地铁票务收益安全管理探讨

徐莉 重庆市轨道交通集团（有限）公司

引言：伴随着地铁运行系统的不断发展，计算机技术在地铁票务系统中的应用也越来越广泛，并在地铁建设和营运中发挥着重要的作用。在互联网技术广泛应用的情况下，为了维持地铁的正常运营，保证地铁票务收益的完全，就得保证地铁票务系统具有足够的信息安全措施，保障计算机系统在地铁票务系统中的规范运行，加强地铁票务收益系统的安全管理，从而减少物力资源的浪费。

一、城市地铁系统及地铁票务系统

地铁系统根据其功能可分为两个子系统，即运营系统和配套设施系统。

地铁运行操作系统的主要功能是城市地下轨道交通系统,体现在地铁车辆运载乘客的隧道,将乘客运输到不同的地铁站,它分为车辆系统和地铁线路,包括基础设施系统的辅助系统是乘用车行为。

在目前的城市地铁系统,自动售票设备已经达到了很高的应用程度，也成为一个很重要的地铁票务方面的配套设施。伴随着自动售票系统应用程度的逐渐提升，设备中出现的票务安全问题也越来越多，因此针对自动售票系统进行一系列科学的改进是解决当前地铁票务收益问题很重要的一点。

二、目前地铁票务系统中存在的问题

（一）人工售票存在的问题。目前部分地铁还设有人工售票系统，人工售票系统的好处主要有：1.为乘客提供便利；2.可以更好的识别货币，并找零；3.可以帮助部分特殊人群购票，像是：老人、小孩、文化水平不高的成年人、外国人。但人工售票却有着显而易见的缺点，例如：效率较低，人流量大的时候排队现象很严重。效率方面的这一问题很大程度上阻碍了人工售票系统的发展。

（二）自动售票存在的问题。自动售票系统是目前我国的地铁系统最主要的售票系统，自动售票系统主要有这样的优点：效率高，可以在很大程度上节省时间，快速分流乘客。在客流量少时，也可以很快的完成售票。但相对来说，自动售票系统也有着很许多缺点：1.货币需要完整，残缺的货币可能拒收；2.局限性大，部分机器只接受投放硬币；3.安全性低，会发生吞币的现象，造成乘客的财产损失或者浪费乘客的精力去协调取币；4.对机器的依赖性高，一旦机器发生故障，就无法继续工作；5.对购票者不能提供交通咨询服务，只提供单纯的售票功能；6.对于特殊人群（老人、小孩、文化水平不高的成年人、外国人），无法给予合适的服务。

（三）互联网购票方面存在的问题。目前越来越多的城市实现了人工、售票机以外的购票方式—互联网（微信、支付宝和银联）购票，这一支付方式的实现很大程度上增加了乘客购票的便利程度，但是其中存在的问题也是显而易见的。运用互联网购票增加了购票的风险程度，网上账户交易不像线下直接交易一样简单透明，会威胁到乘客的财产安全，同时，乘客的不规范操作也会影响到地铁票务系统的收益安全。

三、增强地铁票务收益安全管理的应对措施

（一）建立健全地铁票务运营管理机制。首先，自动售票系统在运行的过程中，一定要时刻关注其运营状态。这也要求建立合适的管理工作机制，加强对内部管理人员的管理，从管理的层面处理自动售票系统的收益安全问题，保障票务收益的安全。

增强生产操作部门逐级负责制度，保障责任全面落实。地铁的站点较多、因此工作繁多，容易出现问题，这些都对票务管理机构的内部职员的个人素质提出了要求。为了有效提高员工的个人素质，有必要对内部员工进行相应的安全素质教育，提高员工的个人素质，并对地铁一线运营者进行合理的安全教育和道德教育。地铁票价中安全事件的发生通常是一个主要问题，主要因为员工的法律意识和道德思维薄弱。一些员工觉得他们不容易被发现，所以他们通过车票管理缺陷来谋取私利，即使被发现，他们也不会受到更重的惩罚，所以他们会放纵自己的行为，最终会有更严重的问题。另外，班组是地铁中最为基础的单位，班组长也是管理中比较重要的人员。要建立一个较为完善的班组鼓励体制，有效带动班组长的热情和积极性，增强生产安全管理，不断提升自控实力，这样就能够让有效防止票务问题的产生。

（二）提高自动售票机设备的安全性。自动售票设备中的交易数据是票务收益最为基础依据，是运营收益的安全保障。依据性能可以将其分成交易与非完整交易信息等。其中自动售票系统形成的完整交易信息能够步入清分系统完成自动清分，数据要能够包含以下一些特点:登记进入时间与地点，记录离开时间与地点，出闸机时具体的扣值金额等内容。上述这些要素只要缺少一个就被称作是非完整交易数据，该数据无法被自动识别，因此要使用人工操作，从而确保其安全可靠。

自动售票系统虽然自动性很高，但仍然需要人工介入到自动售票系统的运行中，保证其系统运行的安全稳定。对于在运行中存在的要进行及时的监管处理，防止造成更大的危害。

（三）针对互联网购票方面问题的解决措施。为提高地铁票务在互联网购票方面的安全程度，需要地铁票务系统在乘客购票时给予清晰正确的引导，引导客户规范购票，避免客户的财产受到损失；同时，还要加强票务系统在互联网购票方面的监察力度，避免出现利用互联网购票的盲区出现的逃票行为。

总结：我国基础设施建设的不断发展,地铁的建设有着巨大的推动作用。乘客票务的收入是地铁运营收入的主要来源,确保良好的票务系统的收入保障体系,也是一个保证系统正常运行的重要条件。目前我国地铁票务系统出现的问题主要集中在自动售票系统和地铁的运营机制上，从这些问题入手，改善票务系统出现的种种弊端，才能更好的保护好地铁的票务安全，推动地铁建设的不断发展。