手术室人性化管理模式

陈远珍

（四川省雅安市人民医院手术室，四川 雅安 625000）

手术室属于医院中工作强度较高的科室之一，尤其是在应对紧急、突发性患者急救时护理人员的工作压力会进一步增加，这使得很多手术室护理人员的心理遭受巨大影响，同时也导致工作效能的下降，给医院手术治疗质量的提升造成了巨大的阻碍。本文研究人性化管理理念应用在手术室中的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～2016年6月手术室护理人员66名，将其分为对比组和研究组，各33名。对比组年龄21～37岁，平均年龄（30.57±1.62）岁；护理经验2～17年，平均护理经验（7.51±0.73）年，其中12名护士、17名初级护师及4名主管护师。研究组年龄23～38岁，平均年龄（30.71±1.59）岁；护理经验2～18年，平均护理经验（7.58±0.62）年，其中13名护士、15名初级护师及5名主管护师。两组护理人员一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对比组沿用传统的管理模式和排班方式；研究组引入人性化管理理念，具体如下。

人性化管理工作的实施是由护士长来完成，并且其负责监督护理人员的工作成效。在工作责任安排时，护士长需要征求高级护师的参考意见，同时与基层护理人员进行面对面的沟通，了解其当前所处的心理状态和需求，确定下一阶段人性化管理工作的重点内容。在日常工作中也必须体现“以人文本”的人性化管理模式核心，多关心护理人员的心理变化、生活压力等，同时对护理人员日常的劳动成果要给予正确的尊重，所有工作记录均需要进行核对和入档，为护理人员建立单独的个人护理经历档案，了解其工作经验成长的整个过程[1]。

同时护士长还需要与高级护师协作，对护理人员进行鼓励、劝勉，并且可在人性化激励制度框架下给予工作优异的护理人员物质建立，并将其记入考核成绩中。每月开展总结会议，除工作总结外应开展护理人员生活困难状况的集体讨论，如遇到护理人员加重经济困难，查实后可在科室内或院内开展募捐活动，帮助其解决家庭困难[2]。

科室内还应不定期组织各类娱乐活动，例如聚餐、登山、游园等，借此缓解护理人员的心理压力，并进一步促进科室内护理人员之间的沟通。在安排交班制度时应引入弹性理念，根据护理人员的工作能力、年龄、生理、心理、家庭等多种因素合理调节，对于确实存在困难的护理人员应允许其申请短期假期，从而解决护理人员的需求[3]。

1.3 评价标准

以GSES量表对护理人员的工作效能进行评价，该量表共包含10个项目，总分为30分，其中21～30分为优秀、11～20分为良好、10分及以下为较差。

心理状态使用焦虑和抑郁自测量表进行测量，其均包含20个项目，总分为80分，其中70分以上为重度焦虑或抑郁、60～69分为中度、50～59分为轻度、49分以下为无。

1.4 统计学方法

本次研究数据采用SPSS 18.0统计学软件进行处理，计数资料以例数（n）和百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

研究组护理人员工作效能优良率明显高于对比组，差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组护理人员焦虑心理发生率为39.39%（13/33），明显低于对比组的84.85%（28/33），差异有统计学意义（P=0.0001，x2=14.4878，P＜0.05）；研究组护理人员抑郁心理发生率为33.33%（11/33），明显低于对比组的90.91%（30/33），差异有统计学意义（P=0.0000，x2=23.2449，P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理人员工作效能对比[n(%)]

3 讨 论

人性化管理是基于“以人为本”的理念下开展的，因此其对人的心理、尊严、精神等均十分重视，利用合理的管理制度提升管理效率。将其引入到手术室管理中，可进一步提升护理人员的工作效能，而且科室管理层还可以准确了解护理人员的心理状态、生活压力和需求，在不影响正常工作和患者手术的情况下均可满足护理人员的要求，从而缓解其心理压力。同时，可以利用弹性的交接班制度，可给予家庭生活存在困难的护理人员适当的工作调节，还可以不定期开展集体娱乐活动，使护理人员能够充分地放松身心[4]。本次研究可以看出，人性化管理后护理人员的工作效能更好，且不良心理发生率更低。