山西省太原市乒乓球业余俱乐部消费者调查分析

席淑仪

1 前言

随着现在人民生活水平的提高，使我国社会主义经济建设和精神文明建设步入了快车道，群众目前现状是经济处于安逸状态，很多人的身体状态呈亚健康状态，所以“花钱买健康”的消费观念被人们广泛的接受，体育逐渐成为人们生活必需品。乒乓球是一项老少皆宜的运动，参与的难度小，其活动量可根据个人的具体情况随时调整，而且没有身体的对抗性接触不易受伤等特点深受广大体育爱好者的喜爱而成为大众健身的重要内容之一。现在太原市乒乓球俱乐部都分布在距离居民区较近的地方，乒乓球在本地算主要体育锻炼项目，近期太原市乒乓球俱乐部处于饱和期，消费者人数有上涨趋势。

本文通过对太原市乒乓球业余俱乐部的经营现状、消费群体、消费特征等进行调查分析，找出乒乓球俱乐部经营现状与经营中存在的不足，提出相应的对策，以期更好地推进乒乓球俱乐部的健康发展，为促进太原市乒乓球运动的发展，以及全民体育的开展提供参考依据。

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

本文的研究对象是太原市永辉乒乓球俱乐部、庄则栋乒乓球俱乐部和南宫乒乓球俱乐部。

2.2 研究方法

2.2.1 文献资料法

本文通过查阅大量的文献资料，查阅与乒乓球俱乐部相关的论文，研究报告等相关资料，并访问上海体育学院图书馆网站、中国知网以及中国期刊网等相关学术网站数据库，获得与本文相关联的学术成果，乒乓球俱乐部的经营方式，营销策略和市场调节形式，从而为太原市乒乓球俱乐部的经营现状研究打下理论基础，为写下本篇论文提供学术支撑。

2.2.2 问卷调查法

在查阅相关文献的基础上 ,设计出《山西省太原市乒乓球业余俱乐部消费者的调查与分析》。面对成年人发放问卷，在三个俱乐部共发放 150 份问卷，共收到132份问卷，其中有效问卷 116 份，回收率为88%，有效回收率为77.3%，获得本文所需要的相关数据，本文研究资料收集途径是让消费者当面填写问卷。

2.2.2.1 效度检验

为了确保问卷的有效性，由2名专家对太原市乒乓球俱乐部消费者问卷进行效度测评，然后进行必要的修改和补充，形成最终的问卷。通过表1评价结果表明，太原市乒乓球俱乐部消费者问卷设计能充分反映出问卷主题，结构合理，有较高的可行性。

表1 效度检验

2.2.2.2 信度检验

为保证问卷的信度，本研究采用重测法，即将问卷先在小范围调查对象试测一次，隔一段时间再给相同的调查对象再测一次，然后统计两次调查的结果，两次的调查结果相近，表明问卷的可信度较高。

2.2.3 数理统计法

利用问卷调查数据采用Excel表格进行数字统计，将调查的具体数据录入表格制作图表来显示发展趋势或者现状。

2.2.4 逻辑分析法

在研究过程中运用归纳、综合分析等逻辑方法，得出相应的结论，并提出与所得结论相应、合理而科学的建议。

3 结果与分析

3.1 对太原市业余乒乓球俱乐部参与者基本情况分析

3.1.1 对太原市乒乓球俱乐部消费者性别与年龄的数据分析

乒乓球运动是一项易上手、在初级阶段运动量并不大的运动，可以在场上完成锻炼身体的效果，此项运动让大众更容易接受，下图是对太原市乒乓球俱乐部消费者性别与年龄的情况。

图1 太原市乒乓球倶乐部消费人群性别与年龄比例情况(n=116)

如图1所示，在太原市业余乒乓球俱乐部的参与者中男女比率各占50%。可以清晰的看出，因为是针对成年人所进行的调查，而且是在上午去完成问卷调查填写任务，所以大部分比例大多数占于30-50岁，这个阶段男性比女性比率小，在这个年龄男性工作处于黄金期，没有分配时间到健身方面，反而女性在这个年龄段工作基本稳定可以参与27%的都是50岁以上的中年或老年，说明此项运动的安全系数很强，不易出现运动损伤还起到强身健体的效果。

