人力资源管理效率与商贸流通企业绩效的关系分析

方妙英

内容摘要：自改革开放之后，我国商贸流通业的发展态势便不断朝向更好的方向发展，时至今日已取得良好成就，成为国民经济的重要新兴支柱产业。随着近些年商贸流通业对人力资源需求量的不断上涨以及行业人才数量的迅猛增加，人力资源管理效率和商贸流通企业绩效的关系逐渐备受关注。基于此，本文立足于人力资源管理相关理论并结合商贸流通企业绩效现状来探讨两者之间的深层次关系，进而得出提升人力资源管理效率以推动流通企业绩效水平不断增长的可行路径。

关键词：人力资源管理 管理效率 商贸流通企业 绩效管理

研究背景

市场经济建设是我国社会现代化发展的重要战略之一，且是全球化背景下发展国家经济的必然选择，这依赖于各类市场经济主体的共同参与。各个行业作为市场经济新形势下的重要主体，要想实现更好的发展必须要确保行业企业的稳健发展。现如今，全球已发展至知识经济时代，人才成为了所有行业企业的核心竞争资源，人力资源管理理论和实践由此取得了突飞猛进的发展，成为当今国际化发展新格局背景下的热门课题。应此形势，人力资源对于企业发展的重要价值始终备受关注，作为现代企业竞争力的特殊来源，其对于企业竞争优势的促进作用毋庸置疑。据相关统计显示，在接受调查的全球500强企业的99家当中，将人力资源部门作为重点部门并且赋予其参与企业战略管理职权的子公司比例高达70%以上，由此可见人力资源管理对于当代企业发展的重要性。

人力资源管理已经成为市场经济体制下现代企业竞争力的重要决定因素，市场经济建设力度的不断强化，促使我国多领域产业均呈现出空前迅猛的发展态势。商贸流通业行业凭借其极广的行业覆盖率和渗透率而荣升为我国国民经济的重要行业，从我国近几年的社会消费品零售总额的走势能够清晰地反映出我国商贸流通行业的发展状态，相关具体数值在2013年达到23.8万亿元人民币，至2016年增长了近50%达到33.2万亿元人民币，这种由消费所带动的经济增长成绩良好，也正是商贸流通业这种涨势赋予了能够带动巨大就业效应的影响力，行业人才数量不断增长，2013年行业就业人员规模为12736.34万人，至2016年已超20000万人次。近年来，在全社会就业总人数当中所占据的比例始终未曾低于17%，最高于2016年达到22%。本文认为，促进行业的发展，企业作为微观主体功不可没且义不容辞，而新形势下的人力资源管理理论和实践对管理效率提出越来越高的要求，如何借人力资源管理效率的提升促进商贸流通企业绩效即成为了极具现实意义的新课题，对促进我国商贸流通业的快速发展具有重要意义。

人力资源管理效率与商贸流通企业绩效的关系

商贸流通业已经发展成为我国国民经济的支柱性产业之一，属于国民经济的先导性产业，对促进经济发展具有关键性作用。以我国商贸流通行业的现实发展状态能够看出其所取得的成就，与此同时，行业的发展也产生了相应的巨大经济效应，不仅广泛地促进了多个行业领域的产出，同时也大大推动了产业结构的优化。总体来看，我国商贸流通行业覆盖面极广，获得具体企业数量难度巨大，至今未有相关统计。以该行业下零售企业为例，相关统计显示在2016年，我国的零售企业数量就已经达到85479家，相比于2015年的76523家增长率已超过10%；纵观行业企业，在全国的分布当中有57.66%的企业为民营企业，14.77%为有限责任公司，国企与外商企业占比仅27.57%，其中以专营店模式为主体，占比超过半数，约为51%。未来发展趋势已被诸多研究定位于世界最大的“网络经济体”；就业方面，从2013-2016年，该行业就业人员数量始终在不断增加，总就业规模如表1所示。

通过相关数据可见，商贸流通企业数量与日俱增，而为了满足行业企业的实际发展需求，该领域人才数量也于近些年来呈现出突飞猛进的增长之势，在企业数量与行业人才量共同增长的情况下，企业要想实现稳健发展则必须要致力于以行之有效的举措来促进人力资源管理效率的提升。全球化背景下，我国市场经济之间的竞争格局被不断放大，虽然商贸流通业发展良好，但企业之间的竞争必然会愈发惨烈。如今，人力资源对于企业竞争力能够起到的重要作用已成不争的事实，而企业的竞争力优势又直接体现于企业绩效方面，因此人力资源和商贸流通企业绩效两者之间存在着不可分割的关系。

