基于大学生自主学习的教学方法研究——以物业管理课程为例

涂利娟

（湖南第一师范学院商学院，长沙湖南410205）

在对湖南几所高校的三百多位在校大学生的自主学习问卷调查中，发现当前大学生在学习过程中缺乏足够的主动性和积极性，不仅在课余时间的学习中资源利用不合理、效率低下，在课堂学习中也缺乏足够的自主学习认识，课堂学习过度依赖老师、学习较为被动。[1]

目前，在我国大学课堂学习仍占有较大比重，课堂学习也是衡量大学生自主学习能力的一个重要方面。学生是课堂学习的主体，教师在课堂教学过程中应摒弃传统的做法，不仅“传道，授业，解惑”，更为重要的是培养学生的自主学习能力，以适应学习型社会的发展和竞争激烈的社会环境。

一、大学生自主学习的重要性

总的来看，学习意愿、学习兴趣、学习主动性、学习积极性皆与学生的学习效率和学习效果成正向比例关系。其中，学习的主动性和积极性不仅影响学生的在校学习，更影响大学生的终身学习。作为新经济时代的个体，当代大学生仅拥有专业理论基础和综合实践能力远远不够。社会在不断变化，只有掌握了学习的方法和技能，在学习中发挥积极性，主动学习，根据需要学习，才能适应国家发展的需要，适应世界不断变革的需要，迎接新经济时代的竞争和挑战。[2]

1.自主学习有利于大学生自我管理能力的培养

学习的过程也是管理的过程。学生在自主学习的过程中需要确定学习目标，制订学习计划，自我组织、自我激励、自我控制、自我监督，形成一套科学、系统的自我学习管理体系。[3]这种管理体系使学生能够根据需要和兴趣爱好学习，做到有的放矢，并能大大提高学习效率。

2.自主学习有利于大学生学习能力的培养

学习的过程也是探索的过程。不同的学习者，有不同的智力、基础和特点，对知识的理解力各有不同。学生通过自主学习，不断积累、总结、探索，形成一套适合自已的学习方法和策略，提高学习能力。

3.自主学习有利于大学生创新能力的培养

学习的过程也是思考的过程、创造的过程。学生在自主学习的过程中充分发挥主观能动性，主动吸收知识，不断思考，形成自身观点，在思考、探索的过程中能总结和挖掘出新的知识和创意，提高创新能力。

二、物业管理课程的教学特点

物业管理课程从物业、物业管理的概念和理论入手，深入介绍物业管理公司和物业管理的主要运行程序和管理内容、要求，并详细阐述各种不同类型物业的物业管理特点。内容涵盖物业管理的主要运作程序、物业管理企业的权利和义务、业主及业主大会的权利和义务、物业管理招投标及物业服务合同的基本知识、物业管理的资金来源及园林绿化、环境卫生、车辆与停车、治安保卫、消防等综合管理与服务的内容、要求。[4]要求学生能够运用所学知识分析解决实际问题，正确判断问题原因，有效解决物业管理过程中的矛盾、纠纷。物业管理课程教学具有综合性和灵活性，具体有如下特点：

1.实践性

物业管理课程是一门操作性、应用性极强的课程。物业管理的内容丰富、程序繁琐、关系复杂，这是理论讲授所无法体现的。学生要想深入理解物业管理，必须置身实地，面对面接触实际问题，充分利用理论知识，发挥管理的艺术性和自身的创造性，综合分析和解决问题，培养实际管理能力。这就要求教师在教授过程中注重实践环节教学，理论联系实际，培养学生处理实际问题的能力。

2.理论性

物业管理涉及经济学、管理学、社会学、语言学、心理学等学科。随着经济社会的不断进步和房地产市场的持续发展，物业管理的内容和范围也在不断变化和深入。作为新时代的物业管理者，必须全面掌握专业基础理论和多元化的知识，具备综合能力。因此在教学过程中虽然要注重实践性，但也必须以理论知识为基础，教师应运用多学科理论，深入讲述并分析各知识要点，使学生具备扎实的理论基础和专业素养。

3.内容多样性

物业管理课程是一门知识面广、内容丰富的课程，其内容不仅涉及前期物业管理、物业基础管理、物业综合管理等基本理论，还包括物业管理机构、业主大会和业主委员会、物业服务市场等与物业管理密切相关的理论知识，此外还包括不同物业类型、不同地区的物业管理相关知识，涵盖的内容非常广泛。因此在教学过程中必须合理分配各章节内容和课时，注意重点和难点的讲解，不仅要考虑知识点的全面性，更要注重其深度性。

