高职院校与人交流能力课程教学方法初探

摘 要：“与人交流能力”模块是《大学生职业核心能力训练》课程模块之一，其教学目标是竖立学生沟通意识，掌握有效沟通的方法和策略，掌握声音技巧，进行有效生动表达。通过有效沟通，树立良好个人形象，建立良好的人际关系。本文以柳州城市职业学院为例，从该校学生特点出发，提出几种在效的教学方法，并对该课程的进一步改革和提高提出一些改进意见。以供参考。

为了适应我国社会经济发展对高素质、高技能劳动者的需求，柳州城市职业学院（简称柳城职）根据1998年劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中提出的“八项核心能力”，即：与人交流、数字运用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等，整合出六个模块的大学生职业核心能力训练课程，并编写出版了《大学生职业核心能力训练》（高等教育出版社）教材。该教材按六个模块进行编写，其中“与人交流能力”作为其中模块之一，其教学目标是竖立学生沟通意识，掌握有效沟通的方法和策略，掌握声音技巧，进行有效生动表达。通过有效沟通，树立良好个人形象，建立良好的人际关系。“与人交流能力”模块通过几年的教学实践与总结，收获了一些教学效果较好的教学方法。

1柳城职学生特点与现状

1.1由于生源的问题，柳城职大部分学生基础薄弱，知识积累较单薄，导致学生领悟速度较慢，缺乏对知识点的概括总结能力。

1.2大部分学生学习主动意识弱，学习习惯较差。在听课的过程中，注意力集中的维持时间较短，遇到难题不主动也不善于思考，容易退缩，意志力薄弱。

1.3从现象上看，大部分学生自信心不足，与人交往时，羞于表达，不善于表达，缺乏表达方法和技巧，导致人际交往效果不够理想。

1.4从学生内心看，学生对提高与人沟通的能力有较高的期望值。2018年初，柳城职对大一至大三学生进行调查，调查的其中一项内容“你期望哪方面的能力有所提升？”结果显示，44%学生希望可以提高“与人沟通与交往的能力”。

2“与人交流能力”模块教学方法探讨

2.1五步教学法：五步教学法是指：问题发现、理论点拨、任务驱动、分享反思、拓展延伸。课堂上，以学生活动为中心，采用体验式、互动式的“五步”教学法贯穿课堂前后。问题发现的目的在于通过相关故事、游戏引入话题，引导学生发现问题，激发学生对问题探索的兴趣，锁定课堂目标，激起学生学习的愿望。理论点拨在于让学生掌握专题的相关理论知识点，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。任务驱动是教学的重要环节，通过有效的、可操作的活动项目设计，指导学生通过体验、感悟，将知识转化为能力的环节。分享反思是教学的重点环节，帮助学生从感情认识提升到理性认识的过程。课堂上常以问题引导学生分享活动体验，反思经验教训，学会学习、学会思考，从内心引发改变的意愿并落实，达到能力训练的教学目标。拓展延伸，是将课堂学到的内容延伸到课后、课外，通过课后相关练习的布置，让学生进上步巩固学到的方法，将知识转换成能力，有效促进学生行为习惯的养成，从而提高表达能力与沟通能力。

2.2游戏教学法：游戏教学法在五步教学法中，多用在问题发现或任务驱动环节，教学中运用游戏，可以活跃气氛，调动学生的积极性，让在游戏中发现问题，或在游戏中体验、领悟和掌握知识点。

2.3案例教学法：对于基础差、低子薄、理解能力不强的学生而言，案例教学法是一种比较有效的教学方法，被广泛运用在每一个教学环节当中。首先案例教学法，可以化抽象为具体形象，它可以让学生在具体的案例中理解抽象的概念；其次案例来源于生活，可以避免课堂内容过于枯躁；再次可以充分发挥教师的主导作用和学生主体作用。教师以案例为背景，引导学生思路，学生可以从案例中体会思想和情感、归纳理论与方法，从而提高洞查力，提高认识问题、解决问题的能力。

案例教学法，在选择案例时至关重要，一是案例需典型，扣紧所讲授的知识点，二是案例需贴近学生生活，三是需要投其所好，选择学生感兴趣的故事，四是案例需贴近学生专业，服务于未来就业。

2.4角色扮演法：角色扮演法也叫做情境模擬教学法。是由教师根据教学内容，设计相应的情景，让学生身临其境，扮演相应的角色，通过学生实践操作、运用、体验相关知识，进而掌握技能的方法。在柳城职“与人交流能力”模块课堂教学中，广泛运用在五步教学法的“任务驱动”环节。角色扮演得到广大学生的认可和喜爱，角色扮演充分地体现了学生为主体的教学思路，在教学的过程中，教师要做的不是讲解知识点，而是多用引导语言，多用问题引导学生思考与总结，让学生在体验中掌握要领和方法。不仅如此，角色扮演还可以增加课堂的趣味性，丰富课堂形式，能有效激发学生学习的动力和兴趣，让学生在乐趣中学习，有所收获。

2.5头脑风暴法：头脑风暴法就是在课堂上，以一个主题，组织学生进行讨论。头脑风暴法的优势在于学生可以自由联想，自由发言，相互探讨，同时在相互探讨的过程中，思路得到启发的可能性很大，从而增加学生的信心与动力。

3教学效果检验

调查结果显示：学生对五步教学法的接受人数比例达98%；学生对课堂形式的喜欢人数比例达97.28%；学生认为课堂内容实用人数比例达93%。

4课程改进意见

4.1继续加强课程资源库建设，丰富课程资源，把知识点以多种表现形式展示出来，可通过收集教学案例，收集视频，设计制作微课等多种途径进行。

4.2做好第二课堂教学，可以通过建立相关社团，多进行相关主题比赛，如演讲比赛、辩论赛、话剧表演等，多给予学生训练的机会，让学生学以致用，可以让第一课堂的教学效果得到更好的巩固与提升。

4.3紧跟时代步伐，运用网络平台功能，建立课程的网络教学平台，占领网络阵地。

课题名称：柳州城市职业学院2017年度教育教学改革工程立项项目“基于实训室建设的职业通用能力实训化教学的创新与实践研究”2017JGB13

作者简介：刘榴（1983.08—），女，壮族，广西来宾市人，广西民族大学汉语言文学学士，柳州城市职业学院公共教学部，讲师，研究方向：沟通交流艺术。