倾听技能在高职辅导员高效开展思想政治教育工作中的运用

李明芳

摘 要：基于当前高职辅导员开展大学生思想政治教育工作的现状分析，探索心理咨询中一项最基本和最常用的技能——倾听技能在高职辅导员开展思想政治教育工作中的具体运用，以期为提高高职院校辅导员开展思想政治教育工作的实效性提供参考依据。

关键词：倾听技能；高职辅导员；思想政治教育

我国高等职业教育已占据高等教育“半壁江山”，其学生人数也占到大学生总人数近一半。因此，加强对高职学生群体的思想政治教育则具有重要意义和深远影响。但是由于当前激烈的社会竞争形势和高职学生本身的特殊性，其思想和心理问题相对突出[1]。因此，高职院校高效开展学生思想政治教育工作则成为高职辅导员所面临的新课题。然而，由于很多现实问题，高职辅导员在开展学生思想政治教育工作中呈现出较多问题，达不到应有的效果。针对此现状，旨在探索将心理咨询中的倾听技能深入运用到高职院校辅导员思想政治教育实践中，以优化思想政治教育工作方法，提升工作实效性。

一、高职辅导员开展思想政治教育工作现状分析

国家对大学生思想政治教育十分重视，强调辅导员作为我国高等教育中一支特殊教育队伍，其工作核心是做好思想政治教育，即关注学生的思想动态、心理健康等问题。在此形势下，辅导员作为高职院校思想政治教育的基层工作者，应努力加强高职学生思想政治教育的科学性和有效性。通常辅导员在开展思想政治教育工作时，谈心谈话是最基本的工作形式，说理教育是最基本的方法，即通过摆事实、讲道理，再加上旁征博引、榜样力量等，通过思想的引导来进行教育。然而，目前由于高职辅导员多为不同学科专业背景，缺乏扎实的思想政治知识基础，对辅导员角色认识也不到位，致使较多辅导员不能摆脱传统意义上“思想政治辅导员”的定位，常常把高职学生中出现的所有问题简单视为思想品行问题而单纯采用德育方式。此外，长期思政工作中形成的工作惯性和德育思维模式，也致使辅导员常常忽略学生主体地位，以正确者自居而代替学生做决定；不重视倾听学生需求，缺乏耐心，千篇一律地讲大道理，采取批评、灌输等方式，以一套既定的、统一的世界观（其核心是价值观）塑造学生的心灵[2-3]。然而这种方式对于基础较差，自我感觉良好，具有强烈反叛意识，且追求自由和平等的高职学生群体来说，通常不利于问题的解决，反而会对高职学生思想政治教育效果造成副作用。

二、高职辅导员高效开展思想政治教育工作的途径分析

当前高职辅导员开展思想政治教育工作现状提示单一的思想政治教育已不能有效解决高职学生的思想问题。对此，高职辅导员可以尝试从心理咨询中借鉴某些方法与技术，以增强思想政治教育工作的吸引力和感染力，促进思想政治教育的深化，进而提高其工作实效性。心理咨询中有很多的方法技术，然而在这些技术中，最基础和最常用的技术是倾听。因为在沟通中，80%是倾听，只有20%是表达。

（一）运用倾听技能对高职辅导员高效开展思想政治教育工作的現实意义

1.有效消除逆反心理

“90 后” 、“00 后”高职学生一向自我感觉良好，极其反感他人指手画脚，有着天生的逆反心理。当高职辅导员在对学生进行思想政治教育时，学生对其的认识存在刻板效应，认为辅导员“又要发表演讲”、“又要讲大道理”、“又要多管闲事”，从而采取对抗的态度。如果强行对其要求约束，他们立刻就会变成一头好战的“狮子”。但是，如果辅导员能够转换角色，将“管理者”转变为“倾听者”，运用心理咨询中的倾听技术，就能有效消除刻板印象，避免高职学生因辅导员的过度说教而产生抵触情绪和逆反心理。

2.促进建立良好和谐的师生关系

高职学生人格平等意识和民主自由观念强，乐于表达感受，内心渴望与辅导员建立平等的朋友关系。所以当辅导员进行思想政治教育时，一开始就扮演好一位听众，则会改变辅导员以往在学生心中高高在上、盛气凌人和不可接近的印象，会让学生感到被关注和理解，卸下针对辅导员掩饰的面具，双方逐渐建起立良好的相互信任的师生关系。而良好信任的师生关系则能够激发学生合作的期望，从而促使学生慢慢敞开心扉，坦诚地倾诉交流，勇敢地自我表露。

3.利于情绪宣泄，把握问题本质

高职学生情绪反应强烈，情绪波动大。然而，在沟通中，70%都是情绪的表达，仅有30%是内容的表达。因此，当高职辅导员将以往“我说你听”的沟通模式转变为“你说我听”或者“少说多听”的模式时，让学生充分自我表达，能有效帮助学生获得情绪的宣泄口。当学生把情绪宣泄完之后，才会冷静下来理智思考，自我反思、自我剖析和自我探索，然后再回头来看自己所表达的内容，才能找准问题，并把握问题本质。辅导员与学生在此基础之上的沟通和教育才是有效的沟通和教育。正所谓“只有说出来，才能听进去” 。

