注重隐私保护，认清精准推送的“鬼把戏”

多拉

互联网公司利用数据分析能力，通过对用户的衣食住行、家庭职业等进行统计分析，能够精准地描绘出一个人的“数据画像”，据此提供精准服务，这无疑能为消费者带来便利。可是，这种分析能力也是一把“双刃剑”。如果互联网公司将信息的搜集能力用偏了，擅自将用户信息用于商业交易，甚至用于商业诈骗，这种所谓的“便利”，就走向了精准服务的反面。

依托大数据，分析用户消费习惯，给用户的消费行为打上标签，继而有针对性地推送商业信息，这被称为“精准营销”。精准推送为网上消费带来了便捷，也给不法分子制造了可乘之机。有些知名移动平台利用用户信息定向发布虚假广告，诱导用户消费。

“贴心”服务不贴心

“作为一个年轻妈妈，我经常上淘宝、京东等购物平台给孩子买日用品。最近發现，每次点开这些购物App，首页上总会弹出不少婴儿用品的广告。”北京某外企员工张某说，“这种主动向客户推荐商品的做法，让人又惊喜又担心。惊喜的是，不少商品正是我想上网找的，网站主动推荐过来，省去了我反复搜索的麻烦；担心的是，网站通过我的购物记录掌握了我的消费信息，如果这些信息被坏人利用了，我该怎么办？”

28岁的李某在上海某会计师事务所工作，喜欢浏览微博获取信息。可最近她碰上了麻烦事：“我发现微博常常给我推送一些婚恋广告，推荐的对象都是年轻、会做饭、事业有成的帅哥、白领，有时还会附带一张很阳光的照片，个个完美得不行。不知道这是通过注册微博时提供的个人信息发现了我的婚姻状况，还是因为我搜索过和情感相关的关键词。这种没头没脑的推送，真让人受不了。”

精准营销能为生活带来便捷。比如，根据你的听歌记录，网易云音乐会主动推送你偏爱的歌曲，产生的个人年度音乐报告让你感到贴心。根据你的点餐记录，大众点评能精确推送你喜欢的美食选项，精心推荐的美味让你大饱口福。这些商业App以大数据为依托，提供个性化的精准服务，减少了人们上网搜索的麻烦。可是，精准营销也给不法分子带来了可乘之机，甚至有些知名移动平台也利用掌握的客户信息定向发布虚假广告，诱导人们购物消费，以致吃亏上当。

精准营销，贴心服务难“贴心”。某大型网络购物网安全部负责人介绍，商业移动平台依托大数据掌握的用户信息包括姓名、年龄、住址、消费习惯、联系电话等，几乎可以准确地给用户画像。由于相关法律法规还不完善，对向用户精准推送商业信息、商业广告的做法如何监管，缺少具体规定。很多移动平台虽然也知道这没有法律依据或者涉嫌侵权，但因为缺少具体规定，处罚也不到位，也就大着胆子放开去干了。

而据调查，目前这种网络“黑灰产业”的年产值已达千亿元之多，很多黑灰产业从业者利用大数据的能力超过一些知名互联网企业，能精准获取数据，进行精确推送，甚至实施诱导消费，坑骗消费者。

手机App越界获取个人信息

调查显示，目前手机App越界获取个人信息已成为网络诈骗的主要源头，高达96.6%的安卓应用会获取用户手机隐私权限，而ios应用的这一数据也高达69.3%。北京市消费者协会的调查显示，有近90%的人认为手机App存在过度采集个人信息，近80%的人认为手机App上的个人信息不安全，70%以上的人认为网络平台在尊重和保护用户隐私方面做得不好。大部分App在下载安装时都会被要求开通多项权限，包括使用电话、使用位置、使用通讯录等。

在你下载安装一款App的几分钟空当，数千字的用户协议隐蔽在你的手机屏幕窗口里，根本没人会逐字逐句地细读。2018年初支付宝发布年度账单营销，就因为替用户默认勾选“我同意《芝麻服务协议》”而遭到批评。根据这份协议，用户将允许支付宝收集用户的征信信息，并且允许支付宝将其提供给第三方机构。这种替用户做决定的‘默认勾选，在很多网站都存在。