作为现代企业管理的重中之重，人力资源管理本质上就是一种对于组织行为的管理，包括用人、留人、岗位匹配、绩效考核、激励机制以及企业文化建设等，最终的目的不外乎都是为了能够最大化激活员工的潜能，使之能够在岗位当中发挥出最大的力量。人力资源管理在流通企业当中能够发挥出应有绩效推动作用的前提即是要保证通过管理效率的提升来更好地激活全员的潜力，从而实现整个企业工作效率的整体化增长。如此，商贸流通行业内部必然会逐渐进入到良性循环状态，通过竞争来促进企业绩效的增长，助力于企业达成更高的经济效益，实现可持续发展。理论上讲，人力资源管理同企业效益之间的关系早已被定性，前者对于后者所起到的贡献表现为多元性，主要包括提升员工个人绩效、团队绩效和整个企业的绩效，而这种绩效的促进作用，无不需要充分发挥企業人力资源管理实践力度，通过投入更多的管理实现企业员工、团队素质的共同提升，助力于企业核心竞争力的强化。这种个人、团队和企业整体素质的提升又会直接作用于员工个人行为、促进团队合作进而使企业的发展目标与行为达成一致，那么最终为企业绩效带来的产出效应，则会从个人绩效放大到团队绩效，进而作用于企业绩效，具体的关系架构如图1所示。

总体而言，人力资源管理效率的提升对商贸流通企业绩效具有显著的正向影响作用，其内在机制如图1所示。我国商贸流通业的快速发展，越来越依赖于人力资源管理效率的提升，人力资源管理效率的提高在促进商贸流通业发展过程中的作用要显著区别于其他行业。既有研究表明，我国商贸流通业发展存在员工素质低、经营结构分散以及市场竞争力较弱的缺陷，而此类因素均可归结于人力资源结构的失衡。由于商贸流通业存在较为突出的人员素质较低问题，因此提升我国商贸流通企业人力资源管理效率的意义就十分重大。但是，同时又不得不承认我国商贸流通企业在人力资源管理方面存在的诸多问题，已经构成制约企业发展的障碍，有必要对其进行纠正。据此，后文将对此问题进行进一步阐述，并结合问题剖析提出有效的对策建议。

我国商贸流通企业人力资源管理存在的问题

（一）重委任、轻开发

如今的商贸流通企业规模和实力等方面都存在着明显的差异性，但对于人才的需求均在不断上涨。然而结合当前绝大多数商贸流通企业就业信息来看，一些企业依然视人力资源为企业运行的投入要素，仅顾及人力资源管理的眼前贡献和产出。然而在知识经济时代，很多人才都不再以劳动力所得报酬为根本追求，而是愈发注重自身价值在实际岗位中的实践和匹配度，也就是越来越关注自身的发展空间，而企业对人才重任用、轻开发，则可能导致人才工作的积极性弱化。

（二）重组织、轻个体

商贸流通企业重视组织利益轻视个体利益也是一个重要问题。以杭州市一中小型商贸流通企业为例，该企业的调查员工离职原因中，52%以上是为获得更大的发展空间；39%为工作环境问题影响；15%左右为个人理想抱负因素。由此可见，较大一部分商贸流通企业都存在以企业自身为重而忽视员工个体切身利益的问题，在很大程度上抑制了企业人才的工作积极性，一旦高质量人才懈怠，企业绩效则势必会受到不同程度的不良影响。

（三）重物质、轻保障

近年来，我国市场经济发展速度不断加快，我国的商贸流通业企业转型升级速度的加快也帶动了高素质劳动力和人才的需求增加。但是企业在人力资源管理上依然存在着重物质轻保障的问题。务工人员对于福利的关注程度不断提升，若单一以工资形式激励员工已经无法达到良好的人才保留效果。有研究通过网络对某地区商贸流通企业进行调查得出的数据显示，商贸流通类企业员工对基本薪资以外的福利保障满意程度不足50%。由此可见在此行业企业就业人员福利保障的严重不足。

（四）重数量、轻质量

据某一招聘网站统计数据显示，商贸流通企业2016年全年比2015年全年本科以上学历的人才需求增加了32.5%，大专以上学历人才需求增加43.8%；硕博士及以上的管理层人才需求增加了16.8%。虽然整体而言我国商贸流通企业对人才质量的需求有所增加，但这种需求大多仅是考虑到了人才的专业技能，很难更多地关注人才的整体素质。一旦员工出现素质问题，那么即便其能力再强，也难以对企业绩效的增长做出任何有用贡献。

