高校图书馆微服务团队建设与管理研究

任瑞荣

摘要：新媒体环境下，高校图书馆微服务的开展与创新将会为其服务范围的拓展和整体服务质量的提升带来新的机遇和挑战。优秀的微服务团队能够更好地挖掘图书馆的潜力，提升微服务品质与效率。本文针对高校图书馆微服务开展过程中存在的问题，构建了微服务团队组织结构，以期促进高校图书馆微服务的良性、可持续发展。

关键词：高校图书馆；微服务；团队建设；管理

中图分类号：G252 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）18-0011-02

一、前言

随着“三微一端”（微信、微博、微视频以及客户端）等新媒体平台的应用与普及，微服务展现了强势的发展劲头。图书馆微服务为移动信息服务的深入开展创造了新的途径，已经成为图书馆服务的重要组成部分。高校图书馆的微服务可以使用户跨越时空获取更具立体感的信息和知识，还可以迅速、高效的为用户提供功能更加细化、形式更加灵活、手段更加先进、获取更加便利、互动更加活跃的个性化服务。高校图书馆微服务的开展进一步拓展了服务范畴，提高了图书馆的影响力，促进了图书馆服务的可持续发展。微服务的重要性不容置疑，高校图书馆要深入开展该服务，必须加强团队建设和管理。

二、高校图书馆微服务管理模式现状

为真实反映高校图书馆微服务的团队管理情况，笔者选取“两微”平台（微信、微博）进行比较分析。分别以清博大数据（http：//www.gsdata.cn）平台“微信传播指数”（即WCI，从“整体传播力”、“篇均传播力”、“头条传播力”、“峰值传播力”四个维度对微信公众号进行评价）排名前10、新浪微博粉丝量排名前10的高校图书馆为调查对象，通过网站查询、电话或邮件沟通等方式调研了其微服务的团队管理情况。调查分析得知，不同于企事业单位、文化传播机构及政务部门微服务团队的专业化、专职化及常态化运营，大多数样本图书馆尚未形成基于“三微一端”（微信、微博、微视频以及客户端）等平台的专业微服务团队，工作人员大多是在从事其他工作（如资源与平台建设、参考咨询、读者服务）的同时兼职开展微服务，他们没有充分的时间优化微服务品质，这种情况在一定程度上影响了微服务效能及质量的提升，也进一步限制了高校图书馆微服务的发展。

三、高校图书馆微服务团队组织结构设想

随着新兴传播媒介的高速发展以及智能移动终端的普及，国内高校图书馆开展了形式多样的微服务，经过不断的探索与创新，进一步拓展了微服务的广度和深度。目前的微服务内容包括业务办理、资源与服务、信息推送、定位服务、互动咨询等常规服务，部分高校图书馆还开展了微博直播服务，创建了信息素养、入馆教育等微课程。除此之外，图书馆还应以用户为中心，依托自有特色资源，整合特定学科相关的网络资源，借助数据挖掘与处理、信息资源整合技术对信息资源进行提纯与重组等深度加工，创建短小精练、个性化、更具时效性和趣味性的微内容，并通过微博、微信、APP、论坛/BBS、贴吧、微视频等信息传播媒介主动推送给用户，保证用户的持续关注意愿。但这些工作的顺利开展与可持续发展涉及诸多环节，如内容策划、数据支持、图文视频编辑与制作等，如果没有一支专业、高效的服务团队，一切皆空谈，因此图书馆必须合理设计微服务团队组织结构并加强管理。

笔者在对WCI排名、新浪微博粉丝量TOP 10高校图书馆微服务团队与管理调研的基础上，学习借鉴商业领域，特别是企事业单位和文化传播机构微服务团队建设的经验和做法，提出以下高校图书馆微服务团队建设的组织结构设想，以“细化分工、明确职责，提供内容更加丰富、功能更加细化、形式更加灵活、互动更加频繁的微服务”为整体目标开展微服务。

1.高校图书馆微服务负责人。微服务负责人是保证微服务顺利开展的第一负责人，全面负责微服务中长期发展目标及规划的制定以及微服务进展、质量、评估等工作。需要具备很强的协调管理能力，负责微服务总体规划和实施，面对多团队、多任务的工作模式，要加强统筹协调、科学管理，确保微服务的高效、有序进行。

