论信息化项目的质量管理

杨悦 田红霞 刘婕

【摘要】2016年2月-2016年9月，我所在的项目组承建了河北莱实业有限公司“互联网+市场”农产品电商服务平台项目，本项目投资金额IIOO万，涉及电商服务平台、供货商、餐厅用户、个人用户、便利店等多项干系人角色。本项目作为市内重点扶持电商项目，各级领导非常重视，并要求本项目必须按期、高质量的完成，项目具有时间紧、业务逻辑复杂、干系人众多等特点。

结合上述项目，首先阐述了我对信息化项目质量管理理论上的认识和理解，然后，根据该项目的具体特点，从制定质量规划、执行质量保证、实施质量控制三个方面，详细论述了我在该项目中的质量管理T作。并针对项目实施中遇到的具体质量问题，介绍了我的相关分析及处理方案。最后，提出了我对信息化项目质量管理的收获。

一、项目概述

2016年2月，我所在的项目组为响应国家“互联网+”行动的号召，承接了河北某实业有限公司基于“互联网+市场”农产品电商服务平台项目，本项目投资金额1100万，涉及电商服务平台、供货商、配送中心、餐厅用户、个人用户、便利店等多项干系人角色。其中，以河北某实业有限公司为甲方，全市餐饮企业、个人用户、便利店为用户方。本项目要通过信息化服务平台将传统农贸市场与各级用户无缝对接，平台通过信息化手段组织建立快捷高效的分拣配送物流团队，结合餐饮周边服务，形成整套“互联网+市场”服务体系。

另外，本项目作为市内重点扶持电商项目，具有重要的示范效应，甲方十分看重，要求高质量的完成，不容有失，因此，除了时间紧、项目干系人众多等一般特点，该项目对质量的要求尤其严格。

作为本项目的项目经理，我直接负责该项目的管理和实施，我的团队成员包括：需求分析及总体设计8人，软件系统开发15人，后期测试及维护5人。

二、对质量管理理论的认识和在本项目中的实践

通过学习我认识到，项目质量管理主要包括三大过程：1、制定质量计划；2、执行质量保证；3、实施质量控制。其中，制定质量计划的主要目的就是确定项目建设的系统应该实现的质量目标，也就是为项目“定指标”。执行质量保证就是要通过相关的制度、审计等约束，从而使项目建设过程科学规范，也就是使项目“少出错”。实施质量控制就是通过因果图、流程图、PDPC等等方法来检查、识别项目的实际质量与质量计划的差异，然后进行修正，也就是给项目“改错”。

1、明确项目需求，制定质量计划

“质量是满足要求的程度“，其中的“要求”就是需求和期望。因此，如何准确挖掘客户的需求，是制定项目质量计划的前提。

在本项目中，我们通过需求工程师的现场调研，并与项目甲方的多次讨论，最终梳理出了微信商城、官方网站、商品管理、订单管理、数据统计、用户管理等6个大项的建设任务，共53项具体功能。然后，通过灵活运用实验设计、质量功能展开（QFD）等方法，对每一项功能列出了相关具体的性能指标。例如，用户管理任务中的“供货商管理”功能，要求，不仅有常规的管理功能，还需要在每日凌晨汇总当日的订单内容并整理规划到供货商名下，并及时给相应供货商发送通知短信及微信。最终，我们编制了《电商平台项目质量指标体系》，并通过了甲方和用户的确认。

根据上述项目质量指标体系，并借鉴项目开发的《质量管理体系》，我组织项目团队召开了质量计划专题会议，制定出了《电商平台项目质量管理计划》。该计划明确了质量保证措施、应遵循的规范、具体责任人、流程、控制点、时间点等。例如，该计划明确规定了包括我在内的共3人的质量管理人员，我为负责人、2人为软件系统质量控制员。

2、利用质量审计，执行质量保证

质量保证就是要通过相关的制度、审计等约束，从而使项目建设过程科学规范，也就是“致力于增强满足质量要求的能力”。

在此环节，我们主要运用了技术审计和管理审计相结合的手段。审计工作由项目组专门的质量保证小组提供支持，项目组的2名质量管理员具体实施。对于审计中出现的问题，我们及时更正，比如，项目组的QA发现项目中的外包采购评审均采用会审的形式，这造成流程效率低下。针对该建议，我们将评审形式根据金额大小分为电子评审、会审两种模式，有效提高了评审的效率。另外，在审计中，我还邀请了省商务厅电子商务处处长参与，这极大的提高了甲方对我们项目实施质量的信心。

3、采用多种技术，实施质量控制

质量控制目标是“致力于满足质量要求”，也就是要通过各种方法来检查、识别项目的实际质量与质量计划的差异，然后进行修正。在本项目中，我采取的质量控制步骤如下：1、将整个项目的实施按生命周期进行划分，分别是需求分析阶段、设计阶段、实施阶段、试运行阶段和验收阶段，并确定每一阶段的完成标准，如《质量管理计划中》中要求的需求说明书、详细设计方案等。2、QC人员组织相关专家根据《质量管理计划》开展评审。3、出具评审结果：评审通过则将相关可交付物作提交项目组并确定下一阶段工作的输入；不通过及时返回修改。

随着项目是逐步实施，我面临了并处理了具体的质量问题：

平台涉及的供货商由于文化水平参差不齐，对微信等现代化通讯方式接受不足，若按原来的项目计划继续利用，则会导致“及时给相应供货商发送通知短信及微信”这一标准不能实现。针对这一问题，我认为，上述性能标准属于供货商管理的内容，是必建项目，也是将来项目甲方最关心的系统性能之一，所以，该问题必须解决。

根据上述分析，我们采取了2步走的方式：1、采用短信通知中带有供货商备货信息的页面鏈接方式进行通知；2、与供货商及时沟通，了解微信使用情况，并说明使用微信通知的便利性和稳定性。这样，一方面解决了不使用微信的供货商接收备货信息的问题，另一方面，保证了使用微信接收的推广工作，为下一步全面转向微信通知备货打下了良好的使用基础。

通过紧抓质量计划、质量保证、质量控制，本项目得以高质量的完成，起到了很好的示范作用，得到了项目甲方的高度认可。

三、收获与总结

通过这个项目的质量管理，我认识到：

1、做好质量管理，必须对质量计划、质量保证、质量控制这三个过程都给予充分的重视，要保证质量计划科学、合理，质量保证严谨、规范，质量控制细致、严密，决不能流于形式。

2、项目中的任何变更都会不同程度的影响项目质量，所以，面对变更，要对其从质量、成本、进度等各方面进行分析讨论，才能得到最优的解决方案。

一个好的项目经理，一定是在不断的学习和实践中成长起来的，我有信心在今后的工作中做得更好！