品质提升 铸就品牌第六期“质量大讲堂”公益活动举办

◆嘉 怿/ 文

炎夏来临，却挡不住质量工作者的热情。6月14日下午，第六期“质量大讲堂”公益活动以“品质提升，铸就品牌”为主题，在上海锦江小礼堂圆满举办，吸引了300多位企业高管、质量部门主管、质量工作者的热情参与。上海市质量协会会长唐晓芬致辞，国务院原参事张纲，中铁大桥局集团有限公司董事长刘自明，上海市质量技监局质量发展协调处处长张丽虹，上海浦东医院院长余波出席活动。活动由市质协副会长周赤主持。

唐晓芬会长在致辞中简要介绍了市质协每月举办“质量大讲堂”系列公益活动的初衷，并指出，上海即将在11月份举办首届中国国际进口博览会，这既是上海的荣耀，也是一份沉甸甸的责任。不久前，李强书记指出，要把首届中国国际进口博览会当作全面提升上海新一轮对外开放水平的重要载体，当作全面提升上海城市整体形象的重大契机，推动城市整体品质迈上更高水平。上海要提升城市整体品质的高度，乃至建成全球卓越城市，必须构筑上海新的品牌优势。将上海品牌做优打响，已成为上海新一轮建设的重要任务，需要各行各业对标国际，瞄准服务、制造、购物、文化，着力提升品质。

国务院原参事、原国家质检总局总工程师张纲

活动中，国务院原参事、原国家质检总局总工程师张纲，围绕《质量强国与质量变革》主题作主旨演讲，分享其对宏观质量管理的思考和对质量发展宏观形势的把握，为推进高质量发展厘清了思路。他用详细的图表列举了一些数据：美、德、中、韩、日、英、法、巴、印九大制造强国，综合指数中国位居第四，而单从经济效益尤其是质量效益角度看，中国位列第八，仅比印度稍高；从人均GDP所能反映的质量水平来看，2017年度美国3.24亿人口创造了19.56万亿美元的GDP，人均达6.04万美元；而中国13.90亿人口创造了13.17万亿美元的GDP，人均仅0.95万美元；从产业结构角度看，发达国家的产业结构呈现两个“70%”现象，即服务业占GDP的70%以上 、生产性服务业占服务业的70%以上，我国服务业比重不仅与发达家有较大差距，与相同发展程度国家相比也有明显差距，现阶段总体处于中低端水平；从品牌强度（各个国家万亿美元GDP所含全球品牌500强个数）看，以美国为首的发达国家大体在10个左右，而中国只是2.8个；等等。他从质量水平与经济效益、结构优化、创新发展、品牌强度高度同向，描述了质量强国建设的必然性和重要意义。随后，他为我们明确了质量变革的目标指向、创新路径等，勾勒了质量推进工作的点、线、面。张总工的演讲信息量非常大，让人听得应接不暇，深感受益匪浅。

中铁大桥局集团有限公司董事长刘自明

上海浦东医院院长余波

中铁大桥局集团有限公司董事长刘自明以《桥梁建造的质量创新与实践》为题，用平实的语言、精美的图片向我们展示了中铁大桥局许多波澜壮阔、美轮美奂的桥梁艺术作品，介绍了中铁大桥局建国以来坚守质量、不断创新的发展历程，分享了秉承实用、艺术、环保与科技和谐相融的智慧桥梁建筑理念和实践（具体内容详见本期）。

上海浦东医院院长余波以《卓越绩效在上海医院质量改进中的作用——上海市浦东医院的实践与思考》，分享了健康医疗服务领域通过QC小组、QCC活动平台、医院JCI标准质量体系、卓越绩效管理模式，不断进行规范化管理、提升品质、打造品牌的探索与实践。他通过摸索实践，总结了几点体会和思考：一、在执行层面（比如科室）用品管圈的方式进行管理效果更好；在医疗部门层面（比如医务部），采用JCI标准进行质量管理，效率更高；在医院层面，采用卓越绩效管理，更宏观、更规范、更具战略性和前瞻性。二、中国从没有放松过医疗水平、治疗水平的管理，尤其是近几年，医疗水平提升得非常快，包括预期寿命、孕产妇死亡率、导管感染率等很多指标都已经达到国际水平，但是医院质量是否仅用卫生系统内标准来评价就可以了呢？显然不够。很多医院重视医疗水平的提升，但不重视医院管理水平的提升、医疗服务的质量提升，他希望更多的医疗机构能积极、主动地导入国际先进质量管理理念和方法，摆脱被动应付式、灭火式的管理方式，提升医院的整体服务品质。三、如何从大质量的视角来看待医院质量管理和卓越绩效？这可能是各家医院亟待解决和急需提升的。卓越绩效管理要有好的领导、好的战略、好的培育环境等，要以顾客为导向，把满足他们当前和未来的需求、期望以及偏好作为改善的动力。浦东医院在质量管理方面的实践，让我们看到了质量推进向各行各业深入展现出的活力，在上海全力打响服务品牌的当下，具有相当大的借鉴意义。

上海市质量协会主办的“质量大讲堂”公益系列活动，作为贯彻落实党中央国务院《质量提升行动的指导意见》和上海市委市政府《开展质量提升行动的实施方案》的重要举措之一，已经连续举办六期，每月一期，得到了市质监局的关心指导和大力支持，也得到了社会各界的广泛关注和热情参与。活动效果显著，社会反响积极。截至目前，共吸引了本市各行各业企业高层、质量负责人、质量工作者逾2000人参加，助推了上海质量提升行动深入实施，促进了上海的高质量发展。