4.法律性

物业管理中涉及的相关主体，包括物业服务企业、业主、开发商、小区居民、政府机构等，由于相关的合同关系，相互之间会形成相应的权利义务关系，也会出现各种纠纷和矛盾。对于物业管理基础知识的理解，要结合如《物业管理条例》《物权法》《合同法》等国家相关法律法规的规定，正确理解、分析并解决相关管理问题。

5.案例丰富性

物业管理是房地产在消费过程中的后期服务，是一门与实际生活息息相关的学科，生活中的案例随处可见。[5]我国的物业管理发展时间不长，很多方面还不完善，因此出现的问题也较多，近年来，物业管理的投诉率居高不下，这些问题和矛盾成为课程教学中随手可用的案例，通过案例的分析和探讨，可以加深学生对知识的理解和掌握。

三、物业管理课程的教学现状

物业管理是现代化社区管理和城市管理的重要组成部分，“物业管理”是一门新兴的管理学科。物业管理课程的教学目的，是让学生掌握物业管理的基本理论及策划、前期准备、启动、日常运转等专业知识，了解物业管理公司和物业管理的基本运作规律，并培养学生的实际管理和操作能力，为今后从事物业管理工作打下理论基础。本文通过调研和随堂听课的方式对当前物业管理的课堂学习和教学情况进行了解，分析总结了当前课堂教学的基本现状。

（一）学生课堂学习现状

1.理论学习兴趣不高

物业管理虽然具有较强的实践性，但并不能忽略其理论基础。理论知识是实践的基础，目前学术界对物业管理的理论探讨不在少数，课堂教学在时间和精力上也偏重理论教学。而理论知识的讲授专业、枯燥、抽象，趣味性相对较低，因此学生学习的兴趣不高，在课堂上的注意力也很难高度集中（如图1所示），对所学知识不易理解和掌握，学习的效果较差。

图1 课堂学习注意力情况（数据来源于调研统计分析）①

图2 实践环节学习情况（数据来源于调研统计分析）

2.实践环节学习开展困难

物业管理具有非常典型的实践性，课程教学中需要实践教学环节来配合。但从听课情况来看，此环节的开展仍然困难重重。首先，实践任务需要花费学生较多的课外时间和精力，学生由于学习主动性不够，往往不愿意花此精力，实践任务被动完成，效果较差（如图2所示）。其次，实践学习需要教师和专业管理人员的指导，而教师往往自身缺少足够的专业实践经验，无法给出有效的建议，学生的学习效果受到很大限制。

3.学生课堂学习中主动性不够，理解有限

在课堂学习中，提问、讨论、案例分析等是目前大学课堂中使用最为广泛的几种教学方法，研究表明这些方法不仅使用方便而且效果较好。但有相当比例的学生主动思考的意愿较低，仅仅对老师给出的案例、视频本身感兴趣，而当教师提出问题思考时，愿意积极参与的学生往往不多（如图3所示）。相对而言，学生对于案例分析、案例讨论、小组讨论的积极性较高（如图4所示），这是因为小组讨论能集思广益，发挥组内成员集体智慧，能激发成员的灵感。研究同时发现，学生对于问题的分析往往不够全面，容易从自身角度而不是客观角度考虑问题，对问题的理解往往有限，需要老师进一步补充和更正。

图3 学生对课堂提问的态度（数据来源于调研统计分析）

图4 学生对课堂讨论的态度（数据来源于调研统计分析）

（二）教师课堂教学现状

1.教学缺乏灵活性

在目前的课程教学中，教学设计欠巧妙，教学内容和程序虽然较为规范，但缺少趣味性，缺乏创新。课堂中教师对教学方法的采用仍然停留在教师为主导的状态，带有一定的片面性。教师主要采用理论讲授、案例分析等比较单一的方法，教学方法不具备多样性（如图5）。即使偶尔使用其他方法，也是生搬硬套，没有考虑到物业管理课程的内容和特点，无法较大提高学生的学习兴趣，学习效果很有限（如图6）。

图5 课堂教学方法使用情况（数据来源于调研统计分析）

图6 学生对教学方法的评价（数据来源于调研统计分析）

图7 学生课堂主动学习情况（数据来源于调研统计分析）

2.忽视学生主动性的发挥

在教学过程中，老师虽然已经开始注意到对学生学习主动性的发挥，也采用了相应的方法和策略，但大部分采用的仍然是传统式的教学，注重的是知识的传授，忽视了知识的消化和理解。在课堂上，学生并不是带着问题学习，而是跟随老师的思路，被动地接受知识（如图7）。学生习惯于死记硬背，考试时得心应手，一旦面临实际的工作情景便手足无措、一筹莫展，这种学习方法很难适应物业管理发展的需要。

