沟通让教育更美好

马双双

尊敬的张老师：

我是小一班佳佳的妈妈。很冒昧地给您写这封信，我思量再三，才鼓起勇气。今天，佳佳回来跟我说，老师不让他上课，他没听到老师讲的故事，也不知道上课上了什么。我问了奶奶，奶奶说，今天早上送佳佳到幼儿园是有些迟了，进去的时候小朋友们都在上课了，老师就让佳佳坐到角落里了。

平时我们问你们佳佳在幼儿园的表现，你们都说“挺好的、挺好的”，我也不知道佳佳有什么问题。可是，不让他上课，是不是不太合适？

我家佳佳是比较调皮的。有一天早上，他到了幼儿园，您正和其他两位老师聊天，他喊了你们，你们都没有理他，因为看到你们在说话，我也觉得不便打扰。

我们是普通的工薪阶层，我和他爸爸的收入不高，送不起昂贵的礼物，但我们一直很尊重老师。希望老师能更多地关心佳佳，也能告诉我们在家庭中应该怎么教孩子，让他不调皮。谢谢老师！

佳佳妈妈

2018年6月20日

家园矛盾许多时候源于沟通不畅。当家园之间因为孩子的教育问题产生分歧时，教师应如何应对？杭州市滨江区教育局主办的“阳光教师风采展示活动”，以“一封给家长的回信”为题，考验教师如何通过书信的方式回应家长的质疑，处理好家园矛盾，打开家园合作之门。虽然只是一封简短的回信，体现的却是教师的综合能力和素养。这是一种培养教师家园沟通能力的新尝试。本刊通过征文信息发布“佳佳妈妈的来信”后，收到了广大读者的大量来稿，在此选登三封回信。本刊还邀请西北师范大学王冬兰副教授作精彩点评并撰文帮助读者梳理如何写好这样的回信。

亲爱的佳佳妈妈：

您好！感謝您如此信任我，愿意告诉我您的真实感受。我知道您一定是考虑了很久才给我写这封信的，很庆幸我能有这样的机会和您聊聊，化解您心中的疑虑。信的内容我仔细阅读了，同样作为一位母亲，我非常理解您的心情，所有做父母的都是一样的，恨不能时时刻刻都让孩子感到开心。对于您信中提到的问题，我作了反思，也与两位搭班老师进行了交流。作为孩子的老师，我真的很遗憾也很愧疚，一定是我们之间沟通得不够，才让您有了这些焦虑和担心。

昨天早晨，奶奶送佳佳来晚了，我们已经开始了当天的教学活动。我正好在讲故事，为了不影响其他小朋友，我就请佳佳坐在了旁边的座位上。其实，这一直是我们和孩子共同的约定：每天要准时入园，如果真的有特殊原因来晚了，就悄悄地在一旁坐下，不影响大家，这也是一种礼貌和对他人的尊重。不只是佳佳，所有小朋友都一直遵守着我们的班级之约。今天，我们也问了佳佳来晚了的原因，佳佳说是前一天睡得晚了，今天早晨起床就晚了。我们便鼓励他要坚持早睡早起、准时入园，这样就不会听不到好听的故事了。这个年龄段的孩子表达能力有限，常常只能表达自己所理解的内容。佳佳因为晚到遗憾地错过了好听的故事，这也许就让佳佳误以为老师不让他上课了吧。当您听说老师不让他上课时，您一定很不高兴吧，如果换作我也是一样的难受。幸好您及时来信向我反映，让我有机会说明情况，避免不必要的误会。这同时也更让我意识到，作为老师，对孩子的关注和引导确实还需要做得更充分和细致一些。其实，我们的教学活动不仅限于每天15～20分钟的集体教学，还包括自主性很强的区域活动等。比如昨天讲过的绘本，我们已经把它投放在了班里的语言区，孩子们可以利用区域活动时间选择自己感兴趣的绘本反复阅读。对于这个绘本故事，我会继续关注和了解佳佳的需要，给予必要的回应和支持。

