我国跨境电子商务中存在的物流问题及解决措施

冯辉

【摘要】近年来，我国跨境电子商务发展迅速，跨境电商不仅成为我国新的经济增长点，在改善居民消费体验等方面也有着重要意义。然而，我国物流业的服务水平并不能很好地满足跨境电子商务高质量、多层次的物流需求。所以，跨境电子商务的物流环节出现了成本高、时效慢等一系列问题。本文通过对现阶段我国跨境电子商务采用的主要物流途径进行分析，结合具体案例，提出相应的解决措施，以期对跨境电商物流问题的解决有所帮助。

【关键词】跨境电子商务 物流问题 解决措施

一、前言

2008年以来，传统国内国际贸易受到金融危机打击，而电子商务却迅速发展。我国电子商务企业纷纷将跨境业务作为新的营利方向，外贸企业也将跨境电子商务作为一种新的营销方式。相对于欧美发达国家来说，我国电子商务的起步晚，信息、物流、服务等各方面还不是很完善。但是我国人口众多，巨大市场，随着网络设备普及率的迅速提高，我国跨境电子商务的发展速度极快。商务部统计，2014年至2016年，中国跨境电商交易总额分别是4.2万亿元、5.4万亿元和6.7万亿元。

然而，但国际物流始终是跨境电商的短板。与传统国际贸易相比，跨境电商的单次交易量小，频率快，这就要求物流服务可以做到同样的“小而快”。与国内电子商务相比，跨境电商物流又涉及到通关、检验检疫、国际运输和境外段运输等方面。所以，我国跨境电商的物流环节容易出现丢包等各种各样的问题。这不仅严重影响了消费者的体验和商家的信誉，更会从总体影響我国跨境电子商务的发展。

二、中国跨境电子商务的具体物流方式与相应问题分析

（一）中国跨境电子商务主要类型

按仓储地点和是否得到政府有效监管来分，目前中国的跨境电子商务主要有四种类型：直邮出口、海外仓出口、直邮进口、保税进口。直邮出口：跨境电子商务企业或个人卖家的货物在仓储上不用事先进行处理，海外买家在跨境电子商务网站上下单，中国的商家直接通过快递、邮政等方式进行送货。海外仓出口：跨境电子商务企业或个人卖家事先将货物储存在目标市场所在的仓库中，买家下单后，商家通过信息技术远程调动对仓库存货进行分拣配送。网购保税进口：跨境电子商务企业或个人事先进口货物到保税区，买家下单后，商家委托物流企业做进一步的清关、配送等工作。直邮进口：跨境电子商务企业或个人作为海外商家的代理人或备货在当地的仓库中，买家下单后，商家通过国内物流的方式配送货物。

（二）中国跨境电子商务的具体物流方式与相应的问题分析

1.单一式的物流配送方式

单一式的物流配送方式就是一个物流服务商提供跨境电子商务物流各个环节的所有服务。无论是跨境电子商务进口业务还是出口业务都可以使用单一式的物流配送。其基本上有国际邮政小包和国际快递两种形式。邮政国际小包方便、清关便利、拥有覆盖全球的物流网络。此外各国政府对邮政企业有一定的财政补贴和税收优惠政策。然而，邮政国际小包对产品的类型、重量和体积有一定限制，并且邮政小包历经各国转运，由于经济水平发展的差异，各国的信息化水平能力高低不同，所以邮政的时效性和物流跟踪能力难以保障。相比而言，国际快递公司专业性强，时效性快。但是不可避免地，良好的服务质量必然要求高昂的代价，国际快递不仅价格昂贵，还有一系列的附加费。

2.复合式的物流配送方式

复合式的物流配送方式是跨境电子商务相关企业通过合作建立的一种跨境电子商务物流服务链条。复合式物流配送方式与单一式物流方式相比，整合了一些物流资源，其服务质量有所上升，物流成本也相应下降一些。现阶段，主要的复合式物流配送方式主要有以下几种：海外仓和边境仓物流模式，专线物流，集货运输，保税物流模式。

