多渠道电费缴纳模式及优化机制分析

杨正华

摘 要：随着我国经济建设的飞速发展和科学技术的不断进步，现代化、信息化、电子化的缴费方式已经被应用到各个领域，尤其在电力系统方面的推广和应用，不仅给广大用户带来了很大的便利性，而且更为电力行业节约了大量的人力资源，改变了传统的上门收缴电费的复杂方式，但要想使这种多渠道电费缴纳模式得到进一步的创新与完善，就必须要找到更加优化的机制和策略，推动电力事业质的飞跃。

关键词：多渠道；电；费缴纳模式；优化机制；分析

引言：在我国科学技术水平不断提升的今天，电力系统电费缴纳的方式也发生了翻天覆地的变化，由传统的人力模式向着电子化、数字化的方面迈进，为了满足人们的需注，电力企业已经开通了金融机构缴费、非金融机构缴费以及自主缴费等等渠道，只有建立多渠道的电费缴纳模式并进行不断的优化与发展，才能促进电力事业的快速腾飞。

一、我国当前电力系统电费缴纳的现状分析

当今的社会是信息化的社会，电力行业也向着数字化、电子化的方向发展，其电费缴纳模式已经由传统的柜台人工收费及上门收费模式向着多渠道化、现代化的模式发展，而且在网络信息的技术支持下，电费缴纳系统已经能够通过手机客户端来通过APP的下载来完成交费过程，这样的收费模式不仅方便了广大用户，而且使电力系统的工作更具有便捷性和高效性，使整个收费过程变得更加快速和准确。

1、缴费渠道及方式的选择

虽然在新的社会形势下，人们的思想素质越来越高，对现代化的信息技术了解也越来越多，但从当前电费缴纳模式来看，人们所相信和认可的仍旧是传统的缴费方式以及自助缴纳电费，对于非金融机构以及手机客户端的缴费方式虽然也有一些用户开始使用，但没有得到大面积的推广，所以要想使多渠道电费缴纳模式得以优化和提升，还必须要进一步发展金融及非金融缴纳渠道，并且对这些自动化的收费方式进行宣传和推广。

另外，由于传统思想观念的束缚，人们宁愿费时、费力也会采用柜台缴费的方式，这就在无形之中增加了电力部门人力资源的工作，造成柜台收费工作人员的工作量增加、错误率高、效率低的后果。因此，只有改变广大民众的思想理念，让他们认识到社会化代收费的优越性和便捷性，才能够有效的减少柜台压力，实现电费缴纳方式的最佳选择。

2、缺乏对电费缴纳过程的了解

从当前人们对电力系统收费的程序及过程来看，大多数人都没有深入的了解，只知道用电需要交费，而对于缴费的过程及方式却没有过多的了解和认识，因此，电力部门需要根据人们的现状去推进缴费渠道的我元化和普及性，让人们从心理上接受这些新型的缴纳电费方式，减少电费收缴的困难度，也为广大用户提供更多的便利渠道。

二、多渠道电费缴纳模式及优化的策略和办法研究

要想实现电力行业电费缴纳模式的优化，就必须要保证一些用电大户电费收缴的现代化，比如说以转账的方式进行收费，因为这些大型企业的用电量较大，电费较高，如果还采用传统的柜台缴纳方式的话，必然会给工作人员带来繁重的工作量，而如果采用金融机构代收模式或银行转账模式的话，不但收费的过程不受时间和地点的限制，而且还能够提高工作效率，使整个电费缴纳的流程变得更简单、安全和高效。

1、充分利用金融机构代收模式

利用金融机构代收电费的缴纳模式，不但能够给广大用户提供更加方便的条件，而且收费的过程更加的快捷，但要想实现金融机构代收的科学性和合理性，就必须要针对各地的不同情况以及电力系统电费缴纳的实际来制定一系列的方案和制度，而且电力企业必须要与银行等金融部门签订电费代收合同，这样才能够明确双方的权利和义务，做到職责明确，而且在银行代扣电费时，还要征得每一位用户的同意，并且签署同意协议书，这样才能够保证金融机构代收模式的顺利实施。另外，在银行代收的过程中还要加强整个过程的监督与检查，制定相应的绩效考核及管理机制，这样可以提高工作人员的积极性和主动性，提高服务的周到性。同时还要做好金融机构代收电费的宣传工作，让广大用户对电费的支出能够一目了然，使多渠道电费缴纳机制得到进一步优化，更提高了电费收缴过程的和谐性和高效性。

2、提高社会化代收过程的工作效率

由于人们理解能力的限制，许多用户对于社会化代收模式不甚了解，因此，必须要进行多渠道的宣传，可以利用现代化的通讯方式，比如说手机、网站、电视台等等方式进行宣传，也可以通过一些宣传手册来给广大用户进行普及，让大家了解社会化代扣电费的好处，而且还需要开通电话及网点的咨询热线，随时为大家解释各种疑问，只有这样才能够提高社会化代扣电费的效率，促进电费缴纳过程的进一步优化和发展。

3、充分利用营业厅的收费优势

不论电费缴纳渠道如何增加，如何变化，营业厅都是大家所认可和信任的缴费场所，所以电力部门需要充分利用营业厅的优势，提高收费的效率，改变传统的服务模式，简化收费过程的繁琐性和复杂性，做到收费过程的“一柜式”管理，为广大用户提供更加周到的服务。而作为柜台工作人员一定要提高自身的修养和素质，加强最基本的学习与培训，提升营业厅的硬件设施建设，增强其整体形象，这样就可以使营业厅的办事效率事半功倍，达到电费缴纳模式的多渠道化。

三、结束语

总而言之，社会的发展要求电力系统的收费方式能够与时俱进，而多渠道电费缴纳模式及优化机制的建立与健全，不仅可以更好的完成整个电费缴纳过程，而且还能够为用户提供更加便捷的服务，达到利民便民的目的。

参考文献

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[3]陈景萍.多渠道缴费方式在县级供电公司应用分析[J].科技与企业，2012（17）：30.

（作者单位：国网湖北省电力有限公司

十堰供电公司客户服务分中心）