高校图书馆期刊管理服务的思考

黄广琴

[摘 要] 图书馆对于每个高校甚至国家越来越起到了不可缺少的至关重要的作用，所以，对图书馆工作者的工作质量要求越来越高。而期刊在图书馆中的文献信息来源中更是扮演着十分重要的角色，因此，期刊工作者的服务和管理要求就尤为重要，高校图书馆期刊的管理和服务工作是既琐碎又明确的工作，想要提升工作水平和服务标准就一定要从各个方面的每件小事做起。文章针对如何提升工作质量、工作水平和工作效率提出一些思考。

[关键词] 人性化；服务态度；刊期管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 11. 072

[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）11- 0164- 02

0 前 言

书是一切智慧的源泉，读书能让人们增长知识，能开阔人们的眼界。图书馆是每个高校不可缺少的一部分，其中期刊是图书馆中获取知识的主要途径，而随着科技和人类的不断进步，期刊的种类和形式也就变得更加多种多样，这也就要求期刊的工作者对管理和服务更加完善。

1 刊期管理和服务工作的现状

随着现代信息电子化时代的来临，电子阅读也逐渐出现在人们的生活中，打破了以前的阅读“单一性”和载体“单一性”，越来越多的阅读方式和刊期载体逐步出现，期刊不再单一地出现在纸张上，而是多种多样的，而且刊期本身就具有“出版快”的特性，这也就使得期刊的管理工作更加“难上加难”，让管理者不仅仅要整理期刊的纸质读物，还要整理一些电子期刊读物，很多管理者“叫苦连连”，分身乏术。所以，有的图书馆的期刊变得不再排列整齐，而是越来越变得杂乱无章。

同样也因为读书的“电子化”，图书馆从以前的“门庭如市”渐渐的变得“门可罗雀”。现在的期刊管理者的服务不再是单纯的借还，而且，还包括了一些简单的参考咨询服务[1]，正因如此，越来越多的期刊管理者的服务水平日益下滑，他们不再热情，不再积极，更加的“不务正业”，他们觉得人群少了，工作内容也就少了，就开始有了“惰性心理”，开始“偷奸耍滑”，这种病态的心理导致管理者的服务态度越来越差，服务精神越来越少，因此越来越多的人更加不喜欢去图书馆。

本来去图书馆的人群应该是知识水平较高的群体，可是偏偏有的人自身素质较低，不遵守规则，“私自带走”喜欢的读物，这也就导致读物的丢失，让管理者的工作更加吃力。

2 期刊工作者的服务优化和素质提升

服务人性化，服务者的言行举止对阅读者的心情和状态有很大的影响，当阅读者看到的每个服务者都是满面笑容的时候会产生更愉悦的心情，而愉悦的心情不仅可以提高阅读者的效率，还有助于阅读者更好的记忆。管理者每天要拥有饱满的工作热情、舒缓的工作情绪、向上的工作态度，这样才能做到“微笑服务”，而“微笑服务”在每个“服务者”身上都是可以体现其优点和好处的，“微笑服务”不仅仅让阅读者拥有一个愉快的心情，更能让自己有一个好的心情去进行工作，一举两得。而服务“人性化”即是“将心比心”，站在阅读者的角度去考虑每个问题，做到以读者为中心，以读者的需求为中心，以读者的感觉为中心，不再是被动地让读者“要求服务”、“强制服务”，而是主动服务[2]。相信，如果每个期刊工作者都能够做到这一点，那么会大大提升期刊工作者的服务质量和工作效率。对待那些不遵守规则的，素质不高的阅读者，也要和颜悦色地解决问题，不能声严厉色，更不能拳脚相向，一定要进行耐心的指导和纠正，态度生硬只会让他们更加“不耐烦”。

现在的阅读者会问管理者的问题越来越多，也越来越复杂，例如：文本的出处、作者的其他书籍等。这就要求管理者不仅仅要端正服务态度，不能“一问三不知”。而工作者更要不断学习新的知识，接触更加宽泛的领域，了解更加深奥的问题，建立更加创新的思想。不能像以前一样，墨守陈规，自满现状。而且本身，作为期刊的管理者，就应该对期刊有所了解，为了配合新时代阅读者，就应该更加了解和清楚期刊的部分知识，让读者做到真正的“不存疑”，让阅读者真正的体会和领悟到阅读的快乐和好处。

数字信息电子化来临，图书馆的接触的电子信息就更多起来，作为管理者就更应该加强和学习好计算机和其他电子设备的操作和使用，这样也能够更好地进行服务，比如：可以通过计算机来搜索期刊的分类和摆放情况、可以通过计算机来与阅读者沟通和交流等等。随着电子读物的普及，越来越多的阅读者原意去订阅电子期刊，而拥有熟练的计算机和电子设备的技巧不仅仅可以方便阅读者，也可以方便管理者自身，提高自己的工作效率，而且还可以让自己和如今的信息电子化社会接轨。

规范行为和语言，每个阅读者都希望阅读可以顺畅地进行，如果有需要咨询管理者的时候也希望可以畅通的交流，那么就需要管理者们能够清晰地讲好普通话，这样才能和阅读者更好更顺畅的交流。在行为上，管理者应该有一定的规范，言语要亲切，态度也要和蔼，行为也要合理，不能做出一些不好的动作或行为，让阅读者感到反感或是不舒服。阅读者进行提问或是咨询也不能变现出不热情、不耐烦的态度，这会让阅读者感到你的不尊重，从而影响对图书馆的印象。

