才培养，单位：长沙民政学院?