浅谈微信营销在住宿业中的应用

何梦香

摘要：随着生活模式的改变，微信的用途已经不单单停留在简单的聊天工具层面，更是成为我国住宿业最强有力的营销工具。本文旨在通过分析微信营销在住宿业的应用现状，找出适合非标民宿的微信营销策略，以帮助民宿拓宽营销渠道。

关键词：微信营销；住宿业；应用

互联网时代下，微信独占了移动、联通、电信三大网络通信运营商的强大市场地位。微信营销是一种新经济态势下新兴的营销策略，作为标准化典范的酒店业目前已经应用得比较成熟，而作为非标代表的民宿业在利用微信公众号进行营销方面仍存在有待改善的地方，这也是未来住宿业的一种发展趋势：非标只有向标准化靠拢，才能更好发展。

一、微信營销的含义

微信营销是利用微信移动终端社交平台展示商家各种信息的一种企业或个人营销模式。大数据时代的今天，微信营销已成为当下最受欢迎的线上线下互动营销方式，微信的即时性和不受地域限制性也让微信营销成为商家的营销新宠。通过平台，消费者可以订阅自己所需的信息，商家也可以在平台与消费者实时交流，宣传产品，实现点对点的营销模式。

对于以酒店和民宿为主体的住宿业来说，就是建立企业微信公众平台，通过微信公众平台与客人进行交流、宣传。

二、微信营销住宿业中的应用现状

（一）微信营销在酒店中的应用现状

首先，大部分标准化酒店均已开发了自己的微信公众平台，建立了微信营销渠道。酒店微信公众平台不再是简单展示酒店形象的窗口，而是逐渐成为一个相对成熟的营销平台。酒店会安排专职人员负责平台的管理与日常更新。在平台界面，酒店设有不同的按钮展示酒店产品，一般包括酒店官网介绍，在线预订，限时特惠等一系列的便捷服务。随着微信使用人群的增多，越来越多的消费者主动选择微信公众平台进行预订。

其次，在微信平台界面的设计上，酒店方面更趋向于简单明了。例如，上海虹桥元一希尔顿酒店在其微信公众平台的设计上十分简单。进入公众平台后，三栏依次是官方网站、限时特惠、在线预订，把与客人关系最密切的关注点凸显出来，并且平台上酒店各种图文并茂的产品旁边都附有预订按钮，为消费者节约了线下排队等候的时间。

（二）微信营销在民宿业中的应用现状

相比较酒店对微信营销的应用，民宿仍存在不足。根据实地考察，大多数民宿在微信营销方面的应用还仅仅停留在利用微信与客交流的层面。在客人通过其他方式做好预订后，再利用微信与客人保持联系。如：给即将到店的客人发送民宿地理位置，近期天气预报等，以此来帮助客人解惑，提供力所能及的即时帮助，从而给客人预留更好的第一印象。

但是，大部分民宿，并没有建立属于自己的专用微信公众平台来进行专业的微信营销。这样一来，顾客就缺少一个最方便快捷的平台对民宿进行更深刻的了解和迅速预订。由于观念和经济等原因，如民宿业主没有意识到微信营销的好处，民宿缺少专门管理人员等，无法做到开发属于自己的公众平台，哪怕是开发了也无法进行实时维护，最终或主动或被动地放弃了微信营销这条渠道。

三、酒店微信营销的特点

（一）节约成本，加力宣传

微信营销操作简便，不需要过多的人力投入，一个营销工作人员，可以同时负责包括咨询、销售、信息反馈等多项工作，在很大程度上降低了酒店的人员管理成本。微信营销的另一个突出特点是产品宣传，微信拥有庞大的用户关系网，“粉丝经济”效应给宣传带来最强有力的保障。对于酒店来说，微信公众号平台的内容更新是酒店最关注的环节，恰逢节假日，酒店会推送最新的节假日活动，利用微信的即时性，无地区限制性，达到更好的宣传效果。还可以利用微信特有的朋友圈效应，开展“口碑营销”，更快捷更广泛更及时地将宣传推广。

（二）反应及时，成效显著

微信营销是一种商家与消费者进行点对点的实时精准营销，在消费者提出问题的第一时间，商家立即对消费者的疑问做出解答，这种从宣传到销售再到反馈的营销模式，增强了双方之间的沟通交流时效性，成效也十分明显。

四、酒店微信营销在民宿中的借鉴

民宿与酒店的微信营销对比，仍然存在一定的差距，很多方面仍需要学习和借鉴酒店的成功经验。

一是为民宿申请一个专门的公众号，若缺少公众号的设计技术，可以请专门人员帮做好公众号界面布局，民宿主人或者民宿员工只负责微信公众号的更新与管理。

二是将微信公众号平台内容的日常更新和管理的工作需要具体落实到个人，成为必做的日常工作，才能对顾客的咨询和预订作及时做出回应。三是做好“粉丝经济”，利用好微信特有的朋友圈庞大人际网，不定时地发布具有吸引的民宿图片、视频、特惠折扣等，将“口碑营销”做好做大。

总结

微信是现代科学技术发展的结晶，民宿利用微信营销可以实现与顾客的点对点精准营销，在降低投入成本的前提下，提高民宿利润。微信营销是未来民宿盈利的一个强有力跳板，越早运用到民宿中去，才能越早抢占市场先机。

参考文献：

[1]祖长生.提高民宿收入的几种途径[N].中国旅游报，2017-11-9（A02）

[2]沈子杨.微信在酒店营销中的运用[J].现代商业，2014（16）：56.

[3]李晓玉.新媒体条件下的酒店营销策略研究[J].品牌，2015（09）：71.