3.实践教学流于形式

虽然目前物业管理教学开始关注到实践教学的重要性，并且也开始开展实践教学，但实践教学环节也仅仅是简单地采取市场调研、专家讲座、外出参观等形式，不仅形式简单，学生也不愿花过多的时间和精力深入探索和研究。另外，学生相关专业知识的缺乏，也使得教师在指导实践教学时困难重重。因此目前的实践教学无法将所学知识真正、深入地与物业管理实践衔接起来，无法达到理想的教学效果。[6]

4.专业教师力量薄弱

物业管理具有极强的实践性，需要管理人员运用自己的专业知识和经验从事具有艺术性的管理工作。而当前大学教师很多都缺乏专业实践，无社会实践经验，或者已经脱离实践岗位，这使得教学内容与实践环节脱节严重，教师无法从专业管理人员角度对学生进行指导，学生综合能力的培养受到很多限制，造成教学质量水平难以提高。[7]

四、基于学生自主学习能力培养的物业管理教学方法的改进

“授人以鱼不如授人以渔”，教师在课堂教学中一方面应以学生为主导，充分发挥学生的主动性和积极性，使学生形成独特的学习方法和学习习惯；另一方面，大学生还未形成较为完整的学习系统，学生的素质不一，也不能完全还课堂于学生，课堂教学中仍需要教师的指导和协助。[8]因此在课堂教学中，教师需采用多样化的、创新性的教学方法，改变枯燥的理论教学，创新实践教学，提高学生的学习兴趣，提高教学质量。

本研究依据物业管理课程的特点，并结合国内外其他学者的已有研究成果，本着培养和提高学生的自主学习能力、激发学生的学习热情和创造性思维的目的，提出当前物业管理课程教学方法的创新和改进方向。

1.问题式教学法

问题式教学法是指通过教师在课堂上或提前设计问题，由学生自己寻求问题的答案，最后老师进行解说和补充，从而激发学生的自主学习动机和探求问题的欲望的教学方法。物业管理课程中一些专业术语、概念、基本理论对于缺乏实际工作经验的学生来说，大都比较抽象，因此在教学过程中教师可根据课程的特点，通过设置高质量和学生感兴趣的问题，将学生学习的内容转化为具体的问题情境，由学生自主寻求答案，这不仅能使学生产生好奇意识和解决问题的愿望，还能加深学生对问题的理解和认识。

例如业主的权利和义务这一知识点，如果仅靠教师口授的方式，则显得枯燥且脱离实际，学生难以在短时间内掌握该知识。这时候则可以以问题的方式，让学生结合自己所住小区或者所在学校、学生公寓的实际感受，讨论作为业主应该享有的权利和应承担的义务，然后在此基础上进行补充和讲解。

2.任务式教学法

任务式教学法是指在教学过程中，教师结合教学内容、教学目标和要达到的教学效果，设计任务，详细说明任务的内容、要求、步骤、成果形式等，在学生充分理解并接受任务的基础上，布置任务完成的内容和期限，由学生利用课堂或课余时间自主完成学习任务。教师在教学过程中只有激发学生的学习兴趣和主观能动性，才能发挥学生的自主学习意识，才能使教学内容更加深入。任务式教学法正是通过激发学生的好奇、探索、创新和责任心理，达到教学目标，提高教学效果。

在物业管理课程实践教学环节中，任务式教学法往往是非常有效的。例如为了将物业管理理论和实践相结合，达到深入彻底了解物业管理企业、小区、业主等物业管理主体和其相互关系的目的，可以设计调研任务。首先可由学生根据任务目标，自行设计调查问卷，在一定区域范围内选取有代表性的物业管理小区，对小区的物业管理进行实地调查，分析数据和案例，完成调研报告，然后以ppt讲评的形式在课堂上进行汇报和交流，最后再由教师进行总结和评定。

3.讨论式教学法

讨论式教学法是指为实现一定的教学目标，通过教师预先设计与组织相关主题，启发学生就相关主题以小组形式或公开形式进行探讨，形成自己的观点并发表自己的见解，以培养学生的独立解决问题能力和创新思维。讨论式教学法的形式主要有小组讨论、辩论、公开探讨等形式，主要是通过引导学生自主思考和探索，得出学生自己的结论，形成自己的观点，从而加强理解。

