校长要善于将沟通化作管理的力量

王文英

沟通是人际关系维持互动和发展的基本手段。对学校管理而言，办学目标的实现、学校文化的凝练、校园氛围的营建、各人职责的明晰、各部门工作的协调等，都离不开沟通。因此，沟通能力是衡量校长领导力的重要指标。

学校管理中，沟通不能简单理解为传递信息、说服教育、解除误会，而是基于利益关系的责任与义务关系的意见交换和价值影响。“沟通是变独有为共有的过程”（戈德），校长要善于将沟通化作管理的力量。

沟通为教师实现自我发展搭设了桥梁

2006年8月，我走上校长岗位。这是一所政府定点吸纳外来务工人员子女的小学，地处城乡接合部，办学基础相对薄弱。学校没有一名市级骨干教师，没有承办过一次公开教研活动。年轻气盛的我上任之后急于改變现状，每天进课堂听课，听后与教师交流，指出他们上课存在的问题；随机检查他们的备课本，一一写上评语并提出改进建议；每月翻看他们写的随笔，一一修改……

整日忙得团团转的我，并未取得预期成效。教师的工作虽然规范了，但教师积极性不高，只是为了完成任务以免被我“逮住”批评。

怎么办？失望着急之余，我陷入了深深的焦虑。

我请来教研组长、年级组长代表，真诚地向他们了解情况，让他们帮我想想办法。

张老师表示：“校长，您工作投入我们很佩服，但您总是觉得我们这也不好、那也不好，我们就这个水平，—下子也提高不了啊！”

李老师说：“其实听说您来做校长，我们就已经做好心理准备了，知道您要求严，我们已经很努力了，可是您还是不满意，老师们很气馁……”

是啊，一味地批评和指责，教师们怎么可能还有进取的信心。管理大师德鲁克曾说：“管理者的任务不是去改变人，是要让个人的才智和健康体魄以及工作热情得以发挥，从而使组织的整体效益成倍增长。”苏格拉底在与别人谈话时，也从未刻意地教导别人，他认为自己的工作是帮助别人产生正确的思想，而不是传授给他们什么。看来，与其让教师白惭形秽，不如发现他们的长处，激励他们。

于是，我转变了视角，改变了方式。

在与罗老师交谈的过程中，我发现作为美术老师的他对设计很有思考。于是，我将设计校徽、班牌、学校各功能室标识牌等任务交给他，第二天他就拿出了设计稿……现在，他是名副其实的校园总设计师，设计水平丝毫不逊色于专业设计师。学校特色景点的规划、雕塑图案的设计、墙面装饰的创意都出自他手。由此，学校获评“江苏省优美校园”。

朱老师，一名普通的体育老师，在跟我聊天时，建议根据学校是定点吸纳外来务工人员子女的特点，从体育运动人手，创牌子，亮特色……10年后的今天，朱老师已成为朱副校长，由他一手创办的百川源源足球俱乐部享誉省内外。

通过一次次的交流沟通，我对教师的特点有了较为深入的了解，为他们量身定制了发展计划，并逐渐形成了“每个教师都重要，每个教师都能发展，每个教师都能成就自己的教育人生”的教师管理观。管理理念的转变随之带来学校的变化，教师们在学校找到了属于自己的位置。

那一次的交谈，让我体会到沟通的重要性。如果没有与教师代表的沟通交流，或许我还是执着地想要通过外力改变教师。也是因为那次沟通，让我对沟通的目的有了新的认识。交流沟通不仅仅是让教师了解管理者的意图，更重要的是发现他们的长处。通过扬长，激发教师的工作热情，使他们产生自我改变的需要，帮助他们成为最好的自己。只有来自内在的需求，才能实现教师自身的改变。从这个意义上说，沟通是教师实现自我发展的桥梁。

