人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果

曹霞 刘春红

急诊科是医院的重点窗口单位，急诊是患者集中、病情复杂、变化多变、时间紧迫、突发事件多见、抢救患者频繁的科室。急诊护士要具备较高思想素质、应急能力、敏捷的思维和健康的体魄，同时还要有过硬的操作技能，全面的理论知识及与患者之间沟通的能力。急诊科是医院的重要科室之一，主要收治的是危及重症患者，护理工作量大、风险高，患者病情严重且进展迅速，因此需要加强护理工作，以提高治疗效果，减少护患纠纷的发生[1-2]。2017年1—12月，我院急诊科在常规护理工作的基础上实施了人性化护理服务，取得了较好的临床效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2017年1—12月急诊科收治的患者128例，因中暑、发热、腹泻、急性阑尾炎、急性肠梗阻、骨折、上消化道大出血等疾病入院，随机分为人性化组和对照组，每组64例。其中，人性化组男39例，女25例，年龄15～74岁，平均年龄（50.5±9.3）岁。对照组男36例，女28例，年龄12～78岁，平均年龄（50.9±9.7）岁。两组患者的性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者实施常规的急诊护理措施，人性化组患者在对照组的基础上实施人性化护理措施，具体内容包括：（1）环境护理。为患者提供舒适、清洁、安静的病房环境，保证病房内空气流通，以免各种噪音影响患者的休息，或导致患者烦躁的情绪[3-4]。（2）心理护理。由于患者病情危急，心理上难免出现焦虑、抑郁、紧张、烦躁等不良情绪，对患者的康复以及治疗和护理均造成影响[5-6]。护理人员要多与患者交流，疏导患者的不良情绪，介绍成功的案例，帮助患者建立积极的心态，提高其配合治疗和护理的主动性[7-8]。（3）日常护理。对于年龄较大、行动不便的患者，护理人员要尽可能的帮助其完成各种日常活动，增进护患关系；对于发热的患者，要注意帮助患者做好保暖工作，以免受凉；在病床两侧设置床档，防止患者跌倒或坠床[9-10]。

1.3 观察指标

（1）采用焦虑自评量表（SAS）以及抑郁自评量表（SDS）比较两组患者干预前后的不良情绪。（2）比较两组患者的护理满意度。

采用我院自行设计的满意度调查表在患者病情稳定后进行评价，主要包括非常满意、基本满意和不满意[11]。

1.4 统计学处理

采用SPSS 17.0软件对数据进行数据的统计分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，P＜0.05，为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者治疗前后心理状态比较

两组患者干预后的SAS以及SDS评分均低于干预前，差异有统计学意义（P＜0.05）。人性化组患者干预后SAS以及SDS评分较对照组患者降低显著，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2 两组患者的护理满意度比较

人性化组患者非常满意39例，占60.94%，基本满意22例，34.38%，不满意3例，占4.69%，满意度为95.31%（61/64）；对照组患者非常满意30例，占46.88%，基本满意22例，占34.38%，不满意12例，占18.75%，满意度为81.25%（52/64）；人性化组患者的护理满意度率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1 两组患者治疗前后心理状态比较[ （ ±s） ，分]

表1 两组患者治疗前后心理状态比较[ （ ±s） ，分]

组别 例数 SAS SDS干预前 干预后 干预前 干预后人性化组 64 58．92±5．24 35．65±3．24 54．53±6．03 32．15±3．21对照组 64 58．86±5．55 46．21±4．28 54．50±5．94 43．56±4．51

3 讨论

强化“以患者为中心”的护理观念加强护理人员的思维能力的培养，对突发、特殊情况的应急能力提高急诊护理的水平，提高患者对护理的满意度，缓解护患之间的矛盾从而提高急诊护理的水平，减少不必要的医疗纠纷。

急诊科是收治各种危急重症患者的重要科室，患者的病情危急、进展迅速，患者及其家属多存在烦躁、易怒、紧张的情绪，对护理服务的需求较高，因此，各种护患纠纷发生率较高[12]。另外，由于部分患者病情危重，采取了各种抢救措施仍死亡，患者家属难以接受，误以为是由于医护人员工作疏忽所导致的，也会导致护患纠纷的发生，严重影响了医院的形象。

综上所述，人性化护理的宗旨是以患者为中心，尽一切可能满足患者一切的合理需求，使得患者身心处于舒适的状态，享受被尊重的感觉，从而提高患者及其家属的配合能力和理解，取得显著的治疗效果，提高护理满意度，减少护患纠纷的发生。本次研究结果显示，人性化组患者干预后SAS以及SDS评分较对照组患者降低显著；人性化组患者的护理满意度率高于对照组（95.31%vs. 81.25%）。

综上所述，人性化护理可以改善急诊患者的不良情绪，提高患者的护理满意度。