智能微波炉界面用户体验原则与设计策略探究

郭 芳，钟 厦，耿 飒

（中国矿业大学 建筑与设计学院，江苏 徐州 221116）

0 引言

在以移动互联网为核心的智能风潮下，人们的生活也日新月异，消费需求开始呈现个性化和多元化的发展趋势，在厨房电器领域表现为对烹饪工具功能复杂性及个性化操控的需求，智能微波炉也在快节奏的都市生活中扮演了重要的角色。目前市场上的大部分智能微波炉界面功能辨识性差、用户对新功能接受度普遍偏低和操作流程的复杂性等用户体验问题阻碍了产品品牌竞争力的提升和用户的吸引度。本文旨在针对微波炉用户体验和设计信息不对称的背景下，以用户体验视角来进行评估智能微波炉的界面原则与策略，优化其设计逻辑的完整性。本文将基于用户体验原则，对智能微波炉产品界面的设计展开系统分析，以期丰富设计领域相关人士的创作思路。

1 智能微波炉界面的体验不佳问题

随着经济发展和人们生活水平提高，其消费需求开始围绕“品质生活”发生转变，智能微波炉功能随着光波炉、水波炉等技术的提升变得更加丰富，而消费者对菜品种类、加热口感等需求也趋于复杂化、精细化和个性化。智能微波炉的烹饪功能已经相当成熟，但以其为烹饪炊具的人群比例不到40%，消费者普遍仅使用其5%左右的功能[1]。智能微波炉的用户体验原则不够明确，导致其操作界面存在交互需求层次混乱的问题，对用户的实际使用造成迷茫混乱、焦虑挫败的负面体验。具体表现在功能、时间、功率和启动的操作路径复杂、顺序混乱导致用户挫败感强；秒数、克数和功率大小以相同方式呈现导致区分困难；食物加热引导的缺失造成盲目设定后加热过度或不足等诸多问题。严重影响了用户的操作感受，极大的打击了用户的使用自信，对智能微波炉的进一步发展形成了无形的阻碍[2]。

因此在智能微波炉界面体验的复杂性问题上，在保证基本的功能基础上，将复杂的信息以层级递进的方式，着重对界面交互操作流程梳理、引导用户对产品功能的探索与使用，使用户在享受基本需求的使用基础上的同时获得良好的用户体验。

2 智能微波炉交互界面用户体验原则

2.1 用户重要性原则

用户研究是以用户为中心的产品设计的重要环节和内容，并以用户研究和使用目的为设计中心[3]。其原则要求设计应围绕用户的行为习惯、认知层次和文化背景做界面设计，人们因为处在不同的职位上，不同的专业、文化和习惯背景下，形成了一些特有思维，因此看待问题的角度不同，这种差异会形成团队或系统之间的隔阂，最终导致设计的产品和用户期望有出入[4]。优质的用户体验可以给用户在使用过程中带来心理愉悦感，是打造优质产品的重要方法，也直接决定了用户的使用习惯和用户粘性[5]。通过对用户行为逻辑的观察，结合其认知能力的程度以及分析其不同文化层次理解能力，捕捉智能微波炉目标人群的需求点及需求程度，实现清晰的界面交互框架布局。智能微波炉作为功能较复杂的产品，其设计应具有较好的错误包容性，减少用户操作错误所带来的挫败感，比如重要的和经常的操控键应设计在易操作区域，一般处于虚拟界面的两侧进行分布；对于无按键的虚拟界面，则以文字大小，颜色做具体区分：如图1为三种常见智能微波炉界面排布。例如在很多场合，用户只是利用智能微波炉的加热功能，Electrolux EMB2527BA型智能微波炉在开始键的位置叠加了“+30s”的功能，用户在短暂加热的时候只需按一次便可全火力加热30s，极大地满足了用户的高频实用性需求。

图1 三种常见智能微波炉界面排布Fig.1 Three common interface arrangements of intelligent microwave oven

