运营管理教学中体验式培训的应用

摘要：体验式培训为运营管理课程教学目的、教学思路与方法、教学技能提供了创新性思维，对提升运营管理课程教学质量和启发学生创新能力具有十分重要的作用。

关键词：体验式培训；运营管理；课程教学

中图分類号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）25-0167-02

教学方式方法的革新，是教育教学改革和教学质量提升的重要内涵。运营管理作为管理学科主要课程，注重理论和实践的高度融合，强调情景实践中的思考和实践[1]。已有研究从知识转移、翻转课堂、多元智能培养等视角对运营管理课程教学提出了实践建议[2-4]。这些都对高职院校运营管理课程建设和改革起到了启示作用，也对教师技能提出了提升要求。体验式培训是受教育者在教师指导下通过真实或模拟情景体验、充分交流与适时反思，从而提升学识认知，增强实践分析和操作能力的一种培训方式[5][6]。在教学中，能够整合学生智力、情绪和行为多个方面的因素，带领学生对实际情景的理论反思和技能训练。

一、运营管理教学新常态

运营管理通常是管理学专业所设的一门专业必修课。该课程从理论和实践两方面系统地传授制造业与服务业的作业运营管理理论知识，以及运营管理技术等方面的知识和技能，是一门实践性较强的课程。由于计算机科学和多媒体技术的飞速发展，运营管理课程在授课内容、授课方式、评教体系等方面，有了较大的变化：

1.课程教学定位从企业生产制造运营转向互联网和现代服务运营。随着我国产业机构的不断优化调整，第三产业所占比重逐渐提升，阿里巴巴、京东、百度引领的“BAT”电商模式、摩拜单车、OFO等新兴的共享经济模式，成为产业发展和创新创业的焦点。很多高校的运营管理课程从传统的运作管理，逐渐转向互联网运营和现代服务运行。这就意味着，课程内容变化需要革新教学方法，更好地应对互联网和现代服务运营。

2.翻转课堂、云课堂等形式的运用对学生课堂体验提出了更高的要求。多媒体技术和各类教学软件的介入，使得教师能方便地调度各类资源，把传统理论和概念讲授时间设置于课下，让学生利用视频、博客、电子书等形式自行学习，课堂上有更多时间进行分析、讨论和模拟，教师可以在云平台发布案例、讨论话题或者作业，大大简化了纸质教学的流程。但是，缺乏实时互动也是新兴教学形式的争议之处。运营管理的教学需要引入体验形式培养学生的开创性思维能力、判断决策能力，以及灵活运用各方面知识分析问题、解决问题的能力。

3.课程评教体系已由理论知识考察转向实践操作能力评价。现代教育理念以提升学生的综合能力和全方位素质为核心。理论知识考卷很难评测运营管理课程学习的成效，尽管引入实验课程配合理论教学，但是由于教学内容比例较小和考核方式固化，仍然不能达到较好的考评效果，需要实践操作、情景模拟、决策方案等多样性的考评。

二、体验式培训教学的意义

体验式培训教学为运营管理课程教学目的、教学思路与方法、教师技能都提供了创新性思维。体验式培训有一套完整的操作体系[6]，包括：训前分析、培训设计、场景布置、挑战体验、引导总结、提升心智、改变行为。映射到运营管理课程教学中，可以综合讲授法、演示法、案例法、研讨法、视听法、模拟法、角色演练法等，在授课过程中根据教学目标和实际场景的不同，切换情景与教学法，达到实践锻炼的目的。体验式培训教学强调学生从真实或模拟环境中，提炼知识作用点与应用路径，促进学生获取新知识、新技能，并对理论知识的实践运用产生新的态度。这类教学充满挑战性，适合学生单人或分组参与。体验式培训教学也要求教师不但要具备传授理论知识的学识基础，也应该不断参与课程相关的企业实践项目，特别是O2O、互联网+运营项目，将企业运营决策中的实际问题，转变成课程学习的科学问题；将企业运营决策过程，设计成知识传授的教学情景；将企业运营决策结果，作为实践操作的考评。教师既是传授知识的传道者，也是参与实际决策的解惑者。体验式培训对构建情景的要求，能够尽可能调动教师对课程内容再设计的积极性，也能够为学生从实操性方面加深对课程的理解，为专业实习和未来工作提供助力。良好的情景构建离不开师生的相互配合，这种课下互动的内在需求，提升了师生友谊和课程认知的共性，这些无不有助于运营管理理论和知识的接受、消化和吸收。

