提升党员服务队建设管理水平的“显微镜”式做法

张琳 国网岳阳供电公司

一、实施背景

党员服务队建设是开展基层服务型党组织建设、推进“两学一做”学习教育常态化制度化的有效载体；是加强队伍建设，改进服务作风的客观要求；是提高服务能力，拓展服务内涵的有效途径。新形势下，党员服务队的建设管理必须力求常态化、制度化，形成长效机制，才能不断提升党员服务队的凝聚力、生命力和影响力。

（一）规范化、标准化是党员服务队建设的基础前提

共产党员服务队是广大党员创先争优、实践为民宗旨、永葆先进本色的有效形式。如何推动党员服务队的规范化、长效化发展，不断提升为民服务意识和水平成为岳阳公司深入思考、积极探索的重大课题。

（二）创新服务模式是提升优质服务水平的重要内容

随着岳阳经济社会发展的脚步不断加快，广大电力客户对供电服务的要求也越来越高。只有顺应形势发展、客户的需要，不断丰富优质服务内涵、优化电网企业形象，激励和带动广大员工积极履行社会责任，才能不断提升供电服务品质和客户满意度，提升企业社会形象。党员服务队作为创新服务的有效载体，积极探索服务形式提升优质服务水平，可以架起与人民群众之间的连心桥，打通服务基层最后一公里。

（三）形成示范带动效应是践行核心价值观的必然追求

国网岳阳供电公司作为关系岳阳市经济社会发展的骨干企业，肩负着弘扬和实践社会主义核心价值观的重大使命。岳阳公司通过精心打造“电骆驼”共产党员服务队，引导队员为践行核心价值观作出表率，可以为广大员工的价值行为作出榜样，成为公司践行社会核心价值观的样本、标杆，成为良好社会风尚的倡导者、传播者、促进者。

二、主要做法

岳阳公司以推动党建工作创新管理为目标，积极应用现代企业管理的先进理念和工具，坚持品牌化运作，并围绕党员服务队的选拔、管理、考核全过程，探索构建“显微镜”式做法，融合并促推国网公司核心价值观和“骆驼精神”落地深植，极大地增强了党员服务群众的使命感和责任感，激发了党员骨干的战斗力和创造力，为提升公司“电骆驼”共产党员服务队的内质外形、不断提高供电企业优质服务水平奠定了坚实基础。

（一）“显”形象，入脑入心入行

一是“亮品牌”。岳阳是伟大的无产阶级革命家任弼时同志的家乡，任弼时同志在三十年的革命生涯中，被誉为“党和人民的骆驼”。岳阳公司结合行业特点，吸收地域文化中为民服务的文化成分，大力弘扬“骆驼精神”，打造“电骆驼”品牌。2016年3月，国网岳阳供电公司在汨罗任弼时纪念馆举办“电骆驼从这里出发”主题党日活动，现场为“电骆驼”共产党员服务队授旗，将服务队作为“电骆驼”品牌的有效载体。承载着为民服务的重托，服务队以“能坚持走一百步就绝不走九十九步”气概，走进千家万户。

二是“亮职责”。“电骆驼”共产党员服务队践行“做时代骆驼，当光明使者”理念，深入一线、勇于担当，书写“五一”和“八当”职责。“五一”：队员在一线服务、责任在一线履行、承诺在一线兑现、问题在一线解决、业绩在一线创造。“八当”：电网抢修当先锋、危难险重当尖兵、铸造先进当摇篮、遵规守纪当模范、扶贫济困当使者、民生工程当砥柱、社会实践当阵地、锤炼党性当熔炉。

三是“亮身份”。统一制作服务队铭牌、宣传栏模板并要求各服务队按要求应用，进一步彰显服务队身份。日常活动中做到标识统一化、着装规范化，亮出服务队队旗、穿戴好红马甲（帽子）开展工作，队员身份意识进一步强化，服务队形象深入人心，同时做好照片、视频、文字记录等痕迹化管理，为打造服务队宣传精品提供原始支撑材料。此外，公司借鉴、吸收和运用现代企业管理中的相关理念和方式方法，运用“标准化认证”这一手段加强党员服务队管理考核和身份认证。

（二）“微”管理，落小落细落实

1.制度建设“分型”，定位更明晰职责更明确

公司不断丰富“电骆驼”品牌责任内涵和价值定位，坚持“你用电、我用心”，形成了具有品牌特色的服务体系。在这种服务体系下，公司不断加强“电骆驼”共产党员服务队建章立制，具体分型管理服务队的先锋角色，在突出“一条”主线（以“建设服务型党组织、深化‘电骆驼’品牌”为主线）、注重“两面”结合（与“投诉管控”相结合、与“降损增效”相结合）、强化“三项”要求（加强领导，提高认识；加强管理，提升水平；加强宣传，优化品牌）等三个层面上，制定《深化“电骆驼”共产党员服务队建设实施方案》。

2.组织运行“分层”，过程更具体管理更科学

在组织建设上，服务队依托固定建制的基层班组、供电所组建，实行注册管理制，同时开展数据信息库的建立和维护，覆盖服务队建设情况、服务队队长、队员信息明细的统计，创建服务队微信群。在流程管控上，严格“职能制”管理，各级党委（党总支）负总责，公司党群工作部负责组织协调和规范管理，加强督导检查，开展总结交流，选树先进典型，营销和检修实施业务管理，新闻中心协同推进宣传力度。

3.服务模式“分类”，内容更详实行动更有力

在常态化服务层面，公司优化服务框架，细化服务项目，形成“5+X”服务模式，即以抢修服务、营销服务、延伸服务、爱心服务、优化用电服务为主要内容的“5项”服务，以及结合不同时期电力客户不同需求开展的各类特色服务。

联系结对帮扶，开展定点服务。公司以“电骆驼”共产党员服务队的品牌，集中人力物力开展结对服务、组团服务、上门服务。主动与社区、学校、企业开展“1+1”结对，制定服务计划，切实帮助解决实际困难。

心系民生工程，开展重点服务。服务队全程跟踪、有序推进政府重点工程建设，主动服务岳阳城陵矶港口岸电建设、光伏发电、整治低电压台区等重点民生工程，热枕协助解决工程、居民用电困难，助力各项民生项目早日投运。