大数据的信息搜集实际上模糊了商业信息与个人隐私的边界。当你完成一次消费支付，你可以把它视为个人隐私，但这同时也是服务商的一次服务过程，是经营记录的一部分。这种情况下，商业大数据与个人隐私是交叉的。但截至目前，大数据的边界并不明确，哪些信息类型可以被互联网平台搜集和提供给第三方？哪些情况下将被视为侵犯用户隐私？立法与执法环节都还未能跟上商业环境的新变化，当务之急是尽快从法律上明确大数据与个人隐私的界限，为保护用户个人信息提供法律支持。

在判断手机App是否过度申请权限时，用户也要结合自己的需求做出判断。假如一个非常简单的工具类App如手电筒、小游戏要获取较多权限，就可以把较敏感的权限如联系人、定位等关了。如果在安装时被迫选择授权，弥补措施是安装后及时关闭相应的权限，尽可能减少信息泄露的风险。手机App越界获取个人信息已成为网络诈骗的主要源头。应尽快从法律上明确大数据与个人隐私的界限，为保护用户个人信息提供法律支持。

网友：精准推送是把“双刃剑”

进入触屏时代，隐私问题就没离开过人们的视线。麦克风、相机、相册、位置传感器、语音识别、多媒体账号。曾有机构做过实验，结果发现，当消费者在网上叫一份外卖或订一张电影票时，最多会泄露53项隐私数据，其中有15项是用户自发提供的，另有38项是应用开发商得到授权后能够自行收集的。在互联网公司这种强大的搜集能力面前，每个人几乎成了“透明人”：电商了解你的消费需求，专车清楚你每天的行踪，移动支付掌握你的财产变动，甚至连外卖商家都清楚你最喜欢吃什么菜。个人的健康状况、通信住址、手机电话、银行交易等各类信息被源源不断地收集、存储在网络空间。

互联网公司正确使用自己的搜集能力时，可以为消费者提供许多便利，但如果互联网公司擅自将用户信息用于商业交易，甚至用于商业诈骗，就走向了精准服务的反面，消费者的隐私就会被泄露，各种权益就会受到损害。也正因此，精准推送是把“双刃剑”。如何用好这把剑，就需要互联网公司牢记自己的社会责任和法律义务；国家加大监管执法力度，进一步完善法律法规；消费者提高自我防范意识。

思维的进步，知识的更新，更多的发生在不同观点的对碰中，就像听一场辩论赛，如果只是听正方论述，你会越来越相信正方的观点，完全丧失了怀疑的精神，我们在享受大数据带来的科技福利的同时，也要时刻保持头脑清醒。在这个大数据时代，我们既充满了对信息的渴求，又容易迷失在纷杂海量的数据森林里，害怕错过，于是变得慌不择食，结果是消化不良；求助于精准推送，结果是营养单一，同样不利于成长。

经济师：真正的精准营销是需求导向

随着互联网的快速普及与网络终端的多元化，我们的生活从现实生活逐渐走向线下线上结合的二元生活。在网络世界中，我们从事的一切网络行为，包括浏览网页、搜索信息、网络购物等，都被网络服务商抓取与挖掘，形成“数据痕迹”，堪称“大数据”。目前，许多推送类广告是基于用户浏览器中cookie搜集的信息来完成的，比如通过cookie可以追踪了解到用户访问的网页、用户购买习惯，然后据此给用户推荐类似商品。这种推荐只是根据用户浅显的网络行为进行的，让广告跟用户的性别、网络行为等做了简单的关联，谈不上精准。也正因如此，这种推送一定是粗糙的，必然引起争议。真正的精准营销是以消费者知情为前提、以满足需求为导向的，要挖掘并满足用户的内在需求，而不是只考虑消费者的个人信息，这个过程并不容易。

