基于跨境代购的微信平台发展策略研究

王佳乐 壮婧祎 沈耘辰 黄雨佳

摘 要：伴随着新媒体的兴起和互联网经济的蓬勃发展，微信平台作为使用率极高、功能丰富的社交软件，成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。它较低的运营成本和有利的宣传渠道，吸引了一大批跨境代购商入驻。但近年来，关于微信上跨境代购的负面消息引起了社会广泛关注。本文分析研究了微信平台的发展现状，根据它存在的问题提出了相应的解决措施，希望能帮助微信平台为跨境代购的交易双方提供更好的服务。

关键词：微信平台 朋友圈 跨境代购

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）04（c）-057-02

1 研究背景

随着经济的发展和经济全球化的潮流，人们的生活条件越来越好，国内市场的商品和服务已不再能满足中国人的需求，为了追求更高的质量和更丰富的品种，人们把眼光投向了更为广阔的国际市场，跨境代购应运而生。随着21世纪互联网经济飞速发展，跨境代购产业链日趋完善，代购商们逐渐活跃于各大电商平台和社交软件上。

微信作为一个功能多样化的社交平台，受到越来越多人的关注和喜爱。2018年2月，微信全球用户月活数首次突破10亿大关。微信使用率的不断增加为跨境代购商们提供了更好的营销平台，也为消费者提供了更为便利的购买渠道。微信平台将代购商与顾客紧密联系，利用熟人圈子开展交易，进行宣传，并能够为顾客提供个性化服务，提高顾客满意度。另外，微信凭借较低的运营成本和多样化的功能被众多的代购商和消费者所青睐。

尽管微信平台的优势显著，但关于微信跨境代购的负面消息引起了全社会的关注。例如，微信平台上消费者能够得到的商品信息有限，存在被商家欺骗的风险或买到与预期不符的商品。由于微信不提供物流追踪服务，买卖双方对于物流的动向不能轻易和及时地获得，容易引起矛盾。另外，微信因缺少第三方支付系统，无法保障交易中双方的资金安全，如买家赖账或卖家携款逃跑等。再者，对于微信跨境代购的法律法规还不够完善，这就给不法分子提供钻空子的机会，消费者的权益也很难得到维护。如何填补微信平台上的这些漏洞成为了学界研究的焦点。

基于微信平台的现状，本文研究分析了微信的优势，提出了微信的问题，并针对这些问题向微信平台提供了相应的解决措施，期望微信能够以不断完善的自我来面对瞬息万变的明天。

2 微信的现状分析

2.1 熟人圈子

微信平台代购商大多数是通过熟人之间互相推荐来扩大客户群，彼此之间的信任度会高于普通交易中的双方。由于代购商的口碑决定了其客户群的规模，而他们的宣传方式依赖于熟人之间的口口相传，某一个消费者的流失有可能会让代购商损失一部分潜在客户，所以代购商会更加看重消费者的评价，这对代购商起到了一定的约束作用。另外，因为微信平台上的代购商大多数面对的是老顾客，所以他们会为老顾客提供更多的优惠或是会将限量的产品优先卖给老顾客，以此来增加客户粘性。

2.2 成本低廉

卖家只要注册了微信账号就可以通过公众号或朋友圈等向买家发布商品信息，进行营销，不需要缴纳任何的保证金、保险费、平台费等一系列费用。因为在微信上做代购不需要开设、装饰和管理店铺，所以可以节省更多的时间和精力，降低了人力成本。此外，微信代购商的顾客数量是靠熟人推荐而增加的，这就免去了一定数量的宣传推广费用。微信代购通常是买家先付全款或一部分押金卖家再进行采购，这就不仅减少了积压的库存、仓库等产生的费用，也没有过多的前期投入成本。

2.3 个性化服务

通常情况下，消费者需要先和代购商建立微信好友关系才能看到其朋友圈，所以消费者与卖家有直接沟通的渠道。某些代购商会提前告知买家自己的行程安排，此时消费者可以自行选择想要购买的商品。因为代购商具有长期购买经验，对各大品牌信息的掌握程度更为全面，所以可以根据消费者自身的要求为她们提供商品推荐，这在一定程度上弥补了消费者无法在实体店进行体验的损失。如果买家对商品有其他的要求，如礼盒包装等，也可以提前通知卖家。相比于其他电商平台的局限性，微信平台的个性化服务能够更好地满足消费者需求。这作为微信平台交易的一大亮点吸引了一部分买家。

2.4 功能一体化

微信本身作为一个通讯软件，同时又具备公众平台、朋友圈、支付、娱乐等功能，人们不需要通过多个APP达到同样的效果，因此微信在人们日常生活中使用率很高，这为朋友圈跨境代购提供了一个很好的平台。现代人已经习惯了随时拿起手機刷朋友圈，这增加了人们翻阅到代购商发布的商品信息的概率，进而也提高了代购交易发生的机率，所以朋友圈也是一个很好的营销平台，不需要商家推行优惠活动或者花钱打广告做推广就能起到传播的效果。

3 微信的现有问题

3.1 信息局限

选择在微信代购的消费者只能通过查看商家在朋友圈里发送的动态或者直接询问商家来获取商品信息，选择自己想要的商品进行购买。代购商在朋友圈展示的图片和文字都存在夸大物品实际情况的问题。另外，微信朋友圈这个平台在用户体验方面也有所缺陷。微信朋友圈为了保护使用者的隐私，只能看到好友之间的评价，这在一定程度上也影响了朋友圈的代购活动。一些消费者与代购商仅有极少的几个共同好友，甚至是没有，消费者无法得知其他购买者对于某商品的评价，从而极大地影响了消费者对其效用的判断。