3.2 对太原市乒乓球俱乐部消费者人群受教育程度的具体分析

受教育程度对人们的健身意识是有直接影响的，也有学术研究认为，教育程度对健身意识与行为的影响作用是广泛的 ,时间是持续的 ,方式主要是通过与教育程度相关的其它因素间接、渗透式地发挥作用。

图2 太原市乒乓球倶乐部消费人群受教育程度比例情况(n=116)

如图所示消费者大部分人群都在高中以上学历，在70-80年代大学生并不算普遍，所以对大部分中年人来说高中就是基本学历，表现出学历越高越有锻炼身体的意识，对健康更加的看重。越有学识的人在各方面专业领域也会有好的表现或积极的心态。

3.3 对太原市乒乓球俱乐部消费者人群收入情况的具体分析

收入决定人的生活方式和生活水平，在21世纪初，健身是收入高者才有资本参与的活动，随着人们收入的不断增加，逐渐中等收入家庭完全接受，并成为一项现在人群健身的首选。

图3 太原市乒乓球倶乐部消费人群收入比例情况(n=116)

通过图3可以看出俱乐部人群以中等收入人群为主，高低收入者较少。社会中高收入人群就少，低收入家庭由于时间和财力的原因，不会考虑健身的问题，所以就形成了以中等收入家庭为主的乒乓球倶乐部健身人群。好的方面是，乒乓球俱乐部推广的难度系数偏低易开展，器材投资小，参与人群的领域广。不好的方面是没有大资金的投入很难做到品牌俱乐部，或者更大以体育比赛盈利为目的训练基地。

3.4 太原市业余乒乓球俱乐部消费者的参与情况分析

3.4.1 对太原市乒乓球俱乐部消费者参加乒乓球运动的动机分析

运动动机是人们参与体育运动的动力,它直接影响着乒乓球俱乐部消费者参与体育运动的行为。

图4 太原市乒乓球倶乐部消费人群运动目的比例情况(n=116)

有总人数一半的人目的都在于强身健体，说明大家的健康意识还是很强的。随着群众意识的增强，政府政策对体育项目运动的实施支持，让越来越多的人民群众开始重视运动的重要性。在信息化的当今社会中，人们压力倍增，既要面对心理的压力也要面对身体的劳累。身体在高强度的竞争压力中慢慢出现不适应，虽然家庭中经济发展迅速，但人们的身体状况却在飞速下滑。随着人们对身体保护和锻炼意识的加强，活动健身逐渐成为一种时尚，人们越来越重视运动在生活中的重要性。

3.4.2 对乒乓球俱乐部消费者参加运动的阻碍因素分析

在参加的同时有一些因素是属于阻碍因素，有可抗力因素也有不可抗力因素，从调查内容来看消费者日常阻碍理由有哪些。

图5 太原市乒乓球倶乐部消费人群运动阻碍因素比例情况(n=116)

占大比率的阻碍因素有工作忙没有时间、家务负担重、交通还有其他原因，这些都是正常理由。小部分技术水平不够，俱乐部可以为初学者开设低价位的大班，不需要教非常精确的细节，将动作要领讲多次，成年人也会有所觉悟与延伸心得。经济条件和人际关系是个人原因，并不是俱乐部工作人员可以解决的问题。

3.4.3 对太原市乒乓球俱乐部消费者人群参加乒乓球运动的年限与频次的具体分析

图6 太原市乒乓球倶乐部消费人群

如图所示，近三年来确实增加了许多运动人士，说明政策与实施对人们参加体育活动有间接或者直接的关系。还有大家收入逐渐增加，也有时间去消遣。对太原市业余乒乓球俱乐部消费者平均每周参与乒乓球运动的次数和平均每次参与的时间做了详细了解。调查结果可以看出，太原市俱乐部消费者选择平均两三天参与一次乒乓球运动的消费者占27%，位居第一，说明大部分工作密度并没有很高；其次是选择平均半个月打一次占25%，这样运动没有益处，身体机能忽然大负荷对心脏等器官有所损伤；第三位的是平均每周打一次占24%。平均每天参与乒乓球运动比例为18%，排第四位，天天运动有效地发达全身肌肉、增长力量、增强体质；第五位是更长时间打一次球占13%纯属于娱乐。

3.5 对太原市乒乓球俱乐部消费人群的消费现状分析

3.5.1 对太原市乒乓球消费者平均每次打球的费用的具体分析

俱乐部基本消费消费包括晨练、次卡、台费。在太原乒乓球俱乐部平均台费在20到30元之间，只有老年中心收费在5元左右，一年也只要交100到200块不等。此项调查明确了消费者大多数的消费水平偏重哪边。