提升人力资源管理效率促进商贸流通企业绩效增长的建议

（一）打造人才开发的社会化格局

企业和人才的最佳配置，实属于既能够发挥人才价值又能够推动企业绩效增长的理想状态。当今人才已经实现了市场化，这就需要商贸流通企业能够顺势而为加大对人才的开发力度，以合理的双向选择架构弥补传统人才开发的短板。商贸流通业在其他行业的渗透率尤为广泛，对于服务质量的要求越来越高，因此，一方面应进一步拓展人才市场的服务范围并加大服务力度，打造更好的条件以供发掘更多的高质量人才，并通过人才开发与交流和代理等方面服务理念与模式的有效创新来做好行业中介服务建设，以为企业引进更多优质人才拓宽渠道；另一方面就是要对人才市场做必要的规范，通过法律政策的不断完善确保人才开发的合理性和公平性。

（二）构建人才管理的人性化模式

“以人为本”作为当前人力资源管理理论与实践的重要导向，亦应是商贸流通企业实施人才管理的根本原则。如今的企业和员工的关系已经定位于双向选择层面，企业若仅以自身为重而无视员工利益大肆剥削，势必会失掉员工的归属感和责任心进而选择逃离。随着近年来商贸流通业的迅猛发展，行业就业热度不断升温，人才流动率相比于其他行业来说明显更大。全国GDP当中有12.9%的比重为商贸流通业，就业人员数量至今也已远超2亿人次。对此，流通企业需要正确认识人力资源管理“以人为本”的重要性，以长远利益为重，通过有针对性的人性化管理实践确保员工的归属感能够不断提升，从而激活员工的潜质促使其价值最大化作用于企业绩效的稳定和持续增长。

（三）寻找保障机制的创新化方向

商贸流通业凭借着广阔的行业覆盖率和渗透率而不断加大对人才的吸引力，与此同时，行业企业之间的竞争态势也相对更为剧烈，该行业领域人才的巨大流动性已是不争的事实。因此商贸流通企业要想实现人才队伍的稳定以促进绩效的增长，必须要正确认识到自身行业的竞争状态，加大力度寻找保障机制的创新化方向，针对“重物质、轻保障”的现实问题打造更为完善的保障机制，以帮助企业更好地应对日益激烈的竞争。简而言之，主要包括两个方面，一方面，应当从员工的实际需求出发给予其相应的物质激励，除了基本的薪酬之外，还应拓展分配形式，以此有效提升员工付出的自觉性；另一方面，在物质激励的基础上给予一定精神激励，不仅生活方面拥有足够的保障，还能够享受到更多的精神食粮，如此将对企业绩效的提升大有裨益。

（四）定位人才发展的国际化趋势

在社会发展的新时期，全球一体化的深度推进已成定局，商贸流通企业作为新兴的国民经济支柱产业，身先士卒定位于国际化发展目标大有可为，既是责任、也是义务。而这种前提即是需要企业主体的共同努力，通过打破传统“重数量”人资管理思想的局限性而以推动人力资源管理的国际化为先，将更多的精力放在关注人才的质量层面，以国际化发展作为企业定位，致力于推动人才素质的国际化，也就是要求人才能够具备跨文化思维与实际工作能力；其次，应加大对人才的培养力度，不断提升人才的质量。也可以选择出国外派进修，使人才吸收到更为先进的国际化商贸流通领域的理论和实践知识，为企业绩效的不断增长助力，如此才能更好地发挥出商贸流通企业对就业经济的牵动效应，并实现自身发展动力的提高，通过企业绩效的增长更好地推进商贸流通行业的国际化转型。

结论

综上所述，在全球经济新格局背景下，商贸流通业在我国的发展已取得了空前的成就，前景也越来越好。但就行业企业的整体状况而言，依然具有更大的发展空间，商贸流通业的发展对促进我国就业结构优化具有重要作用。人力资源管理理论的深化，提高了其在现代商贸流通企业管理当中的地位，成为知识经济时代企业核心竞争力的重要决定性要素，管理效率将直接主导着商贸流通企业的绩效水平。据此，明确人力资源管理效率对企业绩效的多元性作用，进而结合实际情况采取行之有效的策略来促进企业绩效的进一步增长，已成为助动商贸流通行业突破发展瓶颈的当务之急，有必要引起各界对此的更高重视。

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