优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果

唐少梅

【摘 要】目的：分析急诊观察室护理服务流程优化的方法与效果。方法：选取2015年1月-2017年12月100例急诊观察室收治的患者作为观察对象，随机分为观察组与对照组。对照组采用常规护理方法，观察组则采用优化之后的护理服务模式。观察两组患者输液等候时间、护理差错发生率以及患者对护理的满意度。结果：观察组输液等候时间、护理差错发生率均明显低于对照组（P<0.05）；观察组患者的护理满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论：优化急诊观察室护理服务流程能够缩短患者输液等待时间、减少护理差错的出现，从而提高患者对于护理的满意度。

【关键词】急诊观察室；护理服务流程；优化措施

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）06-03--01

隨着临床各种疾病发生率的提升，急诊观察室的工作量也出现相应的变化。传统护理服务流程无法满足现代患者的需求，容易出现各种矛盾与纠纷，这不利于医院的可持续发展[1]。为了提高医院服务质量，需要通过优化急诊观察室护理服务流程来缩短患者等待时间，从而提高患者对护理质量的满意度。因此，文章主要针对急诊观察室护理服务流程优化的方法与效果展开分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2015年1月-2017年12月100例急诊观察室收治的患者作为观察对象，随机分为观察组与对照组。观察组50例患者中有男性22例，女性28例，年龄为22～73岁，平均年龄为（41.5±5.6）岁。对照组50例患者中有男性25例，女性25例，年龄为21～75岁，平均年龄为（42.3±6.1）岁。两组患者在一般资料方面的比较差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规护理方法。

观察组则采用优化之后的护理服务模式，具体措施为：①合理排班：根据急诊观察室病人流动规律，增加A班、夜班以及节假日的人手，确保每个班至少有1～2名护士，并安排3名休息护士待班，避免突发事件出现而没有足够人力资源的情况出现。根据护理人员的工作能力、职称、年龄以及性格特点，做到新老搭配，同时强调团队合作精神，要共同合作积极安抚各种冲突与矛盾[2]；②优化输液流程：高职患者输液流程与注意事项，并分发输液单、发票并对输液药物进行核对，若有疑问可以立即联系医生，输液号牌一式两份，一份由配药护士保管，另一份则由患者保管；③配药流程优化：每班至少有2名护士，1名负责配药与核对，包括床号、姓名、计量等内容，另1名负责管理，包括输液、加药、巡房、健康教育以及观察室出入指导等；④交接班优化：交接班时，需要核对药物、医疗物品等方面，同时做好护理记录的核对，包括病情评估、服用药品、使用仪器以及生命体征等方面的内容[3]。

1.3 观察指标

观察两组患者输液等候时间、护理差错发生率以及患者对护理的满意度。

1.4 统计学分析

采用SPSS16.0统计学软件进行统计学分析，计量资料用（）表示，组间差异、组内差异采用t值检验，计数资料比较采用值检验 ，P<0.05时为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的输液等候时间、护理差错发生率差异

观察组输液等候时间、护理差错发生率均低于对照组（P<0.05）

2.2 两组患者对护理的满意度差异

观察组护理满意度明显高于对照组（P<0.05）

3 讨论

通过优化急诊观察室护理服务流程，能够避免护理人员工作繁忙、环境嘈杂、秩序混乱等问题的出现，从而提高观察室的舒适性，从而减少焦躁不安、烦闷等不良情绪的出现，有助于改善患者对医院的印象。急诊观察室需要优化排版情况，减少人手不足现象的出现，落实责任制，从而为患者提供高效、安全、持续的护理服务[4]。科学的排班能够提高人力资源的利用率，同时减少了低工龄护士与夜班护理人员的工作压力。过去急诊观察室由于排班不合理，导致护理人员的工作压力过大，人力资源利用率较低，通过优化输液流程，能够缩短患者等待时间，提高了分工的合理性，从而缩短了患者等候的时间。此外，通过优化交接班方法，能够避免交接班时间过长现象的出现，提高了工作的效率，缩短患者在此时间段的等候时间，从而减少病房拥堵现象的出现。

随着现代医疗改革的推动，我国医院对于医疗服务质量也越来越重视，注重以人为本的服务原则。优化急诊观察室护理服务流程是基于新医改提出的一种改进策略，能够有效提高急诊观察室患者的满意度，从而减少医疗纠纷的出现[6]。除了方法中提到的措施之外，在护理过程中，护理人员要为患者提供健康宣教，从而提高患者对于健康知识的知晓水平。

本次研究观察中，观察组输液等候时间、护理差错发生率均明显低于对照组（P<0.05）；观察组患者的护理满意度明显高于对照组（P<0.05），这说明优化急诊观察室护理服务流程能够缩短患者输液等待时间、减少护理差错的出现，从而提高患者对于护理的满意度。

参考文献

田丰，李鑫.优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果[J].中国护理管理，2015，12（2）：82-84.

郝卫文，季学丽.急诊观察室留观患者的调查分析及护理应对措施[J].临床急诊杂志，2016，12（6）：408-409.

王小兰，叶文琴.上海市各医院急诊观察室护理人力资源配置的研究[J].护理研究，2017，21（31）：2889-2891.

张治萍，李苏静，周蓓等.责任制分层管理对急诊观察室护理效果的影响[J].实用临床医药杂志，2017，21（14）：176-177.