后金融危机时代的电子商务及物流服务创新研究

秦臻 陶俊

[摘 要]自国际金融危机以来，经济发展模式发生了深刻的变化，电子商务体系不断完善，这也极大地推动了“网络经济”的快速发展，但电子商务的发展必须与物流服务体系建设紧密结合起来，否则就会受到制约。文章对后金融危机时代电子商务物流服务创新问题进行了深入的研究和分析，首先分析电子商务对物流服务提出的新要求，其次在此基础上分析电子商务物流存在的突出问题，最后就如何推动电子商务物流科学和健康发展提出了一些有针对性的创新策略。

[关键词]后金融危机时代；电子商务；物流服务；创新策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.16.171

自2008年国际金融危机爆发以来，全球经济体系发生了深刻的变化，创新已经成为一种重要的发展模式，特别是“网络经济”步入了快速发展的轨道，这也直接推动了电子商务的超常规、跨越式发展。但对于电子商务来说，必须有相应的物流服务体系作为基础和支撑，否则电子商务的发展就会受到极大的限制。从当前我国电子商务的整体发展情况来看，尽管已经步入了快速发展的轨道，但在物流服务方面仍然存在很多不到位的方面，需要引起重视，并不断监管电子商务物流的科学和健康发展模式。

1 电子商务对物流服务提出的新要求

物流是经济活动供应链的重要组成部分，不仅是企业生产经营活动的重要环节，也是满足群众日益多样化产品需求的重要载体。特别是对于电子商务来说，如果没有强大的物流体系作为基础和支撑，其发展必然无法实现突破。在当前电子商务快速发展的大背景下，对电子商务物流提出了新的要求，突出表现为两个方面：一方面，电子商务的快速发展要求物流服务具有系统性，特别是对物流服务网络建设提出了更高的要求，物流布局、运营、运输、仓储、配送等都需要进行深入化，因而物流布局成为左右电子商务发展的重要因素，如果物流布局不够系统、不够全面，就会导致电子商务無法深入开展；另一方面，电子商务的快速发展要求物流服务具有创新性，特别是随着“网络经济”的快速发展，电子商务的应用步入了全新的发展阶段，传统的物流服务模式已经难以为继，必须建立具有创新性的物流模式，特别是新技术应当更加广泛地应用于物流服务当中，比如通过“大数据技术”和“云计算技术”的应用，可以提升物流服务的准确性。

2 电子商务物流服务存在的突出问题

尽管从总体上来看，随着我国电子商务的快速发展，物流服务不断改革和创新，已经步入了新的发展阶段，但按照较高的标准和要求，特别是从我国电子商务快速发展的新形势来看，物流服务还无法满足电子商务的需要，使我国电子商务物流服务出现了一些不容忽视的问题，需要引起高度重视，特别是要采取更加科学的模式，积极推动电子商务物流服务模式创新，使电子商务物流服务步入更加科学化的轨道。深入分析电子商务物流服务存在的问题，突出表现在三个方面。

一是电子商务物流服务理念缺乏创新。理念是行动的先导。在当前我国电子商务快速发展的大背景下，如何创新电子商务物流服务理念，对于保证电子商务的科学和健康发展至关重要。特别是在当前我国大力推动“互联网+”战略的背景下，电子商务物流服务理念必须与之相适应，但目前我国电子商务物流服务理念还存在很多不到位的方面，特别是一些电子商务企业缺乏战略性和前瞻性，对物流服务体系建设没有给予高度重视，特别是在物流服务模式方面缺乏创新。比如一些电子商务企业没有正确处理好自建物流服务体系与“第三方”物流服务体系之间的关系，在物流管理方面，只是把仓储和运输作为重要内容，还没有把物流管理提升到企业综合型物流管理上来，尽管在电子商务环境下，已经形成了符合企业需要的物流管理网络，但物流管理的现代化、专业化、科技化水平不高，直接导致物流配送效率不高。

二是电子商务物流服务技术缺乏创新。对于建立电子商务物流服务体系来说，至关重要的就是要积极推动物流服务技术创新，只有这样，才能使电子商务物流服务更具有系统性、全面性和效能性。从当前我国一些电子商务企业的整体运行情况来看，尽管也高度重视物流服务体系，但在物流服务技术方面的投入相对比较薄弱。比如某大型B2C电子商务企业，尽管电子商务规模较大，但技术缺乏十分薄弱，每年投入不到营业收入到的1%（见下图）。

从上图可以看出，该大型B2C电子商务企业尽管2013年至2017年技术创新投入占营业收入的比重不断增强，但还没有超过1%，与国际大型电子商务企业技术创新方面的投入相比差距很大。此外，我国很多电子商务企业还没有建立比较完善的电子商务服务系统，“大数据技术”“云计算技术”以及相应的管理平台不够到位，同样会制约电子商务物流服务工作的深入开展，甚至会对电子商务企业的发展造成不利影响。

