从美国网红Logan Paul日本“自杀森林”事件看形象修复与新媒体危机处理

尚晓燕

摘 要 美国网络红人Logan Paul在2017年12月31日的YouTube上传一段被誉为“自杀森林”的青木原森林中拍摄的影片，里面包含一具自缢身亡的男性尸体的片段，该影片引发广大网络用户的挞伐。基于该事件，笔者采用传播学者班诺特（William Benoit）的“形象修护理论”（Image Repair Theory），对网红Logan Paul的形象进行分析，结合Web2.0的思维方式，从形象受损到形象修复这一过程，对新媒体危机处理进行思考与总结。

关键词 网红；新媒体；形象修复；危机处理

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）216-0152-02

1 案例介绍

美国YouTube网红Logan Paul在2017年12月31日上传一段影片，影片拍摄地点是被称为日本“自杀森林”富士山下的青木原树海，影片的标题为《我们在日本自杀丛林找到一具尸体》。Logan Paul在视频中表示，他们将访问森林，专注于“闹鬼”，进入森林后，小组遇到一具尸体，该拍摄组接近遗体，拍摄了几个特写镜头，脸部选择模糊。Logan Paul对于发现遗体感到震惊，但是仍然选择用说笑的方式进行拍摄。此时，视频里出现Logan Paul一位朋友的声音：“我看见到了遗体感到‘不舒服。”然后Logan Paul问他：“什么，你永远不会站在一个死人旁边？”然后笑了起来。

Logan Paul今年22岁，在YouTube上已经有1 500万人订阅用户，是非常受欢迎的YouTuber，支持者多数是年轻人，还有年龄更小的青少年。该影片24小时内达到600多万观看人次，并登上YouTube发烧影片榜的第十名，引起互联网用户一连串的批评，有些评论称该片段“不敬”和“恶心”，Logan Paul表示道歉，并在2018年1月1日删除影片，该事件爆发后，Logan Paul在YouTube订阅者的人数在1月3日呈现缓慢的下降趋势，订阅人数为15 274 909，之后呈现上升趋势，截至1月12日订阅人数为15 736 232。在1月3日的时候，演员Anna Akana（安娜·阿卡娜）在Twitter @ Logan Paul说：“我弟弟发现我妹妹遗体时，他放声尖叫，感到恐惧、困惑、悲伤，试图把她从鬼门关前救回来。没人会带着摄影机走进自杀森林，声称是要唤起众人对心理健康的意识。”

接下来本文聚焦Logan Paul的个人形象受损及修复的过程，以及在新媒体时代下的危机处理来对该案例进行具体分析。

2 形象受损与修复

2.1 形象受损

Logan Paul的形象因为这次事件严重受损，正如他所说：“Ive never faced criticism like this before， because Ive never made a mistake like this before.”

形象受损分为三大层次：行为、责任以及感受。Logan Paul在这3个层面都涉及。

从行为的角度出发，Logan Paul在影片中在看到尸体后仍然尝试使用夸张的表达和搞笑的方式呈现，Logan Paul拍摄结束后最终选择把这段视频上传，他本身的行为对自身形象就会产生巨大的破坏力和负面效果。

从责任的角度出发，Logan Paul滥用了自己在互联网上的权力，作为一位美国网络红人，没有承担被赋予的更大的话语权和责任。

从感受的方面来看，Logan Paul等人在视频里呈现的反应和表达方式，以及视频呈现的内容引起很多互联网用户“反感”和“恶心”，视频里的一位参与者也表达自己“不舒服”的感受，另外选择用特写的方式拍摄死者，这对于死者的家属会造成二次伤害。

2.2 形象修护策略

形象修护策略分为五大类主策略以及16项子策略，分别是：

1）否认：单纯否认、推给他人；

2）卸责：回应进行挑拨或煽动、无力控制、纯属意外、动机为好意；

3）止痛：寻求支撑、淡化伤害、进行区隔、提高层次、反击对方、进行补偿；

4）改正：复原、预防；

5）承担：苦行、道歉。

根据本案例来看，Logan Paul 最主要选择的策略是第五项承担，在第一次和第二次回应中主要用道歉的方式回应，第三次以“Taking time to reflect”这句话表达出自己进行“反思”，选择苦行的方式。

