新时代数字图书馆服务的思考

刘广清

摘 要：随着人们信息价值观念的变化、科学技术的进步和文献资源共享的逐步实现，图书馆服务正沿着社会化和自动化方向迅速发展，如何更新管理理念、打造新的图书馆空间、转变业务流程和 服务方式、提高馆员素质，以应对环境和技术变化带来的挑战和机遇。

关键字：数字化时代；图书馆服务；实践；思考

为读者服务、向社会提供信息资源服务是图书馆最频繁也是最主要的职能，作为一所面向社会公众开放的公共图书馆，在不改变其性质、任务与职能的前提下存活于4G时代、3D打印技术运用、互联网+、大数据时代和云端服务等信息技术浪潮中，是要对自身重新做一番考量与定位的，图书馆的服务要打破时间和空间界限，用户在哪里，服务就在哪里，一场重构图书馆服务的变革之风势不可挡，根据当前充满挑战的时代及本馆具体实践情况，谈谈重构图书馆服务的思考。

1 数字化时代图书馆服务的背景

1.1 国家层面上的推进

十八届三中全会已经明确提出了推动公共文化服务社会化发展的战略任务，文化共享工程的资源建设应在引入竞争机制、向全社会开放、让市场手段发挥更大作用上做出探索、取得突破。按照中央要求，文化部牵头成立了国家公共文化服务体系建设协调组，负责全国公共文化服务体系建设重大协调事项的协商和部署，并重点推进《公共文化服务保障法》立法、《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》起草工作，启动公共文化服务体系建设“十三五”规划预研究等，可以想见，未来我国公共数字文化服务体系建设将进入有法可依、有体制机制作保障、有科学规划作指导的良好发展环境。

1.2 现代技术发展的需求

21世纪新技术的发展为图书馆带来了翻天覆地的变化，文献资源数字化的快速发展、网络开放课程MOOC的兴起、移动服务、社会化网络、 云端服务等新兴技术的引入，逐渐改变读者的信息需求与利用的模式，深刻影响着图书馆的管理与服务。如何更新管理理念、打造新的图书馆空间、转变业务流程和 服务方式、提高馆员素质，以应对环境和技术变化带来的挑战和机遇，是图书馆共同面对的议题。

1.3 实际运行过程中的效果

为推动文化大发展大繁荣建设文化强市的号召，2014年8月，菏泽市图书馆正式开馆，顺应现代图书馆发展步伐，采用国内先进的interlib文献管理系统、RFID自助借还系统、自助办证机、自助查询机、24小时自助还书机、电子读报机和电子图书借阅机等，配有先进的局域网、门户网站，馆内业务基本实现自动化管理，可向读者免费提供文献外借、阅览、信息检索、讲座等多类型、多层次的综合性服务。随着人们信息价值观念的变化、科学技术的进步和文献资源共享的逐步实现，图书馆服务正沿着社会化和自动化方向迅速发展，图书馆服务在人们的物质生活和精神生活中将发挥越来越重要的作用。

2 数字化时代图书馆服务的探索

2.1 阅读服务为基础，打造全民阅读氛围。

图书馆服务的原则是"读者第一 用户至上"，一切从方便读者出发，对不同类型的读者提供有区别的服务。为满足不同类型读者的需求，图书馆通常还要开展读者研究和读者教育等活动，分析和掌握读者利用图书馆的特点和规律，了解读者阅读需求，打造多样化阅读环境，引导阅读价值取向，建设全方位阅读服务体系，提高读者利用图书馆的知识水平和能力，提高图书馆藏书利用率和服务效果。我馆就是利用4·23世界读书日、图书馆服务宣传周、“六一儿童节”、“ 图书漂流”活动、全民读书月等活动，集中进行广泛宣传图书馆先进阅读理念及服务方式。