2.微内容生产团队。微内容生产团队包括以下成员：（1）栏目策划与制作人员。微内容的设计应该形成体系且具有原创性，图书馆可以以栏目为单位进行内容策划与创意，建构“个性化”特征。（2）数据挖掘与资源整合人员。针对用户需求，依托自有资源和网络资源，采用先进技术和方法，将异构资源整合成系统化知识。（3）图文编辑、排版与美化人员。微服务的特征是更具吸引力，这就要求图书馆微内容给读者或用户的第一感觉是更具美感的视觉享受，所以在微内容编辑完成后，图书馆需要注重视觉艺术，配备专业美工对文本、图片、视频进行处理，通过独特的视觉效果唤起用户的审美愉悦。（4）反馈信息整合人员，负责收集用户反馈信息，根据用户反馈适当调整微内容，吸引用户持续关注与分享传播。

3.技术支持团队。技术支持是微服务顺利开展的必要条件，包括各种软硬件设备与移动技术支持。图书馆在进行微服务时，需要注重自媒体的功能开发，搭建更适合的移动服务平台。技术支持团队包括以下成员：（1）服务平台开发人员：负责微平台的技术开发，对现有平台进行再开发，嵌入第三方应用，提升用户的个性化體验，扩大微服务范围。（2）服务平台维护人员：保证微服务平台能够正常使用，包括：微服务平台的使用故障排除、BUG修复、性能优化等。

4.运营与管理团队。运营与管理团队包括以下人员：（1）微服务宣传与推广人员：开展移动信息资源微营销，负责进行相关宣传活动的策划、评估以及后续环节的实施，涵盖活动策划评估、活动流程制定、活动宣传、活动执行等多个环节，具体包括合作模式构建、渠道开拓、推广效果总结等内容，并完成各部门间的平台宣传沟通、线上线下营销合作等职责。邀请领域专家配合图书馆微服务的宣传、参与微访谈等微活动形式，除了海报、报纸、学生手册、读书文化节等阵地宣传方法和微博、社区、APP等网络宣传模式之外，还可以将微电影、微视频等多媒体形式纳入图书馆服务推广体系中。（2）实时在线服务人员：负责实时在线与读者互动、读者咨询答疑、读者评论回复等。（3）微服务调研与评估人员：定期对服务总体执行效果进行评价，以确定服务开展的有效性和可持续性，衡量是否取得了预期效果，发现问题，制定改进措施。

5.微服务激励机制。在设计组织结构时必须平衡考虑激励机制的设立，否则就会失去动力，组织的目标也不会实现。图书馆微服务重视知识性服务、技术性服务和增值性服务，这就要求工作人员不仅要具备良好的专业背景，很强的学习能力，认真负责的态度，还要具有较强的积极性和主动性，而激励机制的确立是工作人员保持工作热情与主动性的重要基础。高校图书馆结合自身情况，将激励机制融入量化考核体系中，采取精神奖励、物质激励等方式提升工作人员的工作积极性，如优秀栏目奖等。微服务必须获得良好的激励机制的支持才能充分地发挥作用。

四、结论

微服务团队组织结构是否科学合理，对图书馆服务质量产生较为显著的影响。科学合理的组织结构能够高效地协调图书馆内外部资源，为用户提供高质量、高效率的图书馆微服务。此外，图书馆应该注重微服务推广与宣传环节，借助多方力量展开微服务宣传活动，以馆员为传播媒介在微信、微博等平台上进行微服务的宣传，还可以通过参与有奖、关注转发有礼、微服务发布会、知识竞赛等活动，充分调动用户的积极性，迅速增加微服务的关注度。图书馆还可在高校各行政部门的配合下，协同社团、协会等组织构建图书馆微服务联盟，依托网络社区促进微内容多向传播。在确保微服务团队组织结构合理、宣传推广持续有力的基础上，图书馆还要建立微服务监管机制，对垃圾信息予以及时处理，同时进行微服务效果评估，监督考核微服务团队运营。除此之外，还要构建完善的激励机制，提升微服务工作人员的积极性和创造性，确保高校图书馆微服务健康、快速地发展。

参考文献：

[1]杨艳妮，明均仁.高校图书馆微服务建设现状与优化[J].图书馆学研究，2015，（19）：8-14，30.

[2]高兵，董素芹.“云”环境下的图书馆“微”服务研究[J].图书与情报，2014，（01）：128-130.