基于人工智能的智慧社区的构建研究

张美慧 马聪 杨晓彤 段雅琴 于赟

摘 要：“人工智能”成为了社会发展的主流趋势，以人工智能为基础的智慧社区的构建研究也在持续进行中。“智慧社区”将会给现代制度下的物业管理带来新的光明发展。

关键词：智慧社区；物业管理新模式；人工智能

基金项目：山东工商学院大学生创新训练项目（1168818123）阶段性成果

“智慧社区”是“智慧城市”的一个重要组成部分，由于“智慧城市”概念的引进和发展，越来越多的城市把建设智慧城市作为未来发展的重点，“智慧社区”也应运而生。广东、深圳等大城市已掀起一股“智慧社区”的热潮。与传统的物业管理模式相比，“智慧社区”具有智能化、自动化的管理功能，极大的提高了小区居民居住的舒适性以及物业管理人员的工作效率。

1 智慧社区的内涵

随着“智慧城市”建设在我国的兴起，智慧社区建设很快被提上了日程。社区作为城市治理的基本单元，智慧城市建设最终要落实到每个社区的治理和服务上面，因此智慧社区建设是智慧城市建设不可或缺的重要支撑和组成部分。

智慧社区是基于物联网、大数据下实现的传统社区与人工智能相结合的能为人们提供更加安全、舒适、便利的拥有智能物业服务的社区。智能物业是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，可以为居民提供安全、舒适、便利的生活环境和信息化、智能化生活管理和服务的一种新的物业管理形态。智慧社区服务包括人们生活起居的各方各面，利用人工智能与传统的物业服务相结合，将智能化的物业管理服务引入到人们日常生活的社区。智慧社区的建造是为了解决目前不到位、不便捷的社区物业服务和人们日益增长的对物业服务越来越高端的要求之间的问题，使得小区居民的生活更加有舒适感、安全感和温馨感。

2 现代物业管理的弊端及解决方法

2.1 弊端

1）规章制度不健全。由于物业管理的水平较低，不少物业管理公司的规章制度都存在一定的问题，首先是对内人员岗位职责以及仪表的要求和对于员工的奖惩制度和行为规范；其次还包括小区管理制度、业主公约和小区问题的处理程序。

2）从业人员素质较低，缺乏专业人员。由于物业管理水平的落后，物业管理人员的素质问题也逐渐暴露出来。包括物业管理人员的仪表、语言、行为形象等等。服务人员是与业主直接进行接触的工作人员，其形象素质代表了公司的精神面貌。不少物业服务人员处理问题简单粗暴，没有把业主的需求放在工作的首位，從而引发了业主与物业服务的矛盾。物业管理的专业人才应该集管理、法律、服务与一体。现代物业管理的发展，急需一批物业管理的专业人才。

3）物业管理收费难的问题尚未解决。物业管理收费难是从创建物业管理以来一直存在的问题。一方面业主对于自己掏钱买房还要花钱养房感到忧虑和不解，却希望享受超值的服务。另一方面业主与物业管理人员时间冲突，一早起来物业人员还没上班业主就已出门上班，晚上业主回家以后物业管理人员已下班。

2.2 解决方法

1）规范服务人员形象，加大宣传力度吸引专业人员。要求服务人员持证上岗，统一着装，统一使用普通话，接待客人时要求热情大方、表情愉悦；建立学习型团队，对员工进行培训，为客户提供专业的服务；健全社区的文化建设，创建文明和谐小区。

2）建立健全与物业管理有关的规章制度。完善的规章制度会提升公司的声誉，规范员工的行为，带给业主良好的服务形象。在内部，严格规范员工的形象行为，要求穿戴整齐，仪表整洁，做到以业主要求为首要任务；在外部，建立装修制度、安全巡查制度、卫生检查制度，努力保持社区的卫生与安全。

3）加强对业主大会和业主委员会的重视，通过业主大会加强与业主之间的联系。对于小区的重大决策必须通过业主大会的同意；要定期或不定期的召开业主大会，以征求业主对于物业管理中存在问题的反馈意见。

3 现代物业管理的发展方向

近年来中共中央推出了各种政策和技术，使得国家新型智慧城市建设得到了蓬勃发展，城市化发展水平和工作效率也有了较大提升。智慧社区作为智慧城市的附属部分，是新社会形势下物业管理创新的一种新型模式。它充分借助因特网、IOT、云计算等技术，充分发挥信息通信产业发展迅速、电子信息业务及信息化基础配套设施优越等优势，以其基于因特网的网络服务平台将服务和人们的生活联系在一起。

随着社会、经济、法制、市场环境的变化，作为社区主要业务的物业服务管理也将改变其以往的服务管理模式，逐渐呈现提档升级的多角度发展趋势。而智能服务物业会是物业服务管理发展的一种新型管理模式，将IOT、云计算、因特网等新一代信息高端技术集成和应用，为居民提供一个安全、舒心、便当的现代化、智能化生活居住环境，形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的物业服务管理模式。由此可进一步整体提高行业经营宗旨与服务层次水平，从而带动更多从事物业管理服务企业的综合实力和市场竞争力的提高。