表2 太原市乒乓球倶乐部消费人群次费用比例情况(n=116)

如图个人单次消费偏重于30元左右，花销太多有些就是公司组织去俱乐部娱乐饮料毛巾都消费一遍提高了单次花费金额。但大部分人都是打一小时到两小时在50元以内。从数据看出太原市乒乓球业余消费者大部分为个人消费。(请教练等费用不在此问卷调查范围之内)

3.6 对太原市乒乓球俱乐部消费者消费体验感知分析

3.6.1 消费者对俱乐部服务的满意度具体分析

图7 太原市业余乒乓球倶乐部消费者对

如图，认为好与极好的消费者占60%，但还有剩下40%的认为一般，看来太原的俱乐部管理者的服务态度有待提升。俱乐部服务项目有环境、工作人员态度、价格、消费者基本权利，所调查俱乐部环境都具备场地宽敞和硬件设施齐全。对于工作人员态度和顾客基本权利，管理员会忽略消费者某些隐性要求，无意造成服务的某些差错，有待改善。

3.6.2 对俱乐部会员制度分析

俱乐部中的会员制度，是增加消费者的一种营销手段，可以从会员人数多少来看出此俱乐部业绩如何，乒乓球运动发展处于某阶段。

图8 太原市乒乓球倶乐部消费人群会员比例情况(n=116)

如图，有75%的消费者已经是会员或者有办会员的心理倾向，说明有继续此项运动的意向，毕竟现在大多数人都追求健康品质生活。剩余25%的消费者不愿去办理会员制度原因有许多，上班太忙，家中有人需要照顾等等。除客观因素，消费者积极性高，对乒乓球这项运动的喜爱程度偏高。

3.6.3 对俱乐部消费者偏向爱好的分析

如图，消费者在丰富单调乒乓球运动中比较偏爱比赛交流，比赛可以带动人的参与积极性，大部分人在竞争中都有好胜心，在日常练球提高水平，与朋友比赛时可以赢球得到幸福感。同时对心理对身体还有反应能力都有所提高，完善人体机能。还有就是技能培训，增长技术水平了解比赛技巧。对于玩

法多样的乒乓球有很多创新游戏，消费者也有很大兴趣去了解与参与。

图9 太原市乒乓球倶乐部消费人群偏向爱好比例情况(n=116)

4 结论与建议

4.1 结论

4.1.1 太原市业余乒乓球俱乐部消费者用于乒乓球消费金额大多集中在中等消费，居民每月用于乒乓球消费占工资比例略高,说明太原市乒乓球消费者乒乓球消费水平低。

4.1.2 太原市乒乓球俱乐部市消费者参与动机呈现多样性,、消遣娱乐、人际交流、提高技术、陪家人参加体育锻炼、释放压力、降脂减肥。说明了以健身为目的的乒乓球消费理念己为广大居民所接受。

4.1.3 总人数有一半的人目的都在于强身健体，说明大家的健康意识还是很强的。随着人们对身体保护和锻炼意识的加强，活动健身逐渐成为一种时尚，人们越来越重视运动在生活中的重要性。

4.1.4 在有些初学者中有些因为技术水平不够而半途而废，此情况比较常见。

4.1.5 太原市乒乓球俱乐部推广的难度系数偏低易开展，器材投资小，参与人群的领域广。

4.2 建议

4.2.1 加强乒乓球馆的场地及附属设施建设，提升工作人员服务质量，提高自身的硬件水平。优化或者更换场地的塑胶，对灯光和墙体也要进一步优化，提高采光条件。

4.2.2 多开展适合大众的比赛方式，按俱乐部自身情况设立奖金，同时可以开展针对女性爱好者的比赛，开展以俱乐部为单位的业余比赛，这样不仅能提高乒乓球爱好者的水平，更能调动广大居民参与乒乓球运动的积极性。

4.2.3 机动价格，虽然价格不是影响消费者参与乒乓球运动的主要因素，但是在调查中还是有一部分的消费者认为价格是偏高的，对于这样的情况组织者可以建立灵活的价格机制，这样不光可以提升消费者的满意度还可以吸引更多的乒乓球爱好者。

4.2.4 技术水平不够，俱乐部可以为初学者开设低价位的大班，将动作要领讲多次，成年人也会有所觉悟与延伸心得。

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