一周岁的龙潭街道“小巷管家”

赵刚

2018年4月25日，是北京市东城区龙潭街道“小巷管家”诞生一周年的日子。这天下午龙潭街道举办了一场别开生面的周岁庆典，“巷约”——我们相约在小巷，回顾“小巷管家”的365个日夜。

小管家，精心孕育，应时而生

北京市东城区龙潭街道工委、办事处在“百街千巷”环境整治提升工作中，深入贯彻落实习近平总书记关于“城市管理应该像绣花一样精细”的重要指示精神，以问题为导向，深入调查研究，积极探索“共治共管、共建共享”的城市精细化社会治理新模式，补齐辖区环境问题、跟踪反馈居民需求方面的短板，建立了政府联系居民群众的“中转站”——“小巷管家”。

精心孕育的“小巷管家”有几个特点：一是按照“一街多管家、一巷一管家”的原则，科学配置，广泛动员居民和辖区单位人员认领街巷；二是建立积分奖励制度；三是精准细化招募“小巷管家”。制定《龙潭街道街巷长制“小巷管家”招募方案》，明确招募某巷“小巷管家”，明确服务内容，细化招募的基本条件和优先条件，细化服务保障事项，公开招募程序，面向社会公开招募的“小巷管家”，负责街巷治理和环境建设管理中的相关工作，并经培训上岗。

自2017年4月25日龙潭街道“小巷管家”诞生以来，辖区10条主要大街、86条小巷共招募“小巷管家”147人，其中居民管家117人，地区单位30人。

所谓“管家”，即把街巷当成“家”来经营，每一位成员，都有责任、有义务、有权利参与街巷的治理，履行好家庭成员的责任，把家里的事“管”好，促进“家”氛围的营造。“小巷管家”具有接地气的“草根性”、志愿者的志愿性、分布构成的老年性、政治面貌的党性浓、工作内容上的抓细抓小、工作态度上主动性强等六方面特点。

小管家，精细呵护，“六字真经”

龙潭街道街办事处巷长制工作领导小组办公室负责“小巷管家”的招募聘用、综合协调、宏观指导、业务培训和服务保障等工作。“小巷管家”在街长（巷长）的组织协调和副街长（副巷长）的具体指导下开展日常巡访工作。通过“巡、访、做、报、记、刷”六字真经，宣传社会公德、动员公众参与、劝阻违法不文明行为、及时发现上报各类问题，并对街长（巷长）、副街长（副巷长）工作进行监督。在周岁庆典会上，龙潭街道公布评选出“十大金牌管家”。

小管家，大作用，真诚奉献

小管家，大作用。龙潭街道通过党建引领，147名“小巷管家”一年巡访36398小时，解决事项问题8710件，手绘街巷地图，认养绿地花箱等。

中共中央政治局委员、北京市委书记蔡奇两次对龙潭街道“小巷管家”批示。2017年4月25日，在龙潭街道“小巷管家”诞生当天见报的《北京晚报》上，蔡奇批示：“小巷管家好”；2017年6月份，蔡奇又批示：“东城区龙潭街道‘小巷管家的经验，值得全市推广”。一年来，各级媒体报道60余次，接待中央、各省市区街调研20余次。

“小巷管家”们带着感情工作，把工作融入到生活中。幸福大街“金牌管家”“小巷管家”商树琴，把走访商户，宣传文明经营，当成日常生活中的一部分。光明40号楼西侧路“金牌管家”“小巷管家”徐淑惠说，“让一堆堆建筑垃圾找到主人，还巷子一片平坦整洁。”“金牌管家”“小巷管家”北京赛克德利科贸有限公司党支部书记、总经理王斌斌说，“单位扎根在这里，我们的热情就在这里，应当有所作为。”夕照寺西里主线的“金牌管家”“小巷管家”梁萍说，贴近居民的心有多大，责任就有多大，力量就有多大。她每天带着“百宝箱”巡访小巷，风雨无阻，就连自己生病住院都不忘嘱咐老伴儿去巷子里看看。2018年1月8日，一位居民在梁萍生日这天守在小巷里，为大家心中可亲可敬的管家送上红围巾，也送上温暖。这位老大姐拉着梁萍说“时间来不及，不然我一定织一条围巾送给您”。

本刊社长王新在龙潭街道“小巷管家”做專题调研时，深有感触地说，在街巷的变化里，在“小巷管家”生动的故事里，体现了“三真”：即真实工作，实实在在地从一件件小事做起，真抓实干；真诚服务，诚心奉献为居民真诚服务；真心做事，主动思考用心做事，创新工作，形成了党建引领，自我教育、自我管理、自我服务的新格局。

小管家，新征程，大有作为

“小巷管家”升级管家团。火桥北里的“小巷管家”杨玉崑说，“火桥北里是个老旧小区，没有物业，小区里面停车特别乱，我和临近的管家一起琢磨我们居民自己能不能做停车管理。为了方便，我们临近的几个管家商量着，先一户户到居民家里征求意见，也问问大家伙儿的想法。这一去，发现居民们都非常同意，我们现在组个管家团，要一起把这个事落实了。”

自发组团，献计献策。幸福社区“安居友邻管家团”、夕照寺社区“家门同心管家团”、光明社区“明院花香管家团”为家门口的建设管理出谋献策、奉献智慧与力量。

记者在“小巷管家”周岁庆典活动上获悉，2018年龙潭街道“小巷管家”的重点将放在组团升级居民自治上，在前期管家申报的基础上，考察研究组团和开展项目的可行性。考察成熟的可试点组建“小巷管家团”，临近的几条小巷划分为一个区域，3-5个“小巷管家”形成一个“管家团”。区域内的建设管理，由“管家团”成员共同商议，形成集体研究、集体决策、集体办事的社区建设新局面。街道也将为“管家团”对接社会组织进行专业指导，社区可引导“管家团”成员带领居民在社区议事厅，运用“表议决选做评”参与式协商六字流程，共同在家门口、做身边事、叙邻里情、享共治果。

一周岁的龙潭街道“小巷管家”，从个体向团队、从收集问题向协商议事，从环境整治到社区自治转变，在努力建设龙潭这个大“家”庭的征程上，不忘初心，牢记使命，永远向前！