探析公共图书馆阅读推广服务发展策略

周京彩

摘 要：新环境下，阅读推广已经成为公共图书馆领域最重要的服务之一。但是，近年来公共图书馆阅读推广存在着诸多机遇和挑战，为此，本文通过对当前公共图书馆阅读推广内外环境变化、难点及新趋势的分析，并提出了几点发展策略，旨在为公共图书馆阅读推广提供有益的参考。

关键词：公共图书馆；阅读推广；难点；发展策略

引言

随着社会经济的快速发展以及人们对精神层面的追求越来越高，在公共图书馆领域内，阅读推广形式已经备受社会各阶层关注。近年来，我国公共图书馆阅读推广工作取得了一定的成效，但仍存在诸多的问题亟待解决和优化。因此，这就需要图书馆工作者不断探索有效发展策略，加强阅读推广服务工作，以促进全民阅读顺利开展。鉴于此，本文通过对公共图书馆阅读推广工作所遇到的难点及新趋势、发展策略进行了探析。

1 公共图书馆阅读推广内外环境变化

1.1 外在环境复杂多变

1.1.1 技术环境变化

新媒体、大数据、“互联网+”、云计算、人工智能等新兴信息技术手段不断推陈出新，加快了公共图书馆同数字技术的深度融合，公共图书馆文献获取也逐渐向数字虚拟获取转变。有学者认为，公共图书馆阅读推广呈现出区域差距缩小、部门边界开始消失，信息技术向图书馆活动广泛渗透，阅读推广已经成为图书馆常态化工作。

1.1.2 服务方式变化

信息技术环境的变化为图书馆加快服务方式转变以及馆藏结构调整提供了重要的技术支持。一方面，依靠单一馆藏文献资源或以文献传递方式进行的资源获取，己无法全面满足不同用户对快速增长的资源获取需求；另一方面，网络中散布的海量无序数字资源在满足用户基本信息需求同时，也容易造成网络信息的过载和泛滥。各种未经整理加工的超文本信息，不仅没能给用户提供便捷的数字服务，还会对网络用户造成利用障碍。图书馆是一个不断生长的有机体，能通过感知外界信息世界的变化及时做出服务方式调整，以适应不断变化发展的需要。

1.1.3 服务内容变化

移动互联网的快速发展推动了数字媒体内容及平台的成熟应用；较之传统纸质阅读而言，用户利用丰富的移动新媒体平台即可及时获取所需资源；用户在信息获取方式上有了更为充分的选择权。“深度阅读”与“浅阅读”“碎片式阅读”朝着并行不悖方向融合发展。另外，技术手段的革新增加了阅读内容的多樣性。除传统的文本阅读方式外，电子书、电子期刊、网络文学、贴吧、有声书等内容形态丰富多元，进一步满足了公共图书馆以及全民阅读的需要。

1.2 内部结构治理成效凸显

随着十八届三中全会明确提出要推动不同文化事业单位完善功能定位，建立法人治理结构，为深化公共图书馆管理体制改革，构建现代公共文化服务体系指明了正确的方向。

理事会是法人治理结构的核心，当前国内多数理事会均由主办单位或理事单位选举推荐产生，缺少社会其它机构或人员参与管理决策。为突破法人治理结构中的单一管理现象，作为文化部十大试点单位之一的某市图书馆，通过向社会公开招募不同阶层市民代表加入到理事会，共同参与图书馆管理和决策。该市治理结构成效凸显，为公共图书馆提高管理决策活力提供了可行性实践。吸纳社会各阶层参与到图书馆事务管理，不仅可以有效凝聚各阶层在图书馆业务推广中的知识，充分发挥其社会服务优势，同时对图书馆阅读推广工作也能起到广泛的宣传动员作用。完善的法人治理结构不仅可以促进图书馆内部管理优化与完善，同时也能使公共图书馆活动推广更加亲民、更接地气，进一步提升公共图书馆在市民中的影响力，为书香社会文化氛围的营造打下良好基础。

