旅游酒店微博营销的考核指标体系

冷竞

【摘要】互联网时代的兴起，带动了电子商务行业的发展，而利用微博商业化的其他行业模式也悄然兴起。通过微博实现旅游酒店营销是一种高效、先进促销销售渠道。然而，这个行业的发展有很多困难和行业规则。本文笔者将通过对旅游酒店微博营销的考核指标体系进行探讨，分析了当前旅游酒店微博营销中存在的问题并提出了解决方案。

【关键词】旅游酒店 微博 考核指标

【中图分类号】F724.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）02-0288-01

引言

商业模式是在成熟的现有模式下，开发出一种更适合当前生活节奏和时代变化的商业销售模式。旅游酒店行业是一个从事客户服务交易的行业。之中客户流动，客户服务交易评价，旅游酒店效益和客户的口碑都非常重要。这一因素设施客户的宣传和传播。微博的形成是社会科技文化的进步，是人们的日常信息交流和传播的平台，这一平台能够快速的传播任何信息。利用微博来开展旅游酒店的营销方法，结合酒店旅游业的口碑宣传和快速传播的特点，可以更加适应目前的网络技术的发展，这也是旅游酒店微博营销的主要原因之一。

一、旅游酒店行业微博营销的现状

旅游酒店行业是服务行业，将其分为旺季和淡季。根据客流的大小判断其营销业绩的质量。近年来的微博营销已经在这一领域带来了更好的企业和行业效益，这使得许多薄弱的企业取得了巨大进展，但这一巨大优势也存在一些复杂且不好的影响。

1.微博营销相比较传统旅游酒店的销售模式成本较低与后者。这种营销模式只需在微博平台注册，就能大面积的发布免费信息，而信息发布者只需花费少于的网费。旅游酒店的微博销售具有对目标的精准选择和信息宣传，可以通过微博的独特选择和搜索系统功能，快速有效的找到目标客户群体，然后投放自己的营销信息到客户群体，发布有效并实现与客户交流和沟通。微博营销的销售方还可以有较强的与客户之间的互动，网络可以通过程序建立你可以想象的全部互动模式，它可以让你更直接的与客户之间的讨论，同时他们还可以反馈出他们的意见和评价，有助于客户关系的维护，并创建一个更受欢迎的营销环境。最后，它还具有强大的扩展性能，可以随时地为客户提供自身的旅游或酒店相关信息和图片说明，还可以让客户在了解的过程中和营销员工交换意见，使他们的服务口碑和服务质量更快速、全面的宣传和传播，对未来旅游酒店的发展具有重要意义。

2.当然，在微博营销在旅游酒店也存在诸多弊端，当中微博平台可以将有关信息迅速传播，一旦服务或操作出现一点错误，客户很有可能将其评价负面信息，若微博营销团队负责人方面对问题的不合理处置，将会迅速的扩张和传播，因此会造成有关企业或公司在行业中受到极大影响。此外，旅游酒店的微博营销也会受到宣传内容泛滥，内容更新速度过快，身份认证不准确等多种因素的影响。如今，很多企业微博营销仍处于内容小于形式的情况，微博营销人员在企业中只注重单向宣传，忽视了客户群体的建议与感受，形成了营销效益低下，难以评估的局面。最后，微博营销方式需要实名注册，一些竞争对手很轻易获得公司的相关信息并暴露自己的客户群，使业内对手更容易和更快地获得公司的潜在消费者群体。

二、基于旅游酒店微博营销的考核指标探究

旅游酒店市场的竞争实际上被归类为品牌竞争。在微博营销的行业趋势中，如何提升自己公司或企业在微博网络中的品牌优势已成为一个重要问题，这就需要对微博营销的考核指标进行判断。目前，在营销行业中，考核指标的监控和发展程度已成为行业的基本判断标准，要实现旅游饭店微博营销的发展，必须掌握和发展好考核指标的基准要求

1.品牌层次的指标

微博营销中的一个很好的品牌可以使网络潜在的消费者有足够的信念去长期购买和传播，这会影响网络传播的速度，形成与最高时期一致的品牌概念及稳定消费者群体。旅游酒店微博营销应该让全部忠实消费者对旅游酒店品牌有更深入的了解和体验，应从旅游酒店的品牌和知名度删形成明确的行业品牌等级体系，将品牌的知名度、认知度显示给微博用户自己的企业形象，从而反应出不同行业的品牌差异。

2.针对消费者层次的指标

在消费者方面，要着眼于如何与消费者进行有效的沟通和维护好良好的消费关系，并以消费者级别为辅助来实现旅游酒店微博营销的重要考核指标。微博平台用户对旅游酒店微博的活跃度可以实现对消费者的自然分层，划分出他们对宣传的兴趣，可以反映其消费需求的焦点。我们需要通过微博粉丝的活跃程度确定是否会出现“虚空”现象，避免出现虚拟表面的虚高现象，实现消费者微博等级制度，活跃影响等级高低，等级高低与消费时优惠或者活动权限挂钩，这样就可以轻松掌握消费者的数量以及购买群体的主要需求和细节，而且在这种相互沟通中，销售方与消费者之间的互动推动了这种商业营销模式的进步，实现提升旅游酒店行业的平均服务。

3.运营分层的指标

旅游酒店微博营销的相关企业需要在内部建立一个独特的微博营销部门，负责管理微博营销和运作，但应给予相应的这些部门一些实权，让他们在有责任的同时，有能力处理微博中的一些事件，这些事件往往对企业公司的商业运营或品牌造成负面影响，以及来控制整个微博的自主品牌所带给微博用户的企业形象、品牌形象。一个微博营销团队也将从侧面反映旅游酒店微博营销的重视程度，要在微博营销中与数千万个微博粉丝进行沟通和交流，需要一个巨大的微博销售后天做支撑，所以旅游酒店必须能够在推出微博营销的同时让企业的各级员工与连锁店的智能部门互相配合，共同参与到微博营销中来，形成多层次的微博运营体系，为微博客户提供更好、更全面的服务。

三、结语

目前，随着我国电子商务的发展，微博成为了人们沟通的工具。当我们抓住机会进行有效的社会营销时，我们也必须充分认识到这个微博的力量。他的传播和宣传速度超出了现实生活中传统广告的范围。因此，这种虚拟的网络平台的旅游酒店营销模式是一种没有争议的发展趋势，正如微信营销的火热兴起，有效的市场营销改革的形成更有利于企业和公司在这个快节奏时代的生存和发展。旅游酒店微博营销考核指标的发展是一个非常重要的发展点，有必要快速建立健全的考核指标标准，并形成行业和生活共同进步。

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