简析优质护理服务在神经内科护理中的应用

李 琦，梁晓艳

（内蒙古包钢医院神经内科，内蒙古 包头 014010）

对于神经内科患者而言，其病情发展相对复杂，情绪不稳定、心理发展不成熟等特点较为突出，加大临床治疗与护理工作的难度。由于护理工作在医学临床实践中发挥重要影响，所以，采取有效的护理措施，有助于提高护理服务质量和患者疾病的治疗效果。长期以来，医院神经内科护理中，主要遵循传统常规护理模式，虽然能够满足患者的基本护理需要，但其护理效果得不到显著提升。优质护理服务模式的应用，可规避传统护理工作中的诸多不足，最大限度的满足患者的护理需求，具有较好的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院2015年3月～2017年6月就诊的156例神经内科患者为研究对象，随机分成对照组和观察组，各78例。其中，对照组男42例，女36例，年龄27～76岁，平均（47.28±9.83）岁，29例神经癫痫，27例脑梗死，22例脑出血；观察组男40例，女38例，年龄25～75岁，平均（46.83±9.61）岁，30例神经癫痫，25例脑梗死，23例脑出血。从两组一般资料看，无显著差异，不具统计学意义，有可比性。

1.2 方法

对照组患者接受常规护理服务，如用药指导、仪器设备检查通知、定时查房等。对观察组患者采用优质护理服务模式，除常规护理工作内容之外，还包括以下方面：（1）树立“优质护理”的服务理念。在优质护理服务实施过程中，护理人员应坚持以人为本的理念，坚持以患者为中心，为其提供更为优质的服务。首先，护理人员对护理工作内容加以全面而深入的掌握，并在工作中恪尽职守，严于律己。其次，护理人员应积极主动的与病患加强沟通，及时了解患者的病情变化情况，对于患者的合理要求，应尽可能的满足。与此同时，护理人员需全程施以“微笑式服务”，以提升自身的亲和力，给予患者以亲切感，既能提高护理满意度，又可规避不必要的护患纠纷问题[1]。

（2）优化护理流程。首先，优化轮班制度，结合神经内科患者的病情实际，调整轮班制度，增加夜间值班人数，在减少护理风险的基础上，可以为患者提供良好服务。其次，优化交接流程。如规范护理人员的文书书写内容，制定统一的形式，使工作交接内容一目了然。最后，对于重症患者，护理人员应给予高度重视，为其开展特殊的护理工作，尤其在交接之时，必须将治疗方案、病情实际、护理方法和结果等内容完整交接[2]。

（3）环境护理。患者住院期间，护理人员营造良好的病房环境是重要的。一是做好清洁工作，给人以舒适、温馨之感；二是定时进行病房内通风，促进空气流通，并将病房内的湿度、温度控制在合理范围内；三是加强消毒工作，防止细菌滋生等问题对患者及家属的身体健康产生不良影响[3]。

1.3 观察指标

（1）观察两组患者护理后的生理、心理发展情况，评价指标有生理机能、自我能动意识、社会生活、心理情绪指征。（2）观察护理满意度评分，设定护理技能、健康教育、护理沟通、护患关系四项指标，在患者出院之前进行填写，满分为5分，分值越高，说明满意度越高。

1.4 统计学处理

采用SPSS 19.0软件进行统计学处理，对数据加以统计分析。计量资料用均数±标准差（±s）表示，作t检验，P＜0.05，表示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者护理后的生理、心理发展情况对比

从两组患者接受护理后的生理、心理发展情况比较看，观察组患者的发展情况优于对照组，P＜0.05，有统计学意义。详见表1。

表1 两组患者护理后的生理、心理发展情况比较（±s）

表1 两组患者护理后的生理、心理发展情况比较（±s）

注：相比于对照组，*P＜0.05

组别（n=78） 生理机能 自我能动意识 社会生活 心理情绪指征观察组 24.32±5.41*67.54±8.69* 23.91±5.65 13.25±5.31*对照组 14.98±6.12 21.35±8.26 23.30±6.21 11.23±3.87

2.2 两组护理满意度评分对比

如表2所示，两组护理满意度评分对比结果显示，观察组的护理满意度评分显著高于对照组，P＜0.05，有统计学意义。

表2 两组护理满意度评分比较（±s）

表2 两组护理满意度评分比较（±s）

注：相比于对照组，*P＜0.05

组别（n=78） 护理技能 健康教育 护理沟通 护患关系观察组 4.68±0.71* 4.83±0.46* 4.72±0.61* 4.79±0.53*对照组 4.22±0.49 4.15±0.28 4.06±0.74 4.12±0.58

3 讨 论

本次研究中，对对照组患者采用常规护理服务，对观察组患者采用优质护理服务，其结果表明：首先，从护理后两组患者的生理、心理发展情况看，观察组明显优于对照组；其次，从两组护理满意度评分对比看，观察组显著高于对照组，P＜0.05，有统计学意义。

由此可见，优质护理服务较常规护理服务的效果更佳。要充分发挥优质护理服务的优势，需要护理人员树立优质护理服务的理念、优化护理流程，并对患者加强环境护理、康复护理、心理疏导护理等工作，以达到强化神经内科优质护理服务的目的。基于此，神经内科的临床护理效果、患者护理满意度均有明显提高，且患者的生理、心理发展状况良好。综上，优质护理服务在神经内科护理工作实践中具有较大的应用价值，值得推广应用。