别再让“中国式维权”折磨消费者了

发现在京东自营网站上购买的洗脸皂明显轻于专柜产品之后，家住杭州的鲁先生选择了一条漫长的维权之路：从与电商客服周旋、向工商部门投诉，到将京东告上法庭，胜诉后对方上诉、二审最终维持原判，前后总共耗时一年多。

本案并不复杂，鲁先生在京东自营网站上购买的商品，存在货不对板、包装标识不清、误导消费者等情况，涉嫌消费欺诈，依照消法规定，商家应“退一赔三”。可是，面对如此简单明晰的售后索赔，商家明知是自己的问题，却未积极弥补错误，而是千方百计洗脱自身责任，令一个简单的售后问题，演变成一场漫长的消费维权案。

而且，不仅商家没有认真履行责任，在面对消费者投诉时，两地工商部门也互相“踢皮球”，并未积极主动支持消费者维权，导致鲁先生投诉无门，最后只能走司法诉讼之路，令维权成本陡然上升。

其实，类似这样的消费维权案并不少见，很多商家都在利用国内维权难、维权成本高的现实困境，对消费者采取各种拖延手段，尽量消耗对方的精力和时间，令其感到得不偿失，从而制造“索赔难”的负面印象，令其他消费者知难而退，以降低消费维权率。

正如很多消费者所体验到的，“中国式维权”让其灰心丧气，在商家面前感受不到做“上帝”的幸福滋味，反而犹如“孙子”一般憋屈，对当下的消费维权环境失去信心。目前我国已步入消费升级阶段，消费对经济的拉动作用愈发明显，如果不做好消费维权工作，就会挫伤消费者的积极性，延误经济发展模式的顺利转型。

因此，从维护消费者权益、鼓励发展消费型经济的立场来看，政府有必要改变思路，完善消费维权制度，将天平由企业向消费者倾斜，出台惩罚性赔偿措施，打击商家店大欺客的嚣张气焰。同时，采取有效措施压缩消费维权流程，降低消费者的维权成本，扭转消费维权收益与支出不对等的局面，让消费维权驶上“快车道”。