论平衡记分卡在医院人力资源绩效管理中的应用

黎桐香

摘 要：近年来，随着医疗体制的不断改革和发展，平衡记分卡被引进后在医院的人力资源管理方面的应用也越来越广泛，平衡记分卡可有效提高医院的人事管理效率，完善绩效管理体制，使医院实现持续发展。

关键词：平衡记分卡 人力资源 绩效管理 医院

一、平衡记分卡在我国医院人力资源管理应用的现状

随着经济的不断发展，众多企业也逐渐认识到了绩效管理机制对企业发展的重要性，所以，我国也引进了平衡记分卡作为有效的绩效管理体制，平衡记分卡的应用也越来越广泛，逐渐被更多的领域认识，而其在医院的应用发展相对于其他机构起步较晚，一些先进的管理者注意到了它在企业经营中起到的促进作用，因而引入了医院绩效管理体制，所以，在医院领域属于刚刚起步阶段。由于其应用正处于发展阶段，并且多数还停留在理论研究阶段，在平衡记分卡的运用方面还存在许多问题，如：传统的平衡记分卡是相对于企业这种盈利性组织来说的，而从性质上讲，医院一般属于非营利性组织，其内部缺乏有效竞争力，如何把平衡记分卡的优势结合医院的特殊性质，使其更适应医院的发展要求与特点，是要研究的重点。

二、平衡记分卡在我国医院人力资源管理应用中的评测方法

医技人员多采用业绩量化评估，将考核结果与个人的切身利益挂钩，往往是停留在科室效益的评估和个人奖金的测算上，大多没有进行针对性、系统性研究。以收支结余为导向的核算分配体系容易导致科室和个人为片面追求经济效益而忽视医患效益和科学效益，从而将负担“转嫁”到患者身上，加剧医患矛盾。

对行政后勤人员，后勤科室考核中未引入突出服务质量与数量、体现工作绩效、考虑技术含量的较为科学的激励约束机制，多以“德、能、勤、绩”为考评内容，通过自评、互评及领导评价，确定等次为“优秀、合格、不合格”。基本上是定性评价为主，定量考核与数据分析不足，明显存在受主观评价左右和评价流于形式等缺陷。

三、平衡记分卡在我国医院应用的发展前景

（一）平衡记分卡在医院发展中应注意的问题

平衡记分卡的核心思想就是平衡，所以在运用过程中要注意多方面的平衡因素。

第一，作为医院，不仅要把财务作为关注要点，同时，也要兼顾社会责任感与公众影响力，把财务目标与其他责任目标二者并重统一，把不同层面的内容进行整合思考，对医护人员的工作完成度，病人回馈的好感度等多方面综合起来进行整体考评。

在医院内部运营方面来讲，也要同时关注外部因素，做到外部与内部相平衡，在注意到自身发展局限或机会时，也要同时结合外部有利因素，综合内外部环境，进行深入分析，制定出符合发展规律的有效可行计划，凝聚医护人员整体力量，提升医院工作效率，发挥绩效管理水平。

从工作人员学习能力方面来讲，讲求实际与理論的平衡，在工作中的实际操作与知识认知相结合，提高医护能力，树立长期与短期目标，使个人目标与组织目标发展方向一致，进而提升工作效率，充分发挥平衡记分卡的优势。

（二）平衡记分卡在医院应用中的作用

由于医院具有救死扶伤的社会责任与它具有的一定公益性，注定了医院特殊的社会地位，所以，医院普遍具有资源配置不合理，人员竞争意识不强，发展不平衡等问题，导致整体的工作效率低下，进而产生一系列社会问题。平衡记分卡作为一个绩效管理工具，对于上述问题可有效治理，平衡记分卡可充分平衡医院内部各部门之间的平衡关系，使部门与部门之间，部门与科室之间充分达到发展平衡，提升信息有效利用率；加强医护人员之间的沟通交流，促使办公和谐有效；通过分析医院各阶段目标实现程度与发展现状，制定医院BSC，计划出符合医院发展的前景规划，明确发展方向，制定出行之有效的高效运转计划；营造出符合医疗体系的发展氛围，创造出符合医院和谐发展的价值体系，秉持着积极的服务观念，树立医院正面形象，提升公众好感度，从而增进社会和谐与稳定；增强医护人员的社会责任感，完善社会功能；还可以充分调整医院组织结构，使其结构更加合理，责任更加分明，经营更加合理化，做到有效自我监督与自我调整；提升医院整体服务水平，提高医护人员工作效率，规范服务流程，严格遵守服务规定，充分提升运行效率，发挥出平衡记分卡在绩效管理中应有的效力。

参考文献：

[1]牛天明，胡亚玲.平衡记分卡在医院人力资源管理中的应用现状与发展前景[J].人力资源管理，2015（6）：322-322.