（二）倾听技能在高职辅导员高效开展思想政治教育工作中的具体运用

1.要乐于倾听

倾听既然是一项技能，就存在高低水平的差异，由低到高分别是：听而不闻、敷衍了事、选择地听、专注地听、共情地听。因此，高职辅导员在思想政治教育工作中，不要把倾听当作例行公事，要不厌烦、不排斥。漠视、假装或者带有偏见的听都达不到倾听的效果，甚至适得其反。因为倾听不仅需要出租你的耳朵，更需要出租你的心。要知道，没有关爱的教育态度，无疑会与学生的心理需要格格不入。所以倾听中需要辅导员态度真诚，抱有兴趣，并付出耐心，这样能让学生感受到关注和支持，缓解消极情绪，然后高职辅导员再给予适时的合理的引导，问题通常就能迎刃而解。

2.要善于倾听

（1）换位思考，保持共感。共情地听是倾听的最高层次，高职辅导员要以此为要求加强倾听能力的培养。它要求高职辅导员能够做到共感，即设身处地，感同身受。高职辅导员放下管理者的身份，倾下身子，通过换位思考，以学生的眼界、思维去体谅、理解其内心感受及内心世界，并把这种感受和理解以一种恰当的方式准确传达给学生，让学生感受到被尊重、理解和接纳。达到共感理解，最忌讳的是：第一，直接的教育指导；第二，简单地判断和评价；第三，空洞的说教和劝诫；第四，帖标签；第五，排斥消极情绪。

（2）态度中立，不带偏见。尽管高职辅导员的工作职责和特点决定了其不能始终保持中立态度。但是可以在学生不涉及违法乱纪，不影响自身健康成长，以及不妨碍他人的情况下，做到态度中立，接纳学生的优缺点，接纳与辅导员自己的人生观、价值观不同的学生。在倾听中，辅导员还要一视同仁，不带偏见。不因学生长相、家庭、低起点、学习成绩和平时表现的差异而戴上有色眼镜看人，不贴标签，不予以思想道德上的直接评论。

（3）及时反应，适时点拨。倾听中高职辅导员虽然处于听的位置，但这却是一种主动参与性的听。因此倾听时高职辅导员要给予学生适时和适当的鼓励性回应，如语言的“嗯”、“哦”、“是这样啊”、“还有吗”等，非语言的“身体前倾”、“目光注视”、“眼神真诚”、“轻轻点头”等，促进学生有序地把心底的隐情充分表达出来，推动学生梳理思路，探索内心。然后高职辅导员在系统了解的基础上，抓住问题本质，循循善诱，提高学生对问题的认识。进而把各种不正确的认识引向科学、正确、健康的轨道，所谓“亲其人，信其道”。过程中高职辅导员要做学生问题的引导者而非决策者，在倾听中抓住时机，给予适当的启发引导。此外，高职辅导员还要进一步从激发学生的心理潜能出发，提出适当的期待，让其在积极进取的过程中不断改进和提高，实现学生从被动改变到主动改变的升华。

（三）倾听技能具体运用时的注意事项

高职辅导员在倾听时易犯的错误有急于下结论；轻视或者夸大学生的問题；干扰、转移学生的话题；对学生的表述的问题作道德或正确性的判断等[4]。因此，高职辅导员运用倾听技能时需注意：态度真诚热情，为学生营造安全信任的沟通氛围；做到尊重保护，让学生感受到关注、理解和接纳；保持敏锐观察，了解学生言语背后的想法；保持共感理解，摒弃批判教育，减少学生心理阻抗；保持思维集中，捕捉时机，适时引导，促进学生自我成长。

三、结语

倾听作为心理咨询中最基本和最常用的技术，且有着高低水平的差异，但高职辅导员首先要认识到倾听的习惯和态度往往比倾听的技巧和技术更重要。而“关爱”就是就最基本的教育态度。正如苏霍姆林斯基说： “没有爱，就没有教育。”真正的“以人为本”不是形式，不是口号，而是需要高职辅导员在工作中以爱心和诚心去感化和赢得高职学生的真心。因此，高职辅导员应将倾听的技巧内化为自身的一种人格素养，贯穿于高职辅导员日常的各项教育工作中。

参考文献：

[1]李玉梅.高职学生心理健康问题及对策探讨[J].郑州铁路职业技术学院学报，2015，27（2）：66-68.

[2]冯景山，刘兴永.高职院校辅导员在思想政治教育工作中存在的问题与对策研究[J].船舶职业教育，2015，3（5）：54-56.

[3]温永强，江泉.高校辅导员思想政治教育工作问题及对策研究[J].教育与教学研究， 2016，30（6）：81-87.

[4]郭念锋.心理咨询师（国家职业资格培训教程）[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2017，89.