旅游市场的交际用语的研究

李艳 朱景燕

摘要：本文把旅游市场的交际用语作为研究的对象，把语言学的理论作为研究的基础，把语言学的基础理论和旅游市场交际用语融合在一起，从而对于旅游市场的交际用语进行研究。本文首先对于旅游市场交际用语当中的指示性语言及其运用进行分析，同时对于旅游市场交际用语当中会话含义以及用语原则进行分析，最后对于旅游市场交际用语当中的间接语言应用进行分析，希望通过本文，能够为旅游市场的交际用语发展和使用提供一些参考和帮助。

关键词：旅游市场；交际用语；研究

引言：

从上个世纪八十年代开始，我们国家的社会当中才开始出现旅游行业，上个世纪八十年代，我们国家的旅游行业刚刚起步，只是对于一些名胜古迹进行一些简单的介绍，没有真正意义上的旅游市场交际用语。到了上个世纪九十年代，旅游行业开始对于旅游市场交际用语进行了研究，同时旅游市场交际用语也出现了各种各样的语体，包括《北京揽胜》和《使用导游语言艺术》以及《旅游导游学》等，都是关于旅游市场交际用语的相关研究书籍，其中包括的对于导游基本概念的讲解，以及导游的基本原则和基本方法，同时也涉及到了关于导游管理和培训的相关信息。到了本世纪，对于旅游市场交际用语的研究更加成熟，已经把旅游市场的交际用语和语言学理论以及社会学理论、美学理论都充分的结合在一起，包括对于旅游市场交际用语语言的性质和规律以及交际用语语境和特点以及句式选择、表达手法等方面的研究，从上个世纪八十年代，我们国家开始引入了语用概念，从而开始有学者把语用概念作为基础，对于旅游市场交际语言进行研究，本文将以语用概念为基础，对于旅游市场交际用语进行研究。

1.旅游市场交际用语当中的指示性语言及其运用

1.1旅游市场交际用语当中的指示性语言

所谓的旅游市场交际用语当中的指示性语言，实际上就是拥有指示性信息的词语，在旅游市场的交际用语当中，只有通过具体的语境，才能确定指示性语言的具体含义，而不能仅仅从指示性语言本身来确定。例如说“我们一小时以后在这集合”这里的语境就是说出这句话时所处的地点以及当时的时间，而这句话当中的指示性语言就是“这”。如果离开了语境，就无法确定这是在哪，以及一小时以后是什么时间。指示性语言主要具有指示的功能，但是还有很多非指示性语言也具有指示的功能，例如导游者用手势和动作或者眼神来表达指示信息，同样也可以在使用指示性语言的同时加入指示性的动作和手势来加强信息的表达，便于他人理解。

1.2旅游市场交际用语当中指示性语言的运用

在旅游市场交际用语当中指示性语言的运用分为几个方面，包括人称指示、时间指示、地点指示、社交指示。其中人称指示就是两个人在进行交际的过程中对对方的称呼，从基本语法的角度上看，人称基本包含了第一人稱、第二人称以及第三人称，这其中第一人称和第二人称是比较基本的称呼方式，也就是“我”和“你”，人们通过交际的过程，建立起人称系统，人称系统在旅游市场交际用语当中使用的非常广泛，对于导游是否能够有效的完成导游工作有着非常重要的作用。第一人称“我”在具体的导游工作当中被使用的次数较多，而第二人称“你”使用的次数很少，因为一般导游都会称呼为“您”，以表达对于游客的尊敬。例如：“大家好，我是王磊，是XX旅行社的导游”“您如果有什么问题，我可以为您讲解”。人称指示当中的复数形式包括咱们和我们，需要强调的是，在一般的语言应用当中，我们是属于排出听话人的复数人称，而咱们则是包含听话人的复数人称，例如“我们去山上玩，你去吗？”“咱们去山上玩吧”。在旅游市场的交际用语当中，如果导游在催促旅游者们行动时，可以用我们或者咱们，这种方式会比直接用“你们”显得更加委婉，使得旅游者们更加容易去接受的一种指示性用语，有利于导游开展工作。例如“时间来不及了，咱们该出发了”。

时间指示，是指在旅游市场交际用语当中，所提到的时间信息，因为时间具有抽象的属性，一般来说旅游市场交际用语当中都会把交际时所处的时间作为参照，例如两个人进行交际的过程中，所使用的“现在”“一会”“刚才”“昨天”等等，随着语言环境的变换，传递的信息也会发生一定的变化，想要更好的对于时间指示性用语进行把握，就必须清楚交际所发生的场合。