3 期刊服务者的创新和图书馆的完善

3.1 选取和订购更优质更合理的期刊读物

合适的期刊读物可以让阅读者更好、更快、更便捷地找到和汲取自己想要了解和得到的知识，省去了不少的时间和精力。一定要积极主动的询问读者，征求读者的意愿和意见，了解读者喜欢读哪些期刊，了解讀者需要哪些期刊，更多地去订购读者喜欢和需要的期刊，适当地减少读者不想了解，没有需求的期刊。高校的图书馆期刊工作者可以多了解学校的课程和进度，适当的调整期刊的内容和偏向，针对学校的重要学科和必要知识来进行整理。期刊工作者也可以订购一些有特色的期刊，而不是盲目地订购毫无用途的期刊，而且，一定要把电子出版物和期刊订阅相结合，这样才做到了“多元化”管理。不仅可以节约读者的时间和精力，也能够合理的节省图书馆的空间和结构，让图书馆更加的井然有序。

3.2 良好的阅读坏境对于阅读者来说也是至关重要的

作为图书馆的管理者，一定要让图书馆的环境更加的优美，安静，舒适。一个优美的阅读环境可以让阅读者更加的愿意待在图书馆里，让阅读者更有学习的兴趣和阅读激情。一个安静的阅读环境可以提高阅读者的效率，如果阅读环境嘈杂不堪，相信没有阅读者能继续阅读下去，反之，如果阅读的环境安静祥和，“无丝竹之乱耳”，那么就能够事半功倍，阅读的更好更快，也能有更好的记忆。一个舒适的阅读环境能够陶冶阅读者的情操，首先，冬天一定要温暖，阅读者才能不受到严寒的侵袭，其次，夏天能够通风，夏天天气炎热，通风能够缓解阅读者的炎热之苦。很多高校图书馆都会配备饮水机，这样就能够方便阅读者们。长时间的阅读期刊读物会给眼睛造成疲劳感，很多眼部疾病都是用眼过度造成的，为了预防眼疲劳，管理者可以在图书馆多放一些小绿植，不仅能够缓解眼部疲劳还能够净化空气。阅读者阅读累了可以看一会绿植，疲劳感就会瞬间“烟消云散”。合理的摆放好桌椅，帮阅读者矫正一些阅读不良姿势，预防一些长期阅读带来的疾病，让阅读者“无案牍之劳形”。并且，还可以合理地利用流动图书车，做到“眼观六路耳听八方”，如果有因为身体健康或是其他原因不能拿到自己想阅读的读物的阅读者时，及时地给予帮助，这就更能体现出管理者的“人性化”。并且可以配备一台自助复印机，让那些没有阅读完毕却“不得不”离开的阅读者更好地完成阅读，也能让那些存有疑惑的阅读者能够更好地参透知识。

3.3 在时间上要满足阅读者的需求

作为管理者，一定要了解阅读者的作息时间和生活规律，更好的安排图书馆的开放时间，并且可以适当地延长开放时间，让阅读者“有书可读”、“有地可去”。不要只考虑自己的作息时间，让阅读者想读书的时候却扫兴而归，高校的图书馆开放时间更应该和学生们的课余时间相结合，合理规划，既能满足学生对阅读的需要，又能不耽误其余的事情。

3.4 做好期刊的分类

让阅读者可以一目了然地找到自己需要的期刊，也可以在合适的地方写上具体的分类情况，目录体系和收藏情况，这样能够让阅读者更加的省时省力，也让管理者在整理和分类的时候更加轻松。

4 拓展期刊的外延活动

4.1 加强一些好的，有意义的期刊的宣传

图书馆内的宣传板块可以合理利用，推荐阅读者们一些新的、有可看性的期刊，勾起阅读者的阅读兴趣。当有阅读者咨询的时候也可以主动推荐一些有意义的期刊，这样，不仅让阅读者能够更了解一些新的、有价值的期刊，也让阅读者感受到了管理者的热情。还可以通过校园的板报来进行宣传，并附上一些摘要，阅读者们不仅能够产生兴趣，更能拓展自己的知识。

4.2 举办一些校园内的读书活动

管理者可以适当地组织一些阅读期刊的活动，让一些喜欢阅读期刊的阅读者们可以在一起进行交流和沟通，这样，阅读者们不仅能够彼此学习，还能够在一些平时不懂，不理解的地方相互答疑解惑，这样，让阅读者们更好更多的理解和学习了平时阅读的读物，让阅读者更有兴趣，不单单学习了知识，更能结交到平时可以一起讨论的朋友。这样使图书馆不再是以前傳统意义上只能读书的地方，更让图书馆成为可以相互交流的窗口和维系情感的纽带。

4.3 管理者可以与阅读者进行网络上的交流

了解电子期刊阅读者的需要和疑惑的地方，进行完善。合理的增加一些电子期刊的种类和订购数量，让电子期刊也能做到多种多样。可以让阅读者不再是单一的联系管理者，而是双方可以交谈情感或是阅读后的感想，阅读者可以提出自己的需要，管理者可以谈论自己的看法，这样使本来没有感情的电子阅读更有了一丝“人情味”。

5 结 语

服务都是大同小异的，增强服务质量，矫正管理方向是管理人员不停追求和探索的。而高校的图书馆期刊管理和服务更是十分重要的，做好管理工作，要从每一本期刊的订购和分类开始；做好服务工作，要从每一句对阅读者的话和每一次主动的服务开始。一定要从内到外，积极努力地提高服务管理水平。

主要参考文献

[1]廖淑君.关于高校图书馆期刊管理服务创新的思考[J]. 高校图书馆工作，2008，28（1）：92-94.

[2]吴良凯. 关于网络环境下高校图书馆期刊工作的思考[J]. 大学图书情报学刊，2005，23（6）：48-49.