在第一次回应中，Logan Paul的道歉文一共有6个段落，每一个段落都有一个小的主题。

第一段以“Im sorry”开头选择直接道歉。

第二段主要表达自己意识到这次犯错很严重，自己身边的人很善良也相信自己会做出正确的选择，但是自己仍然是人类，所以仍然会犯错。

第三段主要表达的是自己选择日本“自杀森林”进行拍摄的动机在于希望提高人们对于自杀和自杀预防的意识，“如果这个视频能拯救‘一个人的生命，那它就是值得的”，希望起到积极且正面的传播效果而不是陷入消极意义的漩涡。

第四段说自己在过去460多天的时间里每一天都要创作15分钟的视频节目，并选择把“每一天”这个词进行大写，因为觉得在任何时刻都可以轻易获取视频，所以完全没有权衡可能带来的所有后果。

第五段表达自己的影响力和责任所在，这是他人生中第一次觉得非常后悔没有恰当运用自己的权力，并且保证类似的事情不会再次发生。

第六段以：“我爱每一个人，我信任人们，我在这里，和平#logang4life”作为結尾。

3 新媒体危机处理

Logan Paul是借助新媒体的平台成为美国网络红人，对于“自杀森林”事件的道歉主要依托新媒体平台，利用新媒体平台的传播特点，需要进行及时的回应，三次对事件的回应都更像是一个“对话”的过程，不再是单向的传播，主流媒体的报导更像是站在“局外人”的角度观看事件本身。

而对于Logan Paul很重要的是Twitter的另一个用户Logan Pauls Fans，即自己的粉丝群，在这个用户里表达的是对于Logan Paul的支持和理解，并且在1月5日的时候用附件的方式发贴文说：“Im not defending ，you but neither am I against you. We are humans we all make mistakes.”這对于Logan Paul来说是支持和理解的声音。

但是也有另外一位在YouTube上有影响力的网红Anna Akana明确表达自己的立场：“You do not walk into a suicide forest with a camera and claim mental health awareness.” Anna Akana对于Logan Paul拍摄的动机表示质疑，以及在视频里看到死者的行为反应表示反对。

4 总结与反思

在进入新媒体时代的时候，对于形象修复研究来说，不能再采用Web1.0的思维方式进行思考，形象修复重要的不再是所有人的回应和评价，而是基于自身的利害关系，他们的反应和回馈，传递的信息需要符合自己原本展现的形象，这一过程更像是在新媒体时代下的人际交流传播，所以接下来更重要的是思考如何借助科技这一中介，进行人与人之间的有效的交流和互动。

引用世新大学口语传播系主任温伟群老师在分析Kevin Spicy案例时说过的一段话：“每一次阅读一次经典案例的时候，就当作一本书来读，学习到更多研究发言人说，不是思考对方是不是好人，而是如果TA需要我修护，我该怎么办？”

在Logan Paul三次的回应当中，第一次文字回应得到12.8万次赞，转发2.5万，评论4.4万；第二次视频回应得到18.7万次赞，转发4万，评论4.5万；第三次文字回应得到13.9万次赞，转发1.6万，评论4万。无论是从内容分析或者数据直观了解，Logan Paul的第二次回应是相对成功。而这一次“自杀森林”事件让更多人知道了Logan Paul，并且得到更多的关注。在事件发展的过程中，议题也发生更多的走向，更多的人开始关注“自杀”议题。“日本高自杀率”问题。“日本人如何看待Paul Logan”等话题，对于更多的网红以及类似于YouTube平台也是一次警示作用。

参考文献

[1]游梓翔，温伟群.发言人必须认识的形象修护理论[J].对外传播，2010（02）.

[2]Benoit， W. L. （1995a）. Accounts， excuses， and apologies： A theory of image restoration strategies. Albany， NY： State University of New York.

[3]Einwiller，S.A.，& Steilen， S.（2015）. Handling complaints on social network sites： An analysis of complaints and complaint responses on Facebook and Twitter pages of large US companies. Public Relations Review ，41，195-204.