信息精确是基础。实施精准营销需要以事实为依据，把握消费者的真实需求。投放精准是核心。精准投放是建立在精确信息的基础上，对市场进行有效的细分，再根据市场的细分有效组织资源，实现消费者和资源的精准匹配。

管理精细是保障。精准营销中的精细管理是要确保精准营销的顺利实施。这就要求一个全面、灵活、可定义、可灵活拖拽的流程设计，满足各类场景需求。

当然，任何精准推送都要尊重消费者的知情权、同意权和隐私权。如果既做不到精准又不能提供有用的信息，其给用户推送就是无关的垃圾信息。这样的推送必然得不偿失，最终招致用户反感甚至用户流失。

专家：为精准推送设定边界

大数据时代应更加注重隐私保护。在开放互联网的平台上，用户在享受大数据带来便利的同时，一定会把“保护信息”看得与“享受便利”同等重要。在使用互联网过程中，要保持头脑清醒。很多所谓的新商业模式其实都暗藏陷阱，让人不得不小心。

一旦视野被限制住了，我们的创新也就不复存在了。我们享受我们喜欢的东西，不去接触那些反感厌恶的东西，时间久了天真地以为世界就如同自己想象的一样。未来的一天，甚至大数据开始精准地推送朋友，我们沉浸在自己的圈子里，永远接触自己熟悉的东西，失去所有的创造能力，那个时候我们就真的完全被数据操控了。

有人说，大数据只是推送，又没强迫你去买或是限制你去看别的商品、别的书。但是，视野中你没有的东西，你根本不知道它的存在，你如何去关注呢？是因为你曾经不知道它的存在，并不是不感兴趣，但在这个时代你却失去了接触到它的机会。人生的乐趣在于随机性，失去了随机性，一切都被程序和数据操纵便失去了它的乐趣。

应当明确，用户在网站注册、浏览网页、网上消费等留下的上网痕迹是一种个人资源，广义上都属于个人隐私，是否允许被商业网站使用，应当由用户自己决定。商业平台要规范管理这些信息，防止滥用；如果用户因其管理不善受到损失，这些平台要承担相应的法律责任。

应尽快从立法、监管层面着手，为精准推送设定更明确的边界。监管部门应进一步完善法律法规，加大违规处罚力度，实现引导、防范、打击“三位一体”，让违规者处处碰壁，真正让科技进步为人们的生活增便利、添安心。执法部门应改变执法方式，主动出击加强对事前、事中、事后的监管，并制定相应考核机制，对明显不作为行为给予行政处罚。互联网公司在分享互联网技术红利的同时，不能忘了技术发展的初衷。不能忘记相应的社会责任、法律义务，须知无视法律法规、缺失社会责任，终究会作茧自缚。只有那些尊重个人隐私、保护个人信息的企业，才会赢得用户的支持。

消费者协会：提高自我防范意识很关键

我国消费者权益保护法规定，经营者搜集到消费者信息时要做到严格保密，不得泄露。网络平台对个人信息严格保密，不篡改，不泄露，不毁损，不出售，不非法向他人提供，这是本来就该承担的义务。

同时，单纯依靠行政监管并不能充分保障个人隐私，很多消费者信息保护意识淡薄，认为接到几个推销电话、收到几条垃圾短信没什么。消费者提高自我防范意识，才能在源头上有效避免个人信息泄露，进而压缩个人信息非法利用空间。

为避免被不法平台精准诱导或精准诈骗，用户上网时不要轻易使用已实名注册的账号登录不熟悉的新应用，不要因为有优惠而轻易点开陌生链接，注意保护自己的账户信息安全和上网行为信息的私密性，发现有侵犯隐私嫌疑时要果断举报和申诉。消费者在浏览网页、上网购物过程中，遇到需要提供确认、授权的场景时，多留一个心眼，多问几个为什么。当互联网平台提出不合理的个人隐私请求时，堅决予以拒绝。每个人都要行动起来，睁大眼睛，认清一些商业平台的“鬼把戏”，释放信息保护的正能量，让他们不敢在滥用个人隐私上动歪脑筋。