2 当前阅读推广工作难点及新趋势

2.1 全民阅读背景下公共图书馆阅读推广难点

2.1.1 受众群体目标细分困难

公共图书馆作为由国家或地方政府出资主办的公益性文化事业单位，在服务目标和社会责任上具有为当地居民提供图书借阅、信息查询、文献传递、公益讲座、宣传培训等一般性服务义务；同时还需兼顾低幼龄儿童、监狱服刑人员、残障弱势群体的特殊需求。因此，公共图书馆在阅读推广活动服务对象上有别于高校图书馆，其阅读推广目标不仅包含区域高校用户，同时应涵盖政府机关、企事业单位人员、社区、医院、监狱、低幼残障等群体。受不同经费、目标群体知识背景、职业、年龄结构影响，公共图书馆对阅读推广目标难以进行精细划分，阅读推广活动往往因内容涉及面广，由主管单位牵头联动开展，缺乏精细化、定制化特色，导致公共图书馆阅读推广难以形成特色鲜明且可供“移植”应用的成熟推广模式。

2.1.2 推广评价机制有待健全

长期以来，受传统思维习惯的束缚与影响，公共图书馆在阅读推广活动上片面追求活动规模宏大、参与人数的多寡，却容易忽视对推广结果进行细致的分析总结。因此，建立客观、公正的阅读推广评价机制，对提高图书馆服务成效显得尤为必要。虽然图书馆界专家学者对建立阅读推广评价机制进行了大量的实证研究，但受馆情影响，相同性质的图书馆在发展理念、馆藏特色、人员队伍建设上存在明显的差异性，所以对阅读推广评价机制的研究缺乏针对性与实用性。公共图书馆阅读推广活动的开展，不仅要考虑当地的政治经济和文化发展需求，还应考虑不同地区间用户的生活习性、心理变化、宗教信仰等因素对阅读推广活动评价机制产生的影响。公共图书馆阅读推广评价机制大都面向特定主题进行评价，阅读对象对图书馆推广活动所持有的态度不尽相同。而评价指标的制定缺少跨界用户广泛参与，用户缺少足够的话语权和内容评价权，导致阅读推广活动评价机制难以面面俱到，公共图书馆阅读推广指标体系亟需进一步完善与健全。

2.2 全民阅读背景下公共图书馆阅读推广趋势

2.2.1 纸电阅读齐驱并进

随着移动通信技术的迅速发展，数字阅读以其便捷快速、易于获取的传播特性冲击着传统纸本阅读体验。英国情报学家麦克洛雷曾经指出，“没有任何一种媒介可以完全取代另一种媒介，总的情形是相互补充并逐渐统一起来以解决一个特定的交流问题”。数字化阅读方式在国民阅读选择上一直保持着上升趋势，成年国民纸本图书阅读量紧随其后，总体上呈现出缓慢增长趋势。数字化阅读与传统阅读一直处于并行发展状态，双方并未因技术手段的更新而相互替代。

2.2.2 跨界合作意识增强

随着公共图书馆全面实现免费开放服务，使得更多拥有阅读需求的社会群体被纳入到现代公共文化服务体系之中。面对不同用户群体个性化差异和多元化信息需求，传统图书馆中仅以“资源主导型”为主要服务阵地，显然难以满足更多社会公众的信息需求，图书馆开始谋求通过跨界、合作等方式提升图书馆服务质量和用户满意度，公共图书馆现代化服务理念开始向“用户服务型”转变。某图书馆通过与当地书店联合开展“你读书我买单”活动，以创新借阅服务和采访原则为服务手段，既满足了用户多元化阅读需求，同时为图书馆优化了图书采访路径，营造了良好的阅读氛围。

2.2.3 阅读推广形式多样

泛在网络环境弥补了传统阅读中用户对公共图书馆馆藏空间及资源获取与利用的不足，而用户个性化需求又反过来加深了文本式、数字化、声像型等多媒体信息资源的广泛传播与应用。公共图书馆借助数字信息技术、新媒体网络技术才得以深入开展内容丰富、形式多样的阅读推广活动。纵观公共图书馆阅读推广形式呈现出线上线下互动频繁、数字资源投入逐年加大、用户满意度节节攀升、新媒体技术与传统业务融合渗透、数字化一体设备日臻完善、遍布城乡的数字网络初具规模，“网络书香”全国数字阅读推广活动的深入开展，为消除城乡信息鸿沟、推进公共文化服务起到了重要的促进作用。