校长要善于提供各种沟通的机会和空间

沟通如此重要，那么，学校管理巾仅仅需要管理者与教师之间的交流沟通吗？

2009年12月，太仓市全面实行绩效工资，原先的年终奖变为考核发放的“奖励性绩效工资”，“多劳多得，优劳优酬”的分配机制彻底打破了原先的“大锅饭”。

在反复研究市教育局出台的《绩效工资发放指导意见》后，我分别召集老、中、青教师代表进行座谈。会上，我逐条解释文件精神，并听取大家的想法。临近退休的老教师表示，他们工作了大半辈子，但因为教学科研成绩少，奖励性绩效工资就少，虽说优劳优酬不错，但市教育局绩效考核指导意见中没有考虑工龄，让他们很不舒服。语数英教师表示，他们有考试任务，平时批改作业任务重，但是语数英教师和综合学科教师没有任何区分，他们觉得不公平。综合学科教师表示，他们虽然没有批改作业任务，但是每周的课时量大，另外还有带队参赛的任务，工作压力也是不轻的……一时间，各种矛盾接踵而至。造成这样的局面，是因为每个人都是从自己的角度出发看问题。

要创造机会，让教师相互了解。只有彼此了解，才有可能换位思考，才能相互体谅，达成共识。

于是，我们策划了一系列活动，如“讲述过去的教育故事”，了解老教师过去艰苦环境下办学的经历；组织“跨学科听课”，感受音、体、美等学科教师的日常工作……当教师们了解了彼此的工作后，他们由衷地表示：“不同的学科都有各自不同的辛苦！”

那年，我校的绩效考核分配方案顺利通过。回想起来，就是因为教师之间的沟通促成了彼此的理解和认同。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想感情的传递和反馈过程，目的在于思想达成一致和感情的通畅。在学校管理中，管理者往往注重与教师的沟通，忽视了教师与教师之间的交流沟通。一所有着良好氛围的学校，必然是一所关系和谐、彼此协作的集体，而这样的氛围需要教师之间相互了解、达成默契才能实现。

管理者需要给教师创造相互交流的机会。在我校，专门为教师装修了一间休息室，室内环境温馨，沙发、冰箱、微波炉等一应俱全，茶水、咖啡、点心也每日有备。课余，教师可以随意出人，与同事们闲聊，既是放松心情，更是促进相互了解，从而使我校的人际关系更为融洽，各条线工作的实施更加畅通。

因此，校长需要具备一定的沟通能力，也需要善于创造各种交流的机会和空间。不仅创造与教师交流沟通的机会，还要创造教师与教师、学校与家长、教师与学生之间的交流机会。

沟通要注意时机与场合

沟通在学校管理中的作用不言而喻，然而真正沟通起来却不是那么容易。

曾经，我在巡视校园的过程中多次发现有一个班级的卫生、早读情况都不理想，很大程度上是因为班主任每天进班晚，没能帮助孩子们形成早读习惯。一次，我巡视校园的时候正好遇到这位班主任，于是我当即停下，询问她是否因为家里有事致使上班较晚，她一个劲地道歉，连连表示以后会注意。没想到，这位班主任回到办公室后大哭一场。我感到很意外，聊的过程中我并没有责怪她，为何情绪如此激动？后来了解到，这位班主任上班迟到遇见我已经很担心，再加上我的询问，以为我对她很不满意，是在批评她。

这件事告诉我，沟通的时机很重要。在这位班主任上班迟到尴尬的时候我与她沟通，她势必会心存警惕，不可能达到理想的沟通效果。沟通的合适时机是已经具备沟通的客观环境条件，且在双方都愿意进行对话的时候。如果是祝福，需要当场传达；如果是道歉，应该及时表达；而提醒或是批评，应该选双方都平心静气的时候，否则往往适得其反。

沟通除了要选择合适的时机，还需要注重沟通的方式和场合，也就是要关注双方进行沟通时的地点与氛围。

记得两年前的一天，我在外开会，突然接到德育主任发给我的一段聊天截屏。那是德育处主任与小A老师的聊天记录。原来德育主任通知小A老师参加周末市教育局组织的新上任班主任培训，小A老师很诧异，她认为自己没有申报参加这类培训。但德育主任表示一定要参加培训，矛盾由此激化。德育主任向我求助，我建议她当面与小A老师沟通。20分钟后，德育主任发来信息，表示误会解除，小A老师已经欣然接受了培训任务。

的确，利用网络交流非常便捷，然而文字的表情达意往往不够明确，同样的文字从不同的角度可以表达不同的含义。因此，对容易造成误会的事情，当面沟通为佳；如果化解矛盾，不便当面表达的，也可以借助网络甚至书信……

沟通是一门艺术，需要智慧地选择时机、方式和场合等。当管理者能够审时度势，根据不同的事情选择不同的沟通方式时，沟通一定能化作推动学校更快更好发展的力量！