3.2 物流信息

由于微信并非一个以交易为主要功能的平台，所以它不像淘宝可以直接在交易页面中看到物流信息，并且微信也没有一支像菜鸟物流一样属于自己的物流团队。当交易开始后，由于买卖双方无法方便地获取商品的物流状态，只能由买家根据订单号自行在网上查询物流信息。当商品件数较多时，消费者需要耗费很多的时间和精力来一个一个查询，也容易将订单号和对应商品混淆，此时微信平台缺乏订单追踪的功能劣势就尤为明显。除此之外，物流信息的虚假也是人们担忧的一大问题。兜售假货的代购商为了瞒天过海会伪造物流信息单，隐藏货物的真实来源。一般顾客不具有相关方面的专业知识，很难辨别真伪。

3.3 支付安全

不同于淘宝、京东等传统电商拥有配套的第三方支付平台，可以确认收货后由支付平台将货款直接转给商家，微信平台交易中许多人直接微信转账给代购商。这种方式更需要买卖双方之间坚固的信任基础，且这种支付手段可能会对消费者这方的利益产生影响。不良代购商会在买家微信转账后就消失不见，不给顾客购货，顾客也联系不上代购商，消费者需要自己承担先付款后收货所带来的风险问题。虽然朋友圈中的代购很多都是打着熟人的感情牌在卖东西，但是也不乏有卷钱逃跑的情况，一旦出现这种问题消费者就很难维护自己的权益。

3.4 售后服务

目前，我国对于微信平台海外代购有关售后方面的法律法规还存在较大缺失。例如，2014年新修改的《消费者权益保护法》虽然表明会对微信公众号的有关商品买卖进行管理，但是对个人职业代购者仍然缺少约束和管理条例。同时，由于买卖双方处于两个不同国家或地区，这就使得在发现产品存在质量问题之后，消费者无法得到相应的售后服务。当商品出现问题时，消费者可能会因为难以联系到商家，无法验证商品真假等问题或因缺少投诉渠道，投诉成本过高，证据难以收集等因素而放弃维权。作为一个私密性较高的社交平台，微信的信息数据很少公开，导致了国家部门对微信平台上代购商的监督管理难度大大提高。

4 微信的解决方案

4.1 评论公开

微信可以为代购商们提供单独的认证标签，代购商可以给自己的账号申请此标签，在认证后该账号朋友圈的评论是向所有好友开放的，这样消费者就可以了解到其他购买者对某商品的评价，对商品的认识更为全面。如果对于商品有疑惑，除了直接询问卖家，也可以在评论区与其他的买家进行交流，由于其他买家对于该商品已经有了一定的用户体验，所以他们的建议也更为真实和有效。除此之外，代购商需要提供身份证信息和关联的银行卡号进行实名认证，这样有利于工商部门进行監督管理，在发生问题时可以快速地找到责任人，一定程度上保障了买卖双方的交易。

4.2 订单追踪

微信可以选择稳妥可靠的第三方物流公司进行长期合作，并在第三方物流公司的帮助下推出物流订单追踪功能，尤其是国际运单。卖家发货后，需在此功能下输入买家的微信账号和相应的物流订单号，第三方物流公司负责实时向买家推送商品的物流状态，将货物完好无损的交付至买家手中，这样就能杜绝卖家伪造国际运单的可能。

4.3 信用体系

信用是当下一个衡量和约束交易者的标准。微信平台可以通过和第三方个人信用评估公司，或者各大商业银行等进行合作来进行对买卖双方的评价，当用户信用值低于一定水平时，它的收付款功能将被暂停使用，记录也会反馈并保存在银行系统中，该用户日后生活中的权益将受到限制。这种信用体系能够达到约束双方、保证支付安全的目的。同时，第三方支付平台也存在信息泄露等问题，以银行为基础的信用评估体系能有效规避一部分第三方支付平台介入所带来的风险和成本。

4.4 后期维权

微信可以创立交易纠纷申诉平台。所有对交易过程、商品的真实性等方面存在质疑的买家都可以在微信的交易纠纷申诉平台上申请解决。微信平台需要简化处理流程，缩短处理时间，更快更好地解决纠纷。如果微信平台经核实确实是卖方出现问题，要及时给予代购商警告并处以一定的惩罚，坚决维护消费者的利益。对于举报成功的买家，微信平台可以赋予消费者一定的权益作为奖励，例如提供额外的免费提现额度或提高举报者的信用评分。

5 总结与展望

当下，社交软件的广泛应用带动了跨境代购的飞速发展，为了能为代购交易双方提供更便捷的服务，微信等社交平台需要不断改革，充分发挥其熟人圈子、成本低廉、个性化服务以及功能一体化的优势，继续扩大它的用户群。当然，微信平台也有它不可忽视的缺点，例如商品信息局限、物流查询不便、支付存在风险和维权途径缺失。对此，本文提出了公开评论、创立订单追踪功能、建立信用体系和构建交易纠纷申诉平台的措施，来帮助微信平台茁壮成长。微信平台作为社会中重要的一部分，有义务承担相应的社会责任，规范市场秩序，帮助社会经济平稳健康地发展，赋予跨境代购顽强的生命力。

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