数字环境下高校图书馆图书采访工作模式探讨

李绍锋 宫庆艳 王玉香

关键词：高校；图书馆；采访；微信选书平台；OPAC日志分析

摘 要：文章通过对数字环境下高校图书馆传统采访工作模式的利弊进行分析，提出利用微信选书平台和OPAC日志分析完善图书采访工作，以满足读者对文献的需求。

中图分类号：G253文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）05-0087-02

高校图书馆的主要任务是为学校的教学和科研提供文献服务。而图书采访工作是图书馆开展文献服务的首道工序，图书采访工作的质量将直接影响到图书馆读者服务的质量。随着移动互联网的迅猛发展，现代人沟通和交流的方式正在发生变化，据2017年中国新闻出版研究院发布的全民阅读调查结果显示，我国数字化阅读率已经达到68.2%，连续8年保持上升势头。由此可见，数字化阅读已成为重要的阅读方式之一。在这种环境下，高校图书馆传统图书采访工作已不适应时代发展要求，需要与时俱进，不断变革，拓宽与读者的沟通渠道，最大限度地提高读者文献需求的满足率。

1 高校图书馆传统采访模式

目前，传统的图书采访工作主要有三种模式，即书目预订图书模式、现场采购图书模式及读者荐购图书模式。

1.1 书目预订图书模式

书目预订图书模式的书目主要来自中标图书供应商、出版社、全国性的征订书目信息及畅销书排行榜。采访工作人员根据学校的学科设置、馆藏结构、经费情况、需求程度勾选所需图书，然后集中查重，去重后生成订单由领导审批，之后再发送给书商，书商拿到订单需要到各大出版社配货，配货完成后再邮寄给图书馆。新书到馆还需要经过编目加工、上架流通等环节，一般从新书出版到读者拿到新书大约需要三个月以上时间。因采访周期太长，会影响读者的使用，尤其是一些考试辅导类的时效性较强的新书，常常会因为时效的原因刚上架就无人借阅了。同时，由于某些理工类有价值的图书数量比较少，书商或是拿不到书或是因为折扣率太低挣不到钱而不想拿书，提供给图书馆的书目信息不全，造成图书馆重点馆藏资源的缺失。另外，图书馆采访人员及经费的不足，采访人员对其专业以外的其他学科图书的评估不准确、筛选能力有限等问题，也会影响图书馆采访质量的提高。

1.2 现场采购图书模式

现场采购图书模式主要由采访人员直接到各图书展销会现场选书，因为能直接看到图书的内容，所以图书质量鉴别比较直观、精准。但现场采购图书的地点多在外地且场地有限，参与选书的采访人员及专业教师不可能太多，导致某些专业图书的选择具有一定的盲目性。另外，现场采购存在选购品种有限、采购随机性强、系统性差等缺点，加上采购时间较短、采访人员工作量大，使图书质量无法得到保证。

1.3 读者荐购

目前，几乎所有的高校图书馆都开通了读者荐购系统，如果图书馆馆藏没有读者想要的图书，读者就可以通过荐购系统提交所需图书的基本信息（如图书名称、著者、ISBN号、出版社等），采访人员会定期处理这些购书请求。如果图书内容符合学校订购要求，采访人员会向供应商提交订单，这种荐购模式可以使采访人员及时了解读者的需求及近期读者的兴趣爱好，能够提高读者文献需求的满足率。但是，这种荐购模式经常会因为图书到馆时间太长的原因，导致很多读者不愿采用，而另寻他法。另据调查显示：目前有80%以上的高校图书馆都在网页上设置了图书荐购栏目，但由于很多读者不经常登录图书馆网站，加上宣传不到位，以至于很多读者根本不知道可以通过图书荐购这个渠道推荐图书。

2 创建图书馆微信选书平台

数字阅读环境下，随着智能手机的普及，微信正以其能实现语音、短信、视频、图片、文字、多人群聊、随拍随传等功能而受到人们尤其是年轻人的青睐。微信公众平台是一个自媒体服务平台，通过这一平台，人们可以实现语音、文字、图片等全方位的互动。图书馆利用微信公众平台创建一个图书馆微信选书平台，能够促进读者与采访人员之间的即时互动和交流，提高图书馆文献采访质量。