体验式培训亦可结合新兴的教学方法综合运用，翻转课堂教学、仿真模拟教学、游戏娱乐教学等，这些教学方式对情景体验和培训互动都具有良好的促进作用。因此，体验式教学为高校课程教学目的、教学内容、教学形式和教学效果的创新提供了启示。

三、体验式培训在运营管理教学中的应用

体验式培训在运营管理教学中的应用，可以从教师素质锻炼、教学内容设计、课前准备工作、课上实施演练、教学效果评价五个方面开展。

1.教师在授课之前应该参与运营管理学术类和实践类的项目，总结经验并提取能够为体验式培训教学提供素材的资料，记录项目中运营环境、决策过程和决策结果，并理清运营决策背后的管理学知识体系，撰写教学提纲，制作教学知识卡（记载运营实践操作背景、理论、技能的教学卡片），为教学奠定基础。

2.教学内容设计要围绕学生体验为核心，分为三个部分：第一部分是专业理论知识，这部分可以在翻转课堂模式下要求学生自学，也可以课堂少量时间进行讲解；第二部分是课程演练，通过还原情景和现场演练，达到体验式培训教学的目的；第三部分是提炼升华，由教师引导学生在体验过程中提升管理认知，归纳运营决策技术路线并预测结果。

3.上课前教师要明确体验目的，召集几名学生（一般为课程小组组长），介绍体验式培训背景和教学目的，听取学生对体验的需求和认知误区，适应性修正教学内容。然后，规划还原情景的步骤，准备相关教学道具，设计角色（如项目发起人、项目经理、运营总监、财务总监、人力总监等）。还要制作体验卡，记录体验过程和心得体会，为知识提炼升华做准备。

4.课堂演练过程要发挥学生主动体验的优势，教师只是体验的引导者。教学体验卡同时发给学生，在课堂演练时对每一个决策方案的背景、思考方式、理论参考、具体步骤、工具使用等进行记录。教学过程要注意分组进行、学生自由发挥、教师观摩记录、选择典型小组展示、适时评价讲解和抛出讨论话题。评价时可以将教师的教学知识卡和学生的教学体验卡对比进行分析，引导学生运营决策过程的科学性和正确性。

5.体验式教学效果的评价要结合“知识+实践+创新”，理论考察不超过三分之一，重在实践技能训练，考察学生运营管理决策过程中的理论应用、方法选择、结果预测和实施过程合理性，此外，还要将善于思考、有突破性思维并在运营决策中有创新设想并积极尝试的过程纳入考评体系。

四、结束语

体验式培训教学在运营管理课程教学中的应用，是该课程新常态下多种教学技术支撑的有益尝试。在教学过程中既利用体验让学生在实践情景中得到训练，又通过培训带领学生进行知识升华，使运营管理课程的理论学习简易化、生动化和趣味化，也能有益于教师自身专业素质的提升。

参考文献：

[1]李晨光.情景仿真在管理类课程教学中的应用探索[J].教育教学论坛，2017，（32）：116-117.

[2]周杰.知识转移视角的运营管理课程教学方法研究——以美国德雷克大学为例[J].职业技术教育，2011，32（7）：84-89.

[3]滕志霞，李实，王育英，李禾.“翻转+对分”混合模式在运营管理课程教学中的应用[J].黑龙江教育：理论与实践，2017，（9）：54-55.

[4]谌种华，廖金萍.物流管理专业“运营管理”课程教学改革实证研究——基于多元智能的培养[J].湖南工程学院学报：社会科学版，2016，26（3）：101-104.

[5]谢舒潇，林秀曼，刘冠.高校教师教育技术体验式培训的设计与实践[J].电化教育研究，2013，34（3）：95-100+106

[6]张丽娟.体验式培训在《管理学》教学改革中的应用[J].教育教学论坛，2014，（52）：91-92.