新信息环境下的高校图书馆服务营销文化建设

摘要：我们正处于信息技术急速发展的时代， 以信息技术为基础的大数据、信息文化等都得到了很好的发展，已经深入到了人们的生活当中。高校图书馆作为特殊的人才培养机构，必须要紧跟时代的潮流改变传统的服务营销策略， 构建起信息文化为导向的服务营销文化。本文阐述了高校图书馆服务营销文化建设的含义，分析了新信息环境下高校图书馆服务营销文化建设的意义，提出了在新信息环境下高校图书馆服务营销文化建设的对策。

关键词：新信息；高校图书馆；服务营销文化；建设策略

前言：

高校图书馆是现代高等院校的重要组成部分，一直在高等院校的科研活动中发挥着重要的作用。近些年来，互联网技术逐步普及，对高校图书馆的用户信息产生了巨大的影响，为了跟上时代的步伐，图书馆不断的调整自己的服务模式，但图书馆作为传统的信息服务中心的地位还是发生了变化。高校图书馆缺乏有效的营销措施 已成为了用户数量大幅度减少的主要原因。针对这一现象，高校图书馆要增强服务营销文化建设，提升自己的竞争力。

一、高校图书馆服务营销文化建设的含义

营销文化是从商业领域发展出来的概念，在近些年开始逐渐的被应用于一些非營利性的服务机构中。在商业领域中，大多数人认可的服务营销文化是指整个企业或是服务机构共享的价值观和服务理念，服务营销文化是企业文化的重要组成部分，可以为企业规范员工的服务营销行为，为企业的服务营销活动提供了行为准则。行销形象、哲学以及营销概念都对企业的服务营销文化有着直接的影响。而高校图书馆的服务营销文化就是在为学校师生提供服务时的营销形象、营销理念以及与其相适应的制度。

二、新信息环境下高校图书馆服务营销文化建设的意义

（一）提升图书馆的服务营销意识

我国高等院校的图书馆基本上都是非营利性的服务机构，因此，学校和有关的政府部门需要给图书馆拨款，用于支付员工的工资、购置图书、更新设备等运营活动。高校图书馆的服务效益与馆内员工、图书馆的运营没有直接联系，这就导致了高校图书馆的服务营销意识及其薄弱。因此加强服务营销文化建设对于高校图书馆来说十分重要，通过对图书馆工作人员的服务营销理念培训、思考，图书馆设计出属于自己的营销影响，建立起具体的行为规范，逐步提高图书馆工作人员的服务营销意识。

（二）提升图书馆整体服务意识

服务营销的最终目的是为用户提供更加满意的服务，因而，高校图书馆加强服务营销文化建设就需要他们更加重视用户的主体地位，对用户的需求进行综合化分析，再根据得出结论不断地对图书馆进行调整、改进，提供出让用户满意的服务，最终使图书馆工作人员的服务营销意识得以提高，增强对用户需要的了解程度，借助于各种可用的方式帮助图书馆进行宣传。

三、新信息环境下高校图书馆服务营销文化建设的措施

（一）加大宣传与营销力度

在新信息环境下，网络的发展给高校图书馆带来了巨大的影响，图书馆的纸质文献资源的利用率不断下降，高校图书馆应针对实际情况对服务营销文化进行调整。首先，图书馆应对馆藏结构进行优化处理，使其可以更好的满足校内师生学习、工作等方面的需求。其次，图书馆工作人员应转变服务模式，更加主动的为师生提供服务。最后，高校图书馆还可以加大对纸质文献资源以及图书馆整体信息资源的宣传力度，积极的展开各项宣传活动，可以定期举办讲座、培训，让用户充分的了解图书馆的情况。

（二）加强基础设施建设

目前我国高校图书馆有着非常丰富的文献资源和信息资源，但各项现代化技术的设备却不是很充足，难以满足全校师生的日常需求。随着时代的进步，高校图书馆要不断完善基础设施建设，提高服务水平和服务质量。高校图书馆可以顺应时代的潮流，合理的提高基础设施建设，为读者提供更为方便的服务，让他们得到更好的阅读体验，吸引他们走进图书馆，进而提高图书馆馆藏资源的利用率，建设图书馆的服务营销文化。

（三）发展新媒体营销

无论是传统的营销模式，还是新媒体的营销模式，都是为了使高校图书馆可以更好的服务于师生，高校图书馆如何更好地将传统营销模式和新媒体营销模式结合到一起是发展过程中亟待解决的问题。图书馆应用传统的营销模式进行宣传，主要是通过在学校的宣传栏、讲座宣传海报等进行的平面营销，将图书馆的资源、服务以及活动介绍给学校的师生。而新媒体营销则是利用搜索引擎、APP等各项新媒体技术对图书馆进行宣传。要想使高校图书馆有更好的发展，应该将传统的营销模式和新媒体营销模式结合到一起，共同作用于高校图书馆的宣传工作，为图书馆的营销文化建设打下坚实的基础，为图书馆创造出更好的发展空间。

（四）提高工作人员素质

就目前的实际情况来说，大多学校的图书馆管理员都缺乏相应的营销方面的知识，整体素质还有待提高，严重的缺乏专业的营销人员。图书管理员的专业水平对图书馆的服务营销模式有着重要的影响，还会影响到读者对图书馆的程度，更严重的还可以对图书馆展开的营销活动有不良影响。因此，高校图书馆应制定出合理的培训计划，聘请专家进行讲座，对在职工作人员进行培训，适时的增加管理员的学习活动，提高管理员的专业素养，打造出一支专业的图书馆营销文化建设队伍，更好的建设图书馆服务营销文化，开展服务营销活动。

结束语：

综上所述，随着互联网技术的普及，使人们的生活方式发生了改变，获取信息的方式也在不断改变，高校图书馆带来了重大的冲击，传统的信息中心地位受到了影响。因此，高校图书馆要以信息技术为基础，加大宣传与营销力度，加强基础设施建设，将新媒体营销与传统营销结合在一起，提高工作人员的营销意识，构建起高校图书馆的服务营销文化，给高校图书馆提供了更好发展的机会。

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[4]张月群.新信息环境下的高校图书馆服务营销文化建设[J].图书情报工作，2012，56，（11）：55-59.

作者简介：

舒拉，1980-1，西南大学教育学专业毕业，工作于西华师范大学。