谷歌“造人”,你是否无可替代

2018-08-27 05:28静女夭夭
知识窗 2018年8期
关键词:接线员理发店客服

静女夭夭

谷歌2018年度开发大会上,谷歌CEO宣布了一条重磅消息:谷歌的人工智能助理谷歌助手不仅能听懂人话,还可以无障碍和人沟通。

这几乎颠覆了人们的认知。比如说,你今天想剪头发,又懒得自己找店家,只要对谷歌助手说“我想剪头发”,它会立刻帮你预约理发店,而且会直接代替你拨通理发店的电话。当客服表示“稍等,我查询一下”后,谷歌助手會停顿一秒,接着像你平时表示默许一样,发出“嗯哼”的声音。更令人惊奇的是,在客服表示12点已经约满,建议预约下午1点15分时,谷歌助手没有卡壳,也没有驴唇不对马嘴地瞎说一通,而是极其流畅地表达了自己的想法:“上午10点到12点这段时间呢?”甚至在客服想知道你到底是要简单地剪短头发,还是要大费周折地美个发时,谷歌助手不用挂掉电话问你,就能准确表达你的要求“就是简单修剪下啦”,于是,迅速敲定了10点钟的预约。

除了简单的对话交流,谷歌助手的应变能力也非常厉害。比如在预定餐位中遇到了口音浓重或英语不标准的接线员,明明说的是“我要预定本月7号的位置”,结果接线员愣是听成了“有7个人用餐”,就这样,谷歌助手一次又一次地纠正接线员的错误信息。在接线员明确表示在工作日就餐是不需预约时,谷歌助手还会贴心地追问一句“通常等位需要多久”。

这简直令人难以置信,谷歌助手在与真人的对话中丝毫没有出现任何的滞后和逻辑错误!

除此之外,谷歌还有不少贴心的小产品,甚至连你的衣食住行都通通包揽在内。比如你在逛街时看到某位小姑娘的衣服超好看,又不好意思凑上前去问人家这件衣服在哪儿买的,只要用摄像头偷偷扫一眼你看上的衣服,便会立刻显示出所匹配的物品信息,衣服的牌子,裤子的价格,分分钟实时扫描,实时显示。

在餐厅点餐时,你只要用摄像头扫到菜单,立刻就能将实景中的文字变成手机上的文字。接下来,菜品信息也会逐次出现,每一位顾客不仅可以看到自己想吃的菜到底长什么样,还能看到制作这道菜所需的材料。

每次搬新家,一说到要连Wi-Fi密码,很多人都觉得麻烦。毕竟,那密密麻麻的数字一不小心就会输错。在谷歌新出的功能里,只要轻轻一扫路由器,立刻就能切换到Wi-Fi连接页面,轻松连接没烦恼。

至于出行方面,谷歌把摄像头和街景结合起来,给步行用户提供了更准确的导航。每次走到一个地方打开摄像头,鲜明的箭头和标示将出现在画面最显眼的位置,该怎么走一目了然。

不仅如此,现在的谷歌早就学会了分辨人声。要是你和家人同时在家,分别问一句“明天几点开会啊”,谷歌会先分辨你们的声音,再找找对应账号里的行程安排,然后会分别回答你们的问题。

一场发布会下来,很多用户被谷歌助手的智能程度吓到了,不少人担心自己的工作终有一天会被它取代。其实,用更高的科技取代成本高昂、效率低下的人工劳动是各行各业的一大趋势。李开复曾说过,10至15年之后,也许百分之五十的人类可能都要面临工作部分或全部被取代,在越来越多的领域,未来的人工智能正在快速超越人类。

这也意味着,倘若你不去改变,未来的日子里只能被社会淘汰。如果想要把握未来,那就要想办法努力提升自己,增加自己的无可替代性。毕竟,在未来的某一天,人工智能抢人类的饭碗,不过是一件轻而易举的事情。

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