2.2 界面可用性原则

唐纳德·A·诺曼曾经指出，产品界面设计一定要反映产品的核心功能、可能有的操作方法、工作原理以及反馈产品在特定时刻的运转状态[6]。Jacob Nielsen将可用性总结为易学性、效率、易记性、出错率和满意度五个属性，DonNorman针对易于操作提出了可视性、提供正确提示及用户操作反馈的设计原则[7]。智能微波炉的可用性体现在快速准确完成对应食物的烹饪工作，并能够根据加热程度实时调节。其界面设计受到了操作流程顺序、按键操作频率、功能重要程度的影响，应该找到用户易用性和可用性的的差别：Whirlpool采用的按键设计可以快速准确地执行用户需求、准确性强，当繁复操作难倒家中老人时，使用极速启动功能，微波炉以额定功率工作30秒，每次单触都增加30秒的时间，极大地方便了不懂操作的家人（如图2）。

图2 Whirlpool智能微波炉极速启动按键设计Fig.2 Start button design of Whirlpool smart microwave oven

2.3 认知引导性原则

日本设计大师深泽直人提出的无意识设计理念，又称为“直觉设计”，就是“将无意识的行动转化为可见之物”，回归到生活本质的设计价值体现在产品简洁的外形，注重细节，让消费者享受操作一件新产品的惬意[8]。认知引导原则强调界面设计应符合消费者认知逻辑，关注用户的无意识行为。认知引导在产品界面设计体现为清楚地指示功能的操作性，使产品的操作不仅满足使用性，更是值得追求的体验，设计要引导最合适的功能实现的动作[9]。通过任务分解、卡片分类、信息架构理清任务内部的信息逻辑关系，构建出符合用户心智模型的信息架构图[10]，可以更好地引导用户体验产品，提高产品信赖感。用户在使用产品时已经对需求有清晰的认识，应该将相似功能进行分组排布，确保用户快速锁定操作类别，进而挑选功能[11]。智能微波炉界面信息视觉逻辑上需要遵循按键和信息反馈的垂直排布，使得指向和排布一一对应，能够让用户直观地找到相应的信息指向，减少误操作几率[12]。如Whirlpool MAX系列智能微波炉采用分组对称的的方式将功能区别和划分，其特色功能“第六感触控”被统一安排在了面板的中心位置使得界面功能清晰明了，能够快速使用，如图4所示。这种引导方式考虑了用户的思维方式习惯和认知行为特征，优化了微波炉的操作流程令微波炉的功能一目了然，满足了使用者直觉需求的使用方式。

图3 Whirlpool MAX系列智能微波炉界面设计Fig.3 Interface design of Whirlpool smart microwave oven

图4 Sharp R-392F智能微波炉功能分区Fig.4 Sharp R-392F smart microwave function partition

2.4 操作反馈性原则

唐纳德·A·诺曼曾经指出，产品界面设计一定要反映产品的核心功能、可能有的操作方法、工作原理以及反馈产品在特定时刻的运转状态[13]。操作反馈原则要求用户的操作都能够得到及时准确的反馈，以支撑用户的下一步操作。对于智能微波炉而言，需要对加热模式、功率、时间、食物属性、质量进行依次设定，而大部分的智能微波炉显示屏起到了按键反馈和下一步引导的作用，一般采用数码“8”字显示屏的显示形式，但不同的数字信息容易混淆使用户困惑。智能微波炉界面设计的需求按照一定的层级进行划分，并且把多种功能进行依次排列，特殊种类的食材图标要进行色彩区分，同时放大时间显示与开始按钮，让消费者感到使用简单直观，反应信息明确，有明确的操作提示，比如拥有声光的实时反馈，在数字屏上调整显示形式、增加计量单位提示，从而确保反馈的一致性。

2.5 品牌性原则

品牌性原则是通过用户界面布局的视觉特征，形成品牌性的产品语言与家族识别。因此，在智能微波炉界面的视觉元素上应准确、简洁、清晰，不仅要符合品牌通用准则，还应该帮助用户快速建立流畅的操作体验。同时，通过组织细节设计增强界面的吸引力，并围绕界面与按键的视觉元素，通过材质、声效、光效等形成信息的综合传达与使用反馈。