3 公共图书馆阅读推广服务发展策略

3.1 跨界方式谋求多元合作

移动互联网快速发展提升了线上自媒体社区用户空间活跃度；不同年龄、学历、性别的用户其个性化诉求不同，对移动信息服务的获取与利用也不尽相同。对于传统阅读推广方式而言，图书馆是活动的主体，用户始终处于被动服务状态，其个性化需求难以得到合理的满足。2015年5月，国务院办公厅转发《关于做好政府向社会力量购买公共文化服务工作的意见》，进一步建立和完善了政府向社会力量购买公共文化服务的保障体系。公共图书馆在谋求多元化合作方式上，应该深入挖掘用户的阅读兴趣，对用户信息获取需求进行细致分析，进而提高阅读推广活动成效。在服务转型发展驱动下，某市图书馆、民营阅读推广机构“青番茄”等通过各自模式与咖啡馆展开跨界服务购买合作，将身边零散的公共空间转变为一个小型图书馆，用户通过APP即可快速查询到身边的咖啡图书馆以及藏书信息，在满足休闲放松需要的同时更是激发了用户对优质数字资源的阅读需求。

3.2 完善阅读推广评价机制建设

对阅读推广工作建立客观公正的数据评价，有利于更好地规范活动主体的行为、控制活动内容质量、合理调配各项环节资源配置比例，为阅读推广工作开展提供可资参考价值。

计算机和互联网技术的发展，使公共图书馆得以利用先进的数字技术对其日常活动数据和用户行为数据进行科学合理的监测管理。公共图书馆对数据进行分析评判，可以客观判断出用户对图书馆阅读推广活动持续性关注变化。科学合理的評价机制，应是建立在遵循客观事实的基础之上，通过对不同目标进行细化、分解，以用户需求为导向，进而提升图书馆员在阅读推广服务中的组织与决策能力。

首先，应该明确评价机制是一个动态变化的过程，所以在制定有关评价指标体系时可充分将其影响因素考量在内，减少决策失误与风险；其次，应改变以图书馆为单一评价主体，用户为被动服务目标的意识，积极争取和吸纳具有较高知识水平的用户参与到评价体系的制定中来，以避免图书馆本位意识造成评价不公现象的发生；另外，可以结合其它较为成熟的评价模型，不断优化从属指标的细节考核，建立畅通的用户评价交流机制，在不断实践总结的基础上，提高和优化公共图书馆阅读推广评价体系。

3.3 强化阅读品牌运营推广

图书馆在阅读推广活动项目策划、创意展示、协调动员上需要具有丰富的社会组织经验。因此，阅读推广的连续性和可操作性成为衡量活动组织能否深入持续开展的前提，是实现活动成效的关键所在。公共图书馆在阅读推广开展前期，可以对本地用户的阅读习惯和行为偏好进行充分的调研分析，在共性分析的基础上对用户进行细分。公共图书馆阅读推广品牌应当嵌入到文献资源建设与服务推广常态之中，重点落实创新团队建设，细化各项活动指标，以项目化运营管理方式完善服务结构治理，优化推广活动细节，进而提升阅读推广服务水平。

4 结语

综上所述，公共图书馆作为文化建设的重要内容，其阅读推广活动的开展，能够有效培养民众的文化素养，提高社会文化氛围、道德力量和创新力量。当前公共图书馆的阅读推广工作已经初具成效，但此项工作是一个不断变化发展的动态过程，因此，公共图书馆应当顺应内外环境变化，优化活动内容，创新活动形式，以满足用户不断增长的公共文化服务需求，从而推动全民阅读的健康发展。

参考文献：

[1] 郑淑瑜.公共图书馆阅读推广的发展趋势[J].办公室业务.2016（11）：168-169

[2] 王静.公共图书馆加强阅读推广的策略探析[J].图书情报.2017（7）：00020-00021