旅游市场交际用语当中的地点指示用语也可以称作为空间指示用语，也就是指交际过程发生的地点，例如在实际的交际过程中，我们经常会用到的“这里”“那里”，这种指示一般是以交际地点作为参照，地点根据交际人的不同也会发生变化，如果参照物不同，那么就可能为交际双方带来沟通上的困难。导游在进行旅客们旅游的时候，要把地点进行明确，从而使得游客能够按照导游的指示开始进行游览。例如，“在右边有一个亭子叫做XX亭，在前方有一个石坊叫做XX坊，左侧这颗松树叫做XX松”。在旅游市场交际的过程中，导游一般不会把自己作为地点的参照物，而是把游客作为地点的参照物，在避免游客发生混乱的同时，也是对游客的一种尊重

旅游市场交际用语当中的社交指示能够在一定程度上体现出交际双方的身份以及社会地位，并且在实际的运用过程中，应该符合具体的社交需要来进行使用，例如在自我介绍的过程中，或者是在进行感谢的过程中，从而保证语言以及行为的使用合理性。例如：“大家好，首先请允许我代表本旅行社对大家表示欢迎”这种带有社交指示的表达方式，能够充分的拉近导游和游客之间的距离，并且使得自己的言行都更加得体。

2.旅游市场交际用语当中会话含义以及用语原则分析

2.1旅游市场交际用语当中的会话含义

上文提到的语用学，其中的中心内容就是会话含义的使用，会话含义是一种关于人们如何对于语言进行使用的理论学科，并且不是从语言中的语音、语法和语义来对于语言的意义进行研究，而是根据语言所处的语境鄋表达出来的含义，来对其进行研究。对于会话含义的研究不是关注人们说了什么，而是关注这个人所说的内容其意义是什么。在旅游市场的交际用语当中，导游通常不会直接把自己想说的话表达出来，而是通过含蓄的方式来婉转的向旅游者表达自己的意思，要掌握这种婉转的表达方式需要具有一定的推理技巧，同时也需要一定的知识储备，所以说，掌握会话含义对于导游来说是非常重要的一项属性。

2.2旅游市场交际用语当中的合作原则

旅游市场的交际用语是典型的一种交际型语言，导游对游客进行讲解形成了导游和游客在旅游过程中的一种主要沟通的模式，这种沟通的模式也表现出了导游在和游客进行沟通的过程中对于一些语言原则进行使用的必要性。这里所说的合作原则就是说人们在进行交际的时候，参与交际的人如果想要使得交际的行为能够持续的进行下去就需要相互合作才能达到目的，这也就需要进行交际的人们共同去遵守合作的原则，也就是说，在交际的过程中，大家要围绕着同一个话题来进行沟通，保证所交际的内容能够使得每个人都有反应。所以说，所谓成功的交际，就是参与交际的人们共同遵守合作原则而达到了目标。在旅游市场交际用语当中，导游对于合作原则进行遵守，能够为导游和游客之间的交流提供便利。

2.3旅游市场交际用语当中的得体原则

上文所说的合作原则事实上并不是完善的交际原则，还需要得体原则来进行配合，特别是导游行业作为一项服务性行业，就更加需要重视交际的得体性，这里所说的得体就是在不同的语境环境下，要利用间接的表达方法来获得最好的交际成果，得体原则包括礼貌、幽默以及克制等等。这里对礼貌原则进行详细的阐述，礼貌是在社会中比较常见的词汇，同时礼貌和语言也是互相依存的关系，在日常的交际过程中，每个人都渴望获得尊重， 而对别人表示尊重，用一些交际方法表示自己的礼貌就能够达到这种效果。例如一位游客做出了不妥的行为，例如随地吐痰等，导游可以用非常礼貌的方式来提示他“先生，请您尽量别在这里随地吐痰”利用这种礼貌的方式来提示游客，更容易被他们接受，同时也就更容易达到自己的目的。 在实际的旅游市场交际过程中，礼貌用语也是分级别的，礼貌的级别越高也就越容易被他人所接受，例如“请大家注意，这里禁止吸烟”第二个级别为“为了不影响他人的健康，请大家不要在这里吸烟”第三个级别为“今天特别高兴能够带领代价来这里旅游，我们为了让大家在旅游的过程中拥有一个良好的环境付出了很多，请大家体谅我们的工作，抽烟的朋友请担待一下，到了可以吸烟的地方您再吸，谢谢大家的配合”作为一名旅游市场的导游人员，应该合理的采用第三级别的礼貌方式，这种表达方式更加能够受到游客的欢迎，利用这种表达方式也更容易和游客进行沟通。

