心内科护理管理中实施风险管理的护理效果探讨

谢雪莲，罗 艳，贺吉秋，黄淑萍，吴连修

（黔西南布依族苗族自治州人民医院，贵州 兴义 562400）

在心内科的护理工作中存在许多潜在风险，这就需要护理人员在实施护理中有效提升风险管理的能力[1]，防止由于护理风险而对患者的生命安全带来影响。在本次研究中，对我院心内科所接收100例患者进行研究，探究心内科护理管理中实施风险管理的护理效果，具体情况见如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年7月～2017年5月我院心内科接收的患者100例作为研究对象，随机将其分成实验组和常规组，各50例。其中，常规组男22例，女28例，年龄36～78岁，平均年龄（59.7±3.8）岁；实验组男21例，女29例，年龄36～79岁，平均年龄（59.9±3.9）岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

常规组实施一般护理管理，而实验组则实施风险管理，实施方式如下：第一，完善风险管理方式：在护理工作中，护理人员根据心内科的工作特点而详细分析护理工作中所出现的潜在风险，提前做好针对性得到风险管理方案[2]，除此之外，在风险管理中，还需要将意外事件以及突发事件的处理方式纳入其中；第二，提升风险管理的能力：护理人员需要加强学习风险管理知识，能够在工作中将相关的核心知识以及技能运用在实际的工作中，同时时刻保持高度的警觉性；第三，做好互换沟通工作：护理人员在和患者以及家属沟通中，需要掌握一定的技巧以及方式，帮助患者和家属更好地了解各项不同的护理方式[3]，同时可以积极配合工作，防止发生纠纷事故等。

1.3 观察指标

在护理期间统计其中发生的风险事件和投诉事件。护理满意度主要内容包括服务规范、病区管理和服务态度，总分为100分，分数越高越好。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用t检验；计量资料以“±s”表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 对比两组患者护理满意度

实验组患者的护理满意度高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 对比两组患者护理满意度（±s，分）

表1 对比两组患者护理满意度（±s，分）

组别 n 服务规范 病区管理 服务态度实验组 50 99.2±2.5 96.3±3.3 94.8±2.8常规组 50 87.3±2.1 89.2±1.8 85.4±1.7 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 对比两组患者护理风险、投诉事件的发生情况

实验组患者发生护理风险为2例（4.00%），投诉事件1例（2.00%）；常规组患者发生护理风险为4例（8.00%），投诉事件3例（6.00%），实验组低于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

我院心内科属于重点专科，其所收治患者的病情较为严重，患者的病情变化比较快，风险高，这就要求护理人员密切注意患者的情况，同时积极配合医师开展治疗工作[4]。此外，在护理中的风险因素多，护理人员需要提升风险管理的能力，进而在护理管理工作中可以有效辨别、评价以及处理风险，从而降低风险发生率，同时也可以充分保证患者的安全性。在本次研究中，实验组患者的护理满意度高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；实验组患者发生护理风险为2例（4.00%），投诉事件1例（2.00%）；常规组患者发生护理风险为4例（8.00%），投诉事件3例（6.00%），实验组低于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上，心内科护理管理中实施风险管理，可有效提升护理满意度，同时降低发生护理风险以及投诉事件的发生率，值得运用和推广。