简析优质护理服务在呼吸系统疾病护理中的应用

曲瑛琦

（内蒙古包钢医院呼吸内科，内蒙古 包头 014010）

呼吸系统疾病是医学临床实践中较为常见的疾病之一，对患者身体健康产生较大威胁，也会降低患者的生活质量。在患者接受诊疗过程中，护理工作质量对患者康复有重要影响，所以，提高护理质量是尤为重要的。近年来，优质护理服务模式得以提出和应用，它旨在要求以患者需求为中心，提倡护理人员通过专业技术和优质服务而最大限度的满足患者的护理需要，从而与患者创建良好护患关系，为提高护理质量创造良好条件。本次研究中，主要对128例呼吸系统疾病患者进行分组研究，分别施以常规护理和优质护理服务方式，进一步对优质护理服务的应用效果问题加以探究，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院2016年4月～2017年8月收治的128例呼吸系统疾病患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，各64例。对照组男34例，女30例，年龄6～72岁，平均（43.84±9.62）岁；观察组男35例，女29例，年龄8～69岁，平均（42.95±8.91）岁。从两组患者性别、年龄、疾病类型等资料看，无显著差异，有可比性。

1.2 方法

对照组患者接受常规的护理模式，包括用药指导、定时检查身体状态等；对观察组患者采用优质护理服务，其内容除常规护理事项之外，还包括：（1）端正服务态度。护理人员在护理过程中，必须端正服务态度，提倡微笑式服务，给予患者以亲和力。首先，护理人员注意自身形象，利用轻柔的言语、和蔼的态度与患者沟通。其次，护理人员为患者提供护理服务时，应对患者给予生活等众多方面的关心，尝试与患者做朋友，有利于增强彼此之间的信任感。最后，护理人员应对患者的心理状态加以深入的了解，对于负面情绪较大的患者，及时开展心理疏导工作，逐渐消除患者的紧张、焦虑等不良情绪，避免对呼吸系统疾病患者的康复产生不良影响[1]。

（2）提高护理人员的专业技能水平。要促进优质护理服务的有效应用，必须提高护理工作者的专业技能水平，使之更好为患者提供服务。这就要求护理人员应根据患者病情而查阅相关护理资料，并结合自身工作经验，对其病情做科学合理的评估，以采取针对性的护理措施。如，在负压吸痰时，视患者病情而酌情选用吸痰管，避免气道黏膜损坏，同时动作要轻柔，并及时询问患者有无不适感。基于此，院方需要给予护理人员以培训学习或经验交流的机会，同时，护理人员也必须积极利用业余时间加强理论知识与技能的学习[2]。

（3）加强护理安全管理。要提高护理服务质量，必须确保护理安全，所以，加强护理安全管理是优质护理服务的重要内容。首先，护理人员与患者或家属共同制定可行的护理计划，坚持以患者为中心，使患者对护理内容有明确的了解，可规避患者不配合医护工作的问题[3]。其次，相关负责人应定期检查护理人员的工作计划落实程度，对可能存在的护理安全隐患问题加以预知，并提出应急预案。最后，护理人员应加强与患者及家属的沟通，积极开展健康宣教活动，并对患者加以鼓励，使之树立康复的自信心。

1.3 观察指标

（1）护理有效性：设置显效、有效、无效三项指标，总有效率=显效率+有效率。（2）护理满意度评分：选择护理技能、护患关系、护理沟通、服务能力四项指标，各项指标满分均为5分，分值越高，说明满意度越高。

1.4 统计学处理

采用SPSS 19.0软件进行统计学处理，对数据加以统计分析。计数资料用数（n）或率（%）表示，作检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示，作t检验，P＜0.05，表示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理有效性对比

如表1所示，观察组护理有效率为98.44%，显著高于对照组护理有效率89.06%，P＜0.05，有统计学意义。

表1 两组护理有效性比较 [n（%）]

2.2 两组护理满意度评分对比

如表2所示，观察组护理满意度评分显著高于对照组，P＜0.05，有统计学意义。

表2 两组护理满意度评分比较（±s）

表2 两组护理满意度评分比较（±s）

注：相比于对照组，*P＜0.05

组别（n=64） 护理技能 护患关系 护理沟通 服务能力观察组 4.81±0.34 4.74±0.46 4.79±0.51 4.83±0.62对照组 4.31±0.28 4.13±0.57 4.11±0.19 4.26±0.54

3 讨 论

研究结果表明：观察组护理有效率98.44%显著高于对照组护理有效率89.06%；观察组护理满意度评分显著高于对照组，P＜0.05，有统计学意义。由此可知，对于呼吸系统疾病的护理实践中，将优质护理服务有机应用于护理工作中，可提高护理工作效率和质量。所以，呼吸系统疾病科室的护理工作者，有必要正确认识优质护理服务，并在护理工作中端正服务态度、提高自身的护理技能水平和重视护理安全管理，以此而促进优质护理服务模式的有效落实。综上，优质护理在呼吸系统疾病护理中的应用效果良好，具有重要的应用价值。