浅议行政管理TQM模式在我国实施的原则

吴崎珲

【摘要】TQM的全称是全面质量管理，是企业领域中的企业在管理中所采用的一种管理模式。自从上个世纪的八十年代以来，世界上的高级企业就已经将全面质量管理引入到相关的行政部门的企业管理中了，因此，行政管理TQM这种管理模式也就随之产生。就我国当下的情况来看，相关的行政管理部门已经具有了引进TQM管理模式的基本开展条件了。但是，相关的实际开展工作中，一定要结合TQM理论的相关内容以及其他国家的经验。

【关键词】行政管理 TQM模式 我国实施 原则探讨

行政管理中的全面质量管理（Toal Quality Management），简称为TQM，是上世纪八十年代西方国家管理企业的一种相关的管理制度。也是，在“质量检验管理”和“统计质量管理”之后的符合现代化发展国情的一种行政管理模式。这种模式就是使得企业在最经济合理的水平上结合顾客的实际要求进行市场调研，将设计、制造和售后服務结合在一起的，将企业内部的生产质量、质量维持以及质量提高等活动联结在一起的有效管理体系。

一、TQM的内涵

（一）关注客户

全面质量管理即TQM，其理念是对顾客价值很是注重。TQM的理念认为，顾客对服务的满意和认同是企业占据市场份额大小的主要因素，也是管理服务创造价值的关键点。所以，TQM模式的发展必须以长期关注客户服务的反馈为建设方向。

（二）不断改进

基于关注客户的基础上，通过客户的服务反馈对相关的管理进行分析和研究。这样的发展方式，使得TQM模式做到了“没有最好，只有更好”。也正是因此，企业在这样的指导下发展，进行产品或是服务质量的不断改进，适时而定，使得服务的理念仅仅的跟随着社会发展下公众的实际需要。

（三）组织构建完善

全面质量改革，采用的是广义上的质量定义。这种方式不仅仅和最终的产品有关，同样和结构组织有关。也就是和相关组织如何响应顾客，为顾客提供更好的服务有着不可分割的关系。

（四）对员工授权

TQM模式进行以团队模式为载体的授权，对生产线上的工人进行加工过程的改进买这种方式就能够通过团队的合作发现问题并解决问题。

二、我国TQM模式在行政管理中的实施原则

（一）坚持以社会公众为中心实施

根据我国的国情来讲，政府的相关职能在使用的过程中就是以为公众服务为目的。归根结底，高效廉洁、务实为民的政府管理机制的建立是为了更好的为公众服务。所以，TQM模式在我国行政部门中实施的时候，全面质量管理的体系应该坚持以社会发展中公众的实际需求作为关注目标，致力于为社会公众提供合格的服务产品，满足社会公众的期望。

（二）通过宣传教育，进行观念的更新

全面质量管理的全面实施的关键点是进行观念是的更新，使得相关行政部门能够深刻的认识到质量管理在行政管理中的重要地位，使得相关人员能清晰的认识到质量管理作为政府形象体现的核心内容，并且建立自上到下的质量管理意识，树立起一致的、正确的以及自觉的质量管理意识。所以，要加强相关宣传工作的开展进行，注重观念的转变。

（三）全面质量管理与公务员制度的结合

TQM模式在我国的行政管理中实行是一个重大的改革，为了能够使得TQM模式发挥的更好，对公务员的相关工作素质也是有着很高的要求。这种模式下工作的公务员应该具有着新时代下的创新精神，有着不断提升工作质量的自主意识，坚韧不拔。所以，全面质量管理在我国行政管理中实施应该和公务员的相关制度相结合，将这种模式和公务员的考核体制结合在一起，以总结过去、结合现在、发展未来的眼光将考核体制进行深化和完善，保证相关制度能够符合现代化社会发展中的实际需要。同时，在全面质量管理的背景下建立其一整套的、完善的考核、培训、提拔以及奖惩的管理制度，切实的博阿正公务员制度是为社会公众所服务。

（四）TQM模式实施的基础一质量管理体系的建立

相关的政府部门要注重对质量管理体系的建立。这是作为对社会公众服务的工作开展过程以及相关的工作执行标准的安排策划，同时，要围绕着这些核心的建设过程完发展相应的质量记录控制的相关程序人力资源控制程序以及相应的政府型采购控制过程等。使得这些机构能够形成一个完整性的、有机的整体，成为一个有机的质量控制循环。可以通过相应的网上政府、电子政务等建设形式让大众媒体和公众起到共同监督的作用。

三、结语

TQM模式在我国的实施，是我国行政管理理念的以此深刻的改革。也就是说，社会和民众在接受相关服务的时候，与此同时，对这些服务的质量、效率以及成本的控制方面都会有着更高的要求。因此，在现代化社会发展的过程中，行政管理部门进行TQM模式的实施已经是必不可少的了。

参开文献：

[1]陆曙汉.全面质量管理在广西基层政府的运用研究[D].广西大学，2008.

[2]张德新.浅议行政管理TQM模式在我国实施的原则[J].山东行政学院（山东省经济管理干部学院学报），2007.

[3]侯艳良.关于北京市大兴区财政管理应用TQM的思考[D].中国人民大学，2009.