浅论当前网络书店与实体书店的关系

王 品 （方志出版社 100021）

互联网时代背景下，人们图书购买和阅读方式都发生了较大变化，网络购物的发展使得人们在购买图书时更加方便快捷，且优惠力度和折扣较大，更加激发了消费者的购买行为以及购买欲望，这对于实体书店产生了巨大的冲击。

一、网络书店与实体书店的关系

（一）相互制约

互联网技术的不断发展进步加快了社会的信息化进程，网络技术与网络平台使得人们的生活变得更加方便快捷，并出现了新型的生活方式。网络购物方式的出现对于实体经营产生了严重的影响和冲击，例如网络书店与实体书店之间相互竞争、相互制约。网络书店的出现和发展壮大对于实体书店的冲击主要体现在两个方面：价格和服务。首先，据调查结果显示，实体书店在与网络书店的竞争中不具备价格上的优势。网络书店依靠互联网平台运营，因此可以节省门店租金费用以及一些资金周转等，运营成本低于实体书店，因此在图书营销中存在更多变化和创新的空间。例如现阶段发展较好的图书销售平台当当网、卓越网等，在销售价格上会比实体店价位更低，因此吸引了更多的消费者。其次，将信息技术融入图书的销售中将提高销售的服务质量，增强消费者的消费满意程度。例如网络书店可以充分利用数据技术根据消费者的浏览和购买记录分析其喜好，并在消费者打开软件平台时进行推送，激发消费者的购买欲望。因此，互联网时代背景之下，网络书店的出现将影响和制约实体书店的发展。

（二）相互促进

马克思主义哲学表示，矛盾是促进事物发展的实质，并且事事有矛盾、时时有矛盾。网络书店与实体书店的并存是图书营销市场中的一对矛盾，而网络书店与实体书店的存在将促进图书市场的发展进步以及两种营销方式的创新发展。首先，网络书店与实体书店的共存使得在图书销售中更加注重产品质量以及服务质量的提升，并且销售价格将会相应下降，有利于消费者更好的消费体验。在竞争中提高产品的质量是营销立足的根本，因此在网络书店与实体书店进行竞争的过程中，将会更加看重图书的产品质量，继而盗版图书的市场销售份额将有所降低，有利于我国图书行业整体的发展。其次，在网络书店与实体书店的发展竞争中，图书的价格以及服务的质量将会趋于完善，使得消费者获得更好的消费体验，激发消费者的购买欲望和读书需求，带动整个社会读书环境良性发展，继而提高全民的文学修养和道德素质，有利于学习型社会的构建。

二、新时代背景下实体书店的发展战略

（一）加强宣传推广力度

新时代背景下实体书店为了更好地发展，应加强宣传推广力度，组织更多的与图书主题相关的活动，促进广大阅读爱好者参与到实体书店的建设和文化互动中。首先，针对互联网背景下网络书店的冲击，实体书店应发掘和重视自身的存在价值和发展优势，与阅读爱好者和消费群体进行交流互动。其次，实体书店应利用各种形式进行宣传和推广，进一步提高书店的知名度和认知度，发掘营销潜力和隐形消费群体，借助宣传推广帮助消费者对实体书店加深了解并产生情感共鸣，体验到网络购书无法给予的精神体验以及活动体验，例如派发宣传单、举办读书沙龙等。

（二）扩宽销售渠道

信息时代背景下，实体书店的营销发展可以进行更多形式的创新，并利用网络交流平台与消费者进行交流和互动，通过对消费者的喜好和需求调查，制定更具针对性和实效性的发展战略。首先，实体书店可以组织更多的图书优惠活动或是读书日活动，利用价格变动和主题活动吸引消费者的目光，增加成功销售的机率。其次，实体书店管理者应与消费者进行更多地交流和互动，了解消费者的真实需求，为其提供更好的阅读享受和消费体验，继而提高自身在图书市场的竞争力。

三、新时代背景下网络书店的推广策略

（一）提高售后服务质量

互联网时代下，网络书店具有价格和方便快捷的优势，因此会吸引大部分的消费者，但是网络书店并不具备实体书店的优势，即选择性与参与性，因此网络书店在经营中应充分利用自身的优势并不断进行完善。消费体验以及售后服务是决定消费者是否会进行二次购物的重要影响因素。例如，网络书店在图书销售中需要通过物流进行配送，并且在配送过程中存在很多未知因素，其中可能存在图书破损或是物流时间较长等现象，这时网络书店应做好售后服务工作，并及时、合理地给予消费者补偿，确保消费者良好的购物体验。

（二）提高图书产品质量

调查结果显示，大部分消费者拒绝网络购物的原因是担心产品存在质量问题，并且六成的被调查者表示购买过质量较低或是假冒伪劣产品，继而对网络购物失去信心。基于图书销售市场竞争激烈的背景下，网络书店应完善图书的质量，避免销售盗版书籍而影响企业信誉。俗话说：“金杯银杯不如消费者的口碑”，网络书店应不断提高产品质量，并发挥价格和服务优势，提高网络图书销售的市场份额。

总之，随着信息技术与网络平台的大众化和普及化，网络时代背景下人们图书购买和阅读方式都发生了较大的变化，网络书店的产生和发展使得人们在购买图书时更加方便快捷，与此同时对实体书店产生了巨大的冲击。实体书店在与网络书店的价格竞争中不具备优势，网络书店的出现将影响和制约实体书店的发展。但网络书店与实体书店的存在将促进图书市场的发展进步，有利于学习型社会的构建，因此对网络书店和实体书店的关系研究具有一定的社会价值。

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