4 智慧社区的基本结构

1）安防监控：

①社区安防。首先，利用智能安防巡逻机器人（智能安防机器人就是具备有移动监控功能、智能分析功能和人机交互界面的人型机器人安全保卫系统）对小区进行24小时全方位的监控和巡逻。安防巡逻机器人作为机器人行业的一个细分领域，立足于实际生产生活需要，用来解决安全隐患、巡逻监控及灾情预警等，从而减少安全事故的发生，减少生命财产损失。例如：一旦发现危险情况，能够及时通过监控系统，向物业管理人员汇报；机器人内设烟雾警报器，一旦出现烟雾浓度超标等状况，可直接拨打小区内部火警电话。

②通过智能服务一体化系统，利用人脸识别技术，构成“小区—单元—房间”层层相扣的安防服务系统。该系统包括设施设备智能控制系统，安防监控系统，多媒体信息发布系统，“一卡通”物联网系统，并通过网络综合布线链接物业管理核心系统。同时内含小区内各个监控信息，可由业主家中的系统显示器连接，业主可选择地点查看小区，并监督小区物业管理情况。另一方面，利用虹膜识别系统对进入小区的人员进行严格的管制，防止外部人员进入小区内部。但是业主可提前将来访者信息及照片录入物业系统中，当来访者来访时，系统可自动将来访者识别并准许其通行，直接省去烦琐的访客登记及拨号通知方式，彻底解决访客真实身份的准确性问题，同时提升访客来访的满意度。智能系统还具备访客照片存储及追溯功能。当访客进入小区时系统自动记录访客3张照片，同时把访客到访时间、拜访对象、是否放行等信息加密处理后上传到小区管理系统，方便随时追溯、便捷查找，全方位提升访客管理的安全性及可靠性，建立智能的、全方位的立体安全防控管理体系。

2）清洁服务

主要包括小区环境清洁，业主室内清洁和周边服务三部分。

①小区环境清洁。由清洁机器人代替简单人力工作，能进行简单的垃圾清理工作并对垃圾进行分类回收；同时会定时去各个业主门口进行垃圾收取，方便业主生活。业主也可通过智能服务一体化系统告知清洁机器人，清扫相应区域，维护小区环境卫生。

②业主室内清洁。综合扫地、拖地、擦窗、空调管理清洁、外墙清洁等服务为一体化的机器人，不仅大大节省了业主的麻烦，同时还降低了由于危险活动带来的安全隐患。

③周边服务。主要类型为保姆机器人和设备维护类机器人。

保姆机器人可进行提前预订，按时计取费用。其可以为陪伴孩子，为孩子讲故事，减轻业主压力；业主可通过手机蓝牙连接保姆机器人对家里状况进行实时监控。同时也能为业主进行简单的商品购物，由业主指定商店以及所要购买的商品，由机器人到达指定地点获取物品后将付款码链接至业主手机，业主在家中便可进行支付。不仅如此，还可为业主提供代取快递和外卖服务，送至业主家中，省时省力，提高了业主的满意度。

设备维护类服务机器人是对建筑楼宇的设备，尤其是机电、智能化等设备进行日常巡查，及时发现潜在的隐患并在专业工作人员的协助下进行排除，另外，在建筑节能、健康环境运行方面进行保障工作，提高物业服务的质量。

3）智能停车

建立以重力原理为基础的智能停车系统，利用车牌识别技术实现车辆快速通行和有效管理。利用车牌识别技术与智能服务一体化系统相结合，通过扫描车牌信息，分辨是否为业主所属汽车，从而判断是否放行。

在停车场出入口处设置LED屏幕，空车位显示为绿灯，非空车位显示为红灯，指引业主快速到达停车点，免去寻找停车位的麻烦。停车位下设有重力感应器，当业主到达指定地点停放汽车时，重力系统工作，电力连接器连通，出入口处的显示屏上此车位亮红灯。

智能停车系统能有效的解决物业管理中停车难的问题；通过停车系统的智能分析能提高车辆通行速度，同时提高工作效率和节约人工成本。

5 结语

智慧社区符合现代人民对于高品质、多元化生活方式的追求，并且随着现代科技的进步，智慧社区终将取代傳统的物业管理模式逐渐渗透到居民的生活中去。

参考文献

[1]赵久建. 中国物业管理行业发展现状与对策研究[D]. 北京交通大学： 北京交通大学，2011.

[2]林七七. A物业管理公司业主投诉中的沟通管理研究[D]. 暨南大学： 暨南大学，2011.

[3]李承泽. 龙城物业管理公司物业服务创新研究[D]. 兰州大学： 兰州大学，2011.

[4]《新一代人工智能发展规划》. 2017年8月. 国务院

[5] 邹蕾，张先锋.人工智能及其发展应用[J]. 信息网络安全. 2012（02）

作者简介

张美慧（1997-），山东德州人，大学本科，主要从事智能物业管理方面的研究。