3.旅游市场交际用语当中的间接言语的应用分析

所谓的间接语言实际上是指通过某种行为方式来间接的对于另外一种行为进行实施，在日常的交际过程中，交际双方需要对于互相的背景信息进行了解，并且要在合作原则的基础上进行理解和推理，从而对于互相说话的意义进行理解。一般来说间接言语可以分为规约性间接言语以及非规约性间接言语，下面分别对于规约性间接言语和非规约性间接言语进行分析。

3.1规约性间接言语

这里所说的规约性间接言语，是指人们的一些行为和语言经过了社会制度以及文化等方面的制约而形成的一种约定俗成的语言和行为。例如：“您能随手带下门吗？”这句话在我们的生活中非常常见，当有人说出这句话的时候，听者不需要再去回答可以还是不可以，只要直接关门就行了，这句话就是典型的规约性间接言语。

3.2非规约性间接言语

与规约性间接言语相反，非规约性间接言语没有收到社会制度以及文化方面的影响，人们在交际的过程中，只能通过语境来对交流的内容所表达的意义进行判断，例如“难道你不觉得这件衣服很适合你吗”当听到这句话时，会想这件衣服究竟适不适合我，如果适合就买下来，这句话不是一种请求或者要求的形式，是一种非规约性间接言语。

3.3态势语

这里所说的态势语，实际上就是指在进行交际的过程中利用自身的动作、表情等肢体语言方式来表达信息，这也是旅游市场当中导游进行交际过程中所使用的重要辅助语言方式，虽然态势语不是导游进行旅游讲解的主要方式，但是在导游用语当中也具有非常重要的地位，有时甚至会起到一些语言所起不到的效果。态势语在导游和游客进行交流的过程中，能够在一定程度上影响导游语言表达的效果。态势语主要包括了表情、手势以及姿势这几个方面。

导游的表情语言通常包括目光的语言和微笑的语言，目光语言是通过视线的接触来进行信息的表达，一个关切的眼神和一个不理不睬的眼神都会对于游客的情绪造成很大的影响，导游及时的和游客之间进行眼神的交流，让游客们感受到一种亲切和友好，所以，我们应该意识到目光这种态势语对于导游工作的重要作用。

微笑是我们在平时比较常用的一种表情，也是导游工作中非常重要的一种交际语言，一个微笑有时能够传达友好，有时能够化解尴尬的气氛，有时也能够传递一些难以表达的歉意，所以导游应该在工作中保持微笑，但是要注意使用发自内心的微笑，而不是皮笑肉不笑，一些表里不一的态度都会让游客感觉到，这也是一种没礼貌的表现。例如一位女导游在进行介绍地点的时候，说错了地名，游客给予提醒，这时女导游利用一个歉意的微笑，能够及时的化解尴尬，同时也能够给增加有效的得到游客们的谅解。

手势这种态势语，通常用来传达一种情义的表达，例如交际的过程中进行握手、招手以及其他的动作等，手势这种态势语同时也可以通过配合口头语来进行信息的表达，从而对于口语进行强化。在旅游市场当中的交际过程中，手势这种态势语非常常见，很多游客在和导游告别的时候都会通过握手或者招收的方式，来与口头语进行配合，来表达情感。但是在接待外国游客的时候，要注意了解这个国家的风俗习惯，避免一些动作会引起不必要的麻烦，另外，一些态势语例如握手，要注意握的时间不要过长，也不要太用力，否则会使对方产生反感。

结束语：总的来说，旅游行业是具有综合性的服务性行业，交际用语是其中的一项重要的交际工具，和其他学科一样，旅游市场的交际用语也具有一定的研究价值，本文分别对于旅游市场交际用语当中的指示性语言、会话含义、用语原则以及间接语言的应用进行分析，所以我们应该意识到，在旅游市场当中，导游应该在语言的运用方面积极的进行学习和提高，从而保证交际更加顺畅的进行，這也充分的说明了旅游市场当中交际用语的重要性。

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