2.1 利用微信选书平台可以提高读者的参与度

微信選书平台是一天24小时全天候运行的，读者可以随时利用休息或排队等碎片时间，把自己需要的书籍信息及对购书的意见和建议等告知采访人员，采访人员会根据情况给予及时的回复或与读者进行沟通交流。采访人员的及时回复会让读者有被尊重感，从而更愿意参与图书馆文献建设工作。

2.2 微信选书平台可以促进采访人员与读者之间的沟通交流

微信本身就是一种社交交流软件，微信选书平台则是为读者和采访人员搭建了一个沟通交流的平台，这个平台的创建使图书馆又多了一条读者向采访人员反馈文献需求信息的通道。采访人员掌握了读者的文献需求后，在选书时更能做到有的放矢，从而保证图书的采访质量，提高读者对文献需求的满足率。

2.3 利用微信选书平台可以提高工作效率

读者利用微信选书平台不受时间或空间的限制，既可以随时选书，也可以多人同时选书，还可以随时下达采购订单，方便快捷，解决了传统采访模式挑书难、到货周期长的问题。图书采访人员也可以随时随地登录微信选书平台进行图书采购，大大提高了工作效率。

2.4 利用微信选书平台推送出版社图书书目，保证重点馆藏资源的完整性

采访人员利用微信选书平台及时推送各大出版社的最新书目，可以让读者在第一时间了解最新图书信息，及时采购最新的重点馆藏资源，以避免产生不良书商因折扣率的原因而给图书馆提供的书目信息不全的问题，既能保证重点馆藏资源采购的完整性，又保证了图书的质量。

2.5 微信二维码与实体书店相结合，可提高购书的合理性

假如读者在实体书店中发现自己想要的图书，读者可将图书信息以微信二维码的形式发送给采访人员，若图书内容符合图书馆订购要求，采访人员可根据读者提供的图书信息订购该图书，这样既可以节约采访人员的订购时间，又可以满足读者的购买需求，提高购书的合理性。

3 基于OPAC系统用户日志分析采购模式

OPAC是Online Public Access的簡称，即联机公共目录，OPAC系统用户日志数据能真实准确地反映读者对馆藏数据的使用情况。通过对日志数据的分析，图书馆可以了解读者需求及读者需求的满足情况。如：哪些图书是畅销书，哪些是无人问津的死书，哪些图书复本量不足，哪些图书读者有需求而馆藏缺失等。

3.1 及时发现馆藏缺失，提高馆藏覆盖率

OPAC日志分析能准确地预测读者对所需图书的潜在需求，及时发现馆藏缺失。这是传统采访模式不可能实现的，传统的采访模式只能计算出已经存在图书的借阅情况。图书馆发现馆藏缺失后，应及时补充订购，提高馆藏覆盖率。

3.2 根据需要调整复本数量，提高读者借阅需求的满足率

OPAC日志分析的精准度比较高，不仅能精准到具体的书，甚至能精准到该书的复本数量，这也是传统采访模式无法做到的。图书馆对于部分复本量不足的图书在采购时增加复本，既可以避免因购买冷门图书的复本量过多造成的资金浪费，又能提高读者借阅需求的满足率，同时也提高了采购资金的利用率。

3.3 批量获取读者需求信息，提高工作效率

OPAC日志分析获取读者信息需求的方式与传统的图书荐购方式相比要先进得多，其不需要借助人力，而是采用动态迭代模型，由程序自动持续地运行。OPAC日志分析能快速获取大批量读者的需求信息，大大提高了工作效率。

4 结语

总之，在数字环境下，高校图书馆的图书采访工作需要适应时代的发展，采用多种采访模式共存互补，在资金有限的前提下最大限度地满足高校读者的借阅需求，提高采购资金的利用率。

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