2.2 文化服务为导向，弘扬优秀传统文化。

文化服务既是图书馆传承文明、积淀文化的使命体现，也是新的时期下图书馆革新服务体系重要内容。我馆不断创新文化活动形式，丰富文化活动内涵，探索出将地方传统文化保护传承与公益性讲座结合，通过社会共同参与的方式呈现给广大读者的方式，开创了公益性讲座举办的新理念，同时也为公共文化事业的发展提供了新的参考，新的思路。公共文化的发展要勇于创新，要充分利用地区优势，将公共文化事业的改革发展坚定不移的推进下去。

2.3 空间服务为支撑，营造立体多元模式。

打通信息载体、内容分类、物理空间的界限，为读者提供资源一站式服务，满足他们对学术资源、研究氛围、文化追求等方面的需求。

3 数字化时代图书馆服务的思考

3.1 图书馆服务读者的宗旨不动摇

现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。服务始终是图书馆向前发展不变的情怀与特色，是其之所以成为图书馆的关键所在，它完善的人性化服务应包括热情开放周到细致的借阅服务，精准迅捷到位的咨询服务，接受并反馈读者各种意见、建议与需求的即时服务，主动推荐图书与进行图书馆利用的指导性服务，其核心便是向读者提供高效优质而又富有个性的服务，真正践行“一切为了读者，满足读者一切需求”的天职与使命，从而实现“三个零”服务——零距离服务、零缺陷服务、零投诉服务，让读者发自内在感到贴心、感到满意。

3.2 图书馆在服务内容和形式上要创新

數字化进入图书馆的一重要特征是阅读方式的全新变革，进入阅读领域是图书馆管理的革命性变化，必将引起图书馆事业的巨大变革，新的阅读方式极大地吸引了广大读者，其生动丰富的内容和崭新的“阅读”形式使大批读者纷纷前来借阅，对拓宽知识视野等起了重要的作用，弥补了平面读物的不足。要通过网络，摆脱图书馆大而全的旧管理模式，要实现精简高效的管理，真正实现强化信息、资源共享，为读者服务也将会更为主动、更为直接也更为全面，最终实现数字化的服务惠及全民，切实保障公共文化服务的公益性、基本性、均等性、便利性，最大限度地发挥数字化在文化建设中引导社会、教育人民和推动发展的功能。

3.3 图书馆在服务理念上要转变要创新

3.3.1 练好内功，注重馆员内部修养。

菏泽图书馆青年馆员对服务性工作可以说做的有声有色，按照馆里“读者第一 服务至上”的服务理念，亲和力较强，也出了不少成绩，学会了服务的一般知识，学会了与读者交往的一般礼仪，但如何把学校学到的理论知识用于实际服务读者中去，这是一个非常现实的问题，需要青年馆员加强图书馆专业业务学习，要自学，多看专业书籍，多看图书馆培训方面的视频。图书馆的业务性非常的强，只有在学习与读者的服务中，边摸搜、边思考、边探讨，才能不断的发现问题、研究问题、解决问题。在解决实际问题的过程中从而达到学术研究，达到内部修养的提高，进而推动图书馆的各项事业的发展，服务工作上台阶。

3.3.2 做好培训，提高专业业务素质。

我馆目前的青年馆员业务素质不过硬，普遍存在着知识单一的问题，存在这样和那样的不足，“知其然，不知其所以然”，对学术研究活动就很不重视，认为那是专家学者研究、探讨的东西，自己只要把本职工作做好就已经不错了。我馆依据实际需要请省内外图书专家来现场授课答疑，来提高整体图书馆员的业务素质和理论水平。

3.4 重新挖掘图书馆作为空间的价值，更新管理理念

随着科学技术的进步，自动化管理系统的更新换代，传统的手工操作已经跟不上形势，一些现代化的设备和信息技术逐步进入现代图书馆。图书馆要大胆创新，更新理念，充分利用空间资源做好数字化文化惠民，如我馆利用手机图书馆对读者的短信到期提醒服务，微信公众平台发布信息服务，重新打造的网上尼山书院服务等等都是服务的新亮点、新手段。

参考文献

[1]陈敏.浅谈图书馆服务的发展与变革[j].赤峰学院学报，2012（1）

[2]韩玮.图书馆服务模式的创新性研究[j].文化商业，2011（7）