晨间接待环节往往工作量很大，陆陆续续到来的孩子，各项教学准备工作，让我们有些应接不暇。所以有时您来询问佳佳的情况，我们的回复也就相对简单。站在您的角度，您一定很渴望多了解一些孩子在园的情况，这样的回复确实不能让您满意，感谢您指出我们工作中的不足，今后我们可以多多地运用微信等方式及时与您交流佳佳的具体情况。那天我们没有注意到佳佳和我们打招呼，他一定特别失落吧，在这里，我们真心地对佳佳说声抱歉。每天早上孩子们来园，我们都会和他们打招呼，给他们微笑或拥抱。对于那次的疏忽，实在是很抱歉，下次我们会更加注意。

佳佳妈妈，我不知道您对“调皮”是怎么理解的，在我们的眼中，佳佳活泼、热情，遇到问题爱探索并积极动脑。也许出于孩子的天性，他有时好动、爱玩，但在我们眼里，那都是孩子们最可爱的样子。记得有一次美工活动，我带孩子们认识三原色，请他们观察颜料瓶里的颜色，佳佳却把三个瓶子里的颜料全部倒在了桌子上。我走过去问佳佳为什么把颜料全都倒了，佳佳回答“我想看看”。虽然他表达得不太完整，但我明白了，他是想看看不同的颜料混合在一起会是什么样子。于是，我便请佳佳为小朋友们演示了三原色的混合。观察到颜色混合后发生的变化，佳佳的眼中充满了惊喜与好奇。后来，我对佳佳说，下次可以把颜料倒在调色盘里来观察，他马上明白了，并牢牢记住了这个方法。很多时候，我们大人眼中的“调皮”恰恰是孩子好奇心和探索欲的表现，这需要我们共同给予保护和支持，我们很愿意和您一起来探讨适合佳佳的教育方法。

最后，我想谈谈对“送礼“的看法。记得在新生家长会上我就“拒绝收礼”的问题和大家开诚布公地谈了自己的想法。在去年教师节前夕，幼儿园也发出了“绿色教师节”倡议书，在学期末的家长满意度调查中更有一项关于教师是否收礼的意见反馈……我们所做的便是希望还教育一片净土。我明白，家长想给老师送礼，让老师多些关照，都是基于对孩子的爱，但说实话，“收礼”对老师反而是个负担。作为老师，对班里的所有孩子都必须平等对待，“收礼”会让老师与家长之间的关系变得尴尬，也会让教育变得不纯粹。所以，为了给孩子更好的教育，我们坚决拒绝收礼。对我们而言，最好的礼物便是你们的理解和信任。

面对班里那么多孩子，我们或许无法保证把工作做到尽善尽美，但请您一定相信我们是真心爱孩子的。衷心希望这封信能再一次架起我们之间理解与信任的桥梁。希望接下来我们能有更多的机会沟通，不仅仅通过书信，也欢迎您来幼儿园，与我们面对面交流。若无特殊情况，每天孩子们傍晚离园后，我就有相对充足的时间，如果您能抽出时间，我随时恭候。最后，再次感谢您对我们的工作提出建议，让我们能不断反思自己的教育行为。代问佳佳好，并祝工作顺利、阖家幸福！

小一班 张老师

2018年6月21日

点评/西北师范大学教育学院 王冬兰

马老师的回信在一开头就以“同为母亲”的立场表达了对家长的理解，将心比心，情感真挚，一下子拉近了与家长之间的距离。针对孩子因迟到“坐角落”的说法，她还原事实，作了解释说明。她提出的“班级之约”体现了教师的专业立场。同时，她借此机会让家长了解了幼儿园的教育教学不仅限于集体教学活动，很好地宣传了幼儿园的课程理念。对于某一天早上未能留意并回应孩子的问候以及平时与家长沟通不充分，她致以歉意，态度诚恳。对家长提到的孩子的“调皮”问题，她能够举出孩子在学习中的具体例子来说明这种“调皮”在教师看来是孩子好奇心和探索欲的表现，让家长看到了教师对孩子的了解和欣赏。针对家长在“送礼”问题上的疑虑，她开诚布公地谈了自己的看法，既对家长送礼的想法表示理解，也坦陈教师面对家长送礼的尴尬，并坚定地表达了最好的礼物是来自家长的理解和信任。最后她提出，希望与家长能有更多面对面沟通的机会，并告知家长教师接待的合适时间，为沟通创造了条件，充分体现出了沟通的诚意。