三是电子商务物流服务机制缺乏创新。健全和完善的物流服务机制，是确保电子商务物流服务取得实实在在成效的重要保障。从当前我国电子商务物流服务机制建设，尽管与过去相比有了很大的进步，特别是物流服务已经朝着多元化的方向发展，物流服务的整体性和系统性得到增强，特别是服务基地建设也不断增加，但电子商务物流服务机制仍然比较薄弱。比如尽管我国物流服务企业不断增加，呈现出大、中、小型物流服务企业竞相发展的态势，但物流服务企业之间还存在恶性竞争的问题，没有建立比较完善的战略合作机制；再比如一些电子商务企业不重视物流服务机制创新，在开展物流服务的过程中缺乏“以人为本”和“顾客导向”，物流服务整体满意度还不高。此外，我国跨境电子商务物流服务机制还不够健全和完善，跨境电子商务物流服务模式缺乏创新和融合，邮政包裹模式、国际快递模式、国内快递模式、专线物流模式、海外仓储模式的综合运用能力不强等。

3 推动电子商务物流服务的创新策略

进入后金融危机时代以来，我国电子商务体系日益完善，极大地推动了“网络经济”的发展，使我国的经济发展模式发生了深刻的变化，特别是在我国提出“互联网+”战略以来，电子商务已经在各行各业广泛应用。这就需要我国要高度重视电子商务物流服务体系建设，特别是要以改革创新的精神，大力推动电子商务物流服务步入创新发展的轨道，为我国发展“网络经济”奠定坚实的基础。具体来说，我国在未来推动电子商务物流服务方面，重点要在三个方面取得突破。

一是创新电子商务物流服务理念。在当前我国电子商务规模不断扩大的大背景下，健全和完善的电子商務服务体系显得十分重视，这就需要我国在电子商务服务体系建设方面一定要运用创新性的理念，使物流服务能够满足电子商务飞速发展的需要。要高度重视电子商务物流服务的系统性建设，特别是要正确处理好电子商务、城市空间结构、物流组织网络三者之间的关系，改变传统的重物流、轻管理和重流通、轻信息的错误发展理念，找出我国物流业发展的客观规律，对物流理论的研究必须着眼于电子商务各行各业、各供应链环节当中。创新电子商务物流服务理念，还要求电子商务企业要树立战略思维，特别是要善于运用“互联网+”思维开展物流服务工作，不断拓展物流服务领域，使物流服务能够更具有超前性和效能性，这一点一定要引起电子商务企业的高度重视。

二是创新电子商务物流服务技术。在创新电子商务物流服务的过程中，还要高度重视技术创新，这既是推动物流服务科学化的重要战略性举措，同时也是提升电子商务物流服务竞争力的重要策略。这就需要我国在建立电子商务物流服务体系的过程中，一定要切实加大技术投入力度，特别是要进一步强化现代物流信息系统建设，将信息化、工业化、科技化、网络化进行有效的结合，切实加大技术投入力度，对于电子商务企业来说，每年在物流服务技术创新方面的投入应当占营业收入比重的3%以上，通过逐步加大投入力度，最终建立具有智能化的物流服务模式。要高度重视物流服务信息共享平台建设，在这方面国家应当发挥引导性作用，企业应当发挥主体性作用，以达到准确沟通交流、准确进行决策、准确下达指令等目标。创新电子商务物流服务技术，还要加大人才培养力度，通过建立专业化、技术化、职业化人才队伍，努力为提高电子商务物流服务水平奠定人才基础。

三是创新电子商务物流服务机制。要把创新电子商务物流服务机制作为提升物流服务能力和物流服务水平的重要措施，特别是要运用现代服务模式，进一步强化现代物流服务机制建设。要大力加强电子商务物流服务内部机制建设，建立相应的物流服务制度、服务流程、服务载体和服务信息，使电子商务物流服务更具有规范化；要大力加强电子商务物流服务外部机制建设，无论是电子商务企业还是“第三方”物流企业，都要建立相应的服务联盟，联盟内企业要实现技术、人才、基地、设备等共享，大力推动电子商务物流“共享经济”发展。要高度重视跨电子商务物流服务机制建设，特别是要从我国跨境电子商务快速发展的“新常态”入手，切实加强跨境电子商务物流服务改革和创新，国家应当出台《关于推动跨境电子商务物流服务创新的指导性意见》，为其科学发展提供政策支撑。

综上所述，在后金融危机时代，全球经济发展模式步入了创新发展的轨道，特别是在全球电子快速发展的大背景下，网络经济已经成为重要的发展模式。尽管从总体上来看，我国电子商务的发展具有很强的后发优势，而且在电子商务的问题与规模方面具有领先优势，但与此不相适应的是，由于我国电子商务规模十分巨大，特别是国际电子商务已经朝着更加系统化的方向发展，而物流服务体系建设仍然不尽如人意，在很大程度上制约了我国电子商务的科学、健康、持续发展。这就需要我国高度重视电子商务物流服务体系建设，特别是要积极探索更加科学的电子商务物流服务模式，重点要在创新电子商务物流服务理念、创新电子商务物流服务技术、创新电子商务物流服务机制等诸多方面狠下功夫，为我国电子商务改革、创新、发展奠定坚实基础。

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