由于我国物业管理发展时间不长，因此在物业管理教学中有相当多的矛盾、纠纷，这些矛盾和纠纷正是当前物业管理的热点问题，如业主和物业公司的矛盾、物业管理收费问题、物业管理人员的服务问题等，都可以成为学生讨论的话题。通过讨论，一方面可以将理论知识与实践相结合，另一方面可以对当前实际问题进行了解，从而培养学生的综合能力。

4.合作式教学法

合作式教学法是利用管理学中的“非正式组织”的原理，由学生自由组合，以学生之间相互合作、相互帮助、相互配合的形式，对所学内容共同进行探讨、补充、交流，相互取长补短，引导学生善于从他人角度获得灵感、获取有益知识，促进学生多维度思考问题，从而培养学生学思结合能力和团结协作能力。[9]

在物业管理教学中，合作教学法的主要形式是将学生进行分组，通过讨论、设定任务、辩论等形式进行，也可以由学生自由结队，形成互帮互助的学习小组。例如物业管理企业的成立，可由学生自由分组，安排各自任务，包括确定企业名称、筹备公司组织结构和人员配备、拟定公司章程、负责各项审批工作和相关证件的申领等内容。在学生各自完成任务后，进行小组内部统一，最后可进行小组与小组间的交流与竞争，从而达到加深理解、查漏补缺、共同提高的作用。

5.游戏式教学法

游戏式教学法是最受学生欢迎的方法之一，以游戏、表演、竞赛等形式将知识潜移默化地进行传授，不仅具有极大的趣味性，也具有极好的效果，学生都乐意参与。学生在激烈的游戏、竞赛中，精神集中，兴致高昂，在参与游戏中不知不觉就理解了专业内容和知识，并掌握操作技巧。这种教学方法贯彻“寓教于乐”的教学理念，教学效果非常明显。

在物业管理教学中，物业管理的内容是复杂的，包括保洁、绿化、停车、消防管理等多个方面，因此可针对管理内容设计游戏内容和游戏规则。如在停车及停车场的管理中，可由一方扮演业主，另一方扮演物业管理人员，对实际生活中常出现的纠纷及解决方法进行表演，各组之间展开竞赛，最后进行综合评判。

6.模拟式教学法

模拟式教学法是指根据教学目标，通过对与教学内容相关的事件、事物、环境、过程进行假设或虚拟，让学生在参与过程中身临其境，切身感受，真实理解教学内容，进而加强学习效果，提高教学质量。

例如物业管理的招投标，如果完全通过教师讲授的方式，不仅冗长、沉闷，而且无法真正理解各环节内容的复杂性和程序性，达不到理想的教学效果。[10]教师在教学过程中则可以采用模拟教学法，组织学生成立模拟的物业管理企业和业主委员会，就物业管理项目组成投标单位、招标单位、评审委员会委员组和公证员等，按招投标的程序模拟招投标活动，激发学生学习专业理论知识的兴趣。

虽然物业管理课程具有较强的专业性，在教学方法的使用上具有与其他课程不一样的特点，但上述所提的方法具有一般性和灵活性，不仅仅适用于物业管理课程，对于大学其他课程同样具有借鉴作用。总而言之，教师要坚持以学生为主体的课堂教学，以培养学生的自主学习能力和良好学习习惯为宗旨，灵活采用合理的、多样化的、创新性的教学方法，提高学生的学习兴趣，形成学生自身的学习方法和学习体系，为大学生终身学习奠定基础。

[1]涂利娟.基于大学生自主学习的教师定位和角色研究[J].特立学刊,2016,(4):34-39.

[2]韦钰.学会生存——教育世界的今天和明天[M].北京:教育科学出版社,2000.

[3]石洪景.大学生自主学习意愿及影响因素研究[J].绵阳师范学院学报,2016,(6):58-62.

[4]刘新华,周哲.物业管理[M].北京:清华大学出版社,2011.77-79.

[5]肖燕武,张燕.物业管理案例教学模式的探讨[J].广州市财贸管理干部学院学报,2005,(3):60-63.

[6]杨劼,李芳.“跨文化交际”课程“研究性实践”教学模式探索[J].遵义师范学院学报,2011,(1):77-79.

[7]王道花,金从.高校物业管理专业实践教学存在的问题及对策[J].科技和产业,2008,(5):79-81.

[8]王艳.对自主学习模式中教师中介作用的探析[J].现代大学教育,2007,(5):98-101.

[9]余家鹏.大学生CET4合作学习活动的设计与运行对策研究——以遵义师范学院实施IYE合作学习计划(CET4)项目为例[J].遵义师范学院学报,2014,(2):91-94.

[10]成曦.情景模拟法在物业管理教学中的应用与创新[J].湖北函授大学学报,2012,(2):90-91.