首先，在系列产品界面上形成统一，可以借用一些共同的、特征性的记忆符号—突出界面布局和体验特性，结合新的背景来创造产品语言的历史延续性与熟悉感[14]；其次，卖点功能（USP）应该通过位置、面积、材质肌理、色彩和声光的形式突出。最终，注重产品在无形中培养的用户习惯，通过特有的交互行为、体验形成品牌印象，如调整开关门方式、改变按键的触感等。如帝而Dual研发的“的客”智能微波炉（DIK02），交互界面面板为欧式象牙白色玻璃色调，科技与时尚美感完美结合，镜面材质炉门也很好的映衬出家居环境。关键在于，其最大特色是将企业标志放在隐藏时炉门上，同时配以银白色材质的镂空视觉感，使其成为了重要的品牌识别符号，如图5所示。

3 用户体验视角下的智能微波炉界面设计策略

3.1 优先重点需求层次

美国行为心理学家马斯洛认为人类需求是呈阶梯级结构的，当低层次的需求得到满足时，就会开始追求更高一个层次的需求，最低层次的需求是生理需要，向上依次是安全，归属，尊重和自我实现的需要[15]。由于界面设计应符合用户的使用习惯，才给用户以良好的使用体验[16]。 按照人对智能微波炉的需求，对智能微波炉的用户体验视角下的界面功能进行了层次梳理，使用频分，相对低频的功能按键可以分布在次要位置，并进行弱化处理，区别于高频的主要功能，让消费者感到使用简单直观，对象物的显示醒目，反应信息明确，有明确的操作提示。

图5 的客智能微波炉（DIK02）整体设计Fig.5 Overall design of dike smart microwave oven （DIK02）

3.2 注重界面功能的体验感

界面设计中功能性体验是一个重要的设计过程，功能与体验共同推动了产品的用户体验的提升。从理论上来说，功能型用户界面需要满足所有任务的顺利完成，但是要求用户在反复实践中学习和熟悉不同功能节点在信息架构中的分布[17]。因此，功能性的操控体验需要不断优化，以此减少用户的学习和熟悉时间。良好的操作性应该注重界面交互功能的优先级，像Panasonic NN-GM333W智能微波炉就把高频使用功能的辨识度作为交互界面的首要布局因素，其采用两个大小不同的转盘来显示其功能的主次关系，能够有效区别操作流程的先后次序。

图6 Panasonic NN-GM333W智能微波炉功能布局Fig.6 Smart microwave function layout of Panasonic NN-GM333W

因而，主要功能应该比次要功能的按钮或者转盘要大，具有更高的辨识度，比如开关按键；调节功能作为二级选择的必要选择，应处于界面的中上位置；另一些特殊烹饪模式等很少使用又不可缺少的功能应被设计到隐藏在功能模式之中。

3.3 重视设计评估

用操作易用性原则来进行智能微波炉的设计评估与反馈，验证和修正交互机制，形式或特定设计因素表达，可以最大化收集用户的反馈作用。在功能的复杂化、多样化、个性化的趋势下，通过设计评估的手段，以简化和隐藏的方式对界面的功能进行层级次序划分，保证基本操作键与虚拟界面按照需求层级的重要性合理分化，平衡高频组词与其他组次功能按键的层级，再次提升和优化用户在使用过程中的高效流畅性体验。

4 结束语

通过对智能微波炉界面体验的复杂性问题研究，从用户的行为逻辑到智能微波炉的界面设计策略去研究其界面的交互特性，发现其需充分考虑用户的行为特征与使用逻辑；从用户体验的角度来设定出智能微波炉界面设计的五大原则，并总结了3条智能微波炉界面设计策略，对于倡导产品用户体验的企业和注重产品使用感的用户，都具有重要的现实意义。

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