亚米网 为华裔提供中国风味的综合电商平台

钟士玉

随着全球电子商务的成熟，人们在网上购物变得相对容易。但对于亚裔群体，尽管国外有诸如亚马逊、eBay这样的电商，但它们的选品逻辑和设计更多是欧美思路；而国内的电商在跨境上受到物流和政策等限制，购买时效性并不高。

抓住亚裔群体的增长趋势以及市场空白，成立于2013年的亚米网主营具有亚洲特色的食品、美妆、养生、电器、图书等业务，并围绕垂直人群将品类拓展到了“吃喝玩乐”领域。

在资本方面，亚米网在2017年完成了由纪源资本领投、新东方及险峰长青联合投资的1000万美元A轮融资，同年销售额达1亿美元。目前亚米网已成为北美最大的亚洲商品购物平台。

那么，亚米网是如何在电商激烈的竞争生态中做到差异化的呢？

扎根存量市场，做垂直人群电商

在亚米网创始人周游看来，电商有三种形态：第一类是如京东、阿里这样大而全的电商；第二类是如唯品会、聚美这样垂直品类的电商；第三类则是聚焦垂直人群的电商，围绕用户需求去拓展品类，而亚米网就属于此类。

也因此，理解垂直人群需求對亚米网来说非常重要。亚裔受本国和国外文化的双重影响，在习惯和喜好方面都与目前大部分电商面向的人群不同。

“亚洲很多人逛网站是想要逛起来，但他们受欧美习惯的影响又追求购物的快捷性。”因此，在网站设计逻辑上，亚米网将国内电商界面的“热闹”与亚马逊购物的“快捷”融合在了一起。

在选品上，亚米网研究商品原产国的流行趋势，分析产品受欢迎的原因，进而判断是否引进；另一方面，亚裔的需求反馈也能帮助亚米网更准确地选品。如今，亚米网上有2万自营SKU。

在供应链方面，亚米网已经发展了上百家品牌商，在美国有超过45万平方英尺的仓储面积，能够更快速地响应用户订单。

由于订单包裹量大，亚米网采用的是自动化和人工相结合的方式：拣货、订单分发等标准化操作由系统自动判断，打包、拣货等环节则由可以灵活配置的人工来完成。

对于成本控制和效率提升，周游认为要靠引进人才，不断试错和迭代来实现。亚米网的物流负责人曾在亚马逊有将近10年的工作经验，他们的存在带动了亚米网仓库管理系统的改善，并且通过数据的监控和分析来降低出错率及提高人效。

延伸到“吃喝玩乐”，增加壁垒

通过做电商，亚米网成了相对高频的流量入口。但在周游看来，一直停留在一个品类和领域，“护城河”是不够坚固的，必须要找到更高频的业务。覆盖“吃喝玩乐”的本地生活服务，就是亚米网找到的“高地”。

美国虽然也有类似于美团点评的App，但大多是基于美国人的评分提供服务，在口味和体验上与亚裔有差别。而本国与出境游相关的App，由于缺乏本地化运营，在信息维度等方面优势并不明显。

亚米网立足现有用户群体，将业务范围从线上电商延伸到线下吃喝玩乐领域，比如发放优惠券、推荐好吃的餐厅等，并添加了诸如消费支付习惯等华人会关注的信息。

同时，“吃喝玩乐”服务沉淀的数据也可以让电商业务更加精准。比如有用户到一家日本餐厅吃饭并留下了点评，系统可能就会建议在日本餐厅模块下推荐日本方便面。

“我们不追求用户把每一分钱都花在亚米，但希望用户花的每一分钱都和亚米有关系。”周游说。

“社群+内容+数据驱动”，千人千面

相比“大而全”的电商更注重规模优势，像亚米网这样聚焦垂直人群的电商的“护城河”是用户黏性与业务的纵深延展。

为此，亚米网App还开通了社区版块，支持用户晒单；反过来，UGC（用户生产内容）也能辅助亚米网进行选品和业务延伸。

同时，亚米网还建立了以核心用户为主的多个微信群，保证及时了解用户需求，遇到出现频次高的问题会专门成立课题组来进行调研，在App每次迭代前也会让用户来测试并提出意见。

未来的竞争会发生在数据层面，而亚米网实现电商和“吃喝玩乐”的数据联动，更容易实现“千人千面”。

周游告诉创业邦（微信搜索：ichuangyebang），亚米网的发展将分为两个路径：继续扎根存量市场，满足垂直用户各方面的需求；探索增量市场，不断拓展人群范围，甚至是对亚洲产品感兴趣的美国主流人群，并进一步拓展其他国家市场。

随着亚洲产品在国际上认可程度的提升，建立国际化的运营团队，通过技术来辅助运营，将是亚米网需要面对的新的挑战。