海外仓物流模式由海外仓储和邮政国际小包或国际快递复合而成，其要求标准化商品，实时保证货物库存量，而且海外仓的建设需考虑当地的政策、相关法律规定等各种复杂情况。专线物流是针对某一国家或地区的，并确定货物送达时间的，整合多个物流服务商的复合式物流配送方式。专线物流的问题在于它自身是一种局限性很强的物流配送方式，有特定的时间、路径，甚至是特定的商品类型。集货运输是将零散的邮政国际小包、国际快递物流途径积聚成大的批量运输，达到规模运输减少物流成本的物流配送方式。集货运输大规模运输，降低物流成本，但同时可能为了达到集货的数量标准而延长响应订单的时间。保税物流模式与海外仓出口物流模式有许多相似之处，保税物流一般只能进行标准物品配送，对仓储数量的控制也存在难度。同时，政府对网购保税进口类跨境电子商务的不同政策也会影响到保税物流的效率。

由上文分析可知，就单一式配送方式来说，邮政国际小包和国际快递基本上呈现出互补的关系：国际小包低成本、服务差恰好对应国际快递服务好、成本高。可以说，这种物流模式的问题就是成本与服务质量的矛盾问题。复合式配送方式对不同物流资源进行整合，一定程度上缓解了这种矛盾。但上述的每种复合式物流模式只是少数物流企业的合作，对物流资源的整合不充分，没有做到尽可能的降低成本和提升服务质量，同时很多企业和个人商家没有途径使用这些配送方式。总结来说，问题有两点：物流成本与服务质量的矛盾；相关企业或个人对某些物流配送方式存在使用障碍。

三、构建跨境电子商务物流综合服务体系

由上文的分析可知，我国现阶段主要的物流模式不可能很好地解决跨境电商存在的物流问题。所以就要充分对各种物流资源进行整合，构建完整的跨境电商物流综合服务体系，下面结合菜鸟网络的案例进行具体分析。

（一）菜鸟网络概况

菜鸟网络即菜鸟网络科技有限公司，是一家整合物流相关资源，为电子商务企业、仓储企业、第三方物流企业提供服务的互联网平台。菜鸟网络有两部分主要业务：天网业务和地网业务。菜鸟网络始于整合中国国内的物流资源，为国内电子商务服务，但由于其第四方物流平台的特性，使得其进入跨境电商物流领域十分轻松。

（二）菜鸟网络的物流综合服务体系的技术支撑——天网业务的拓展

天网致力于打通商家、软件开发商、菜鸟合作伙伴和菜鸟网络自身的数据交换渠道。利用天猫、淘宝产生的大数据和云计算技术建立物流信息系统，为各方信息需求者提供原始数据以及数据分析。首先，菜鸟网络的大数据分析，可以对合作跨境电子商务企业的库存量予以指导。近两年“双11”期间，很多从事跨境电子商务商家就根据菜鸟网络的数据分析将热销商品优先库存，防止或减少断货的情况发生。其次，通过分析物流资源的利用情况，实现对其合理配置，减低不必要中间环节产生的物流成本。最后，菜鸟网络十分重视跨境物流信息跟踪服务，将数据对接作为一项重要合作方式，通过数据对接为物流信息的实时查询提供便利。

（三）菜鸟网络的物流综合服务体系内容——地网业务的拓展

1.构建全球海外仓体系

地网是物流的实体基础设施，主要是仓储。菜鸟通过合作、注资、自建等方式建立覆盖全球的物流体系。菜鸟网络在俄罗斯、美国、欧洲、澳大利亚、印尼一共9个国家建立了海外仓，同时与中国专业的海外仓储公司出口易和递四方展开合作。

2.布局国内保税仓库

菜鸟网络在跨境电子商务首批试点城市都设有保税仓库，目前正在筹备建设深圳等地的保税仓库。2016年，菜鸟网络启动“卓越体验计划”项目，对保税仓内运作、配送流程、专线物流等各方面进行优化，希望在一年时间内可以实现在全国范围内对保税仓和进口口岸的覆盖。该计划的最终目标是从重点国家发出的保税进口的商品7日内送达，目的地为大城市的商品在3日内送达。

3.传统国际货运

为了加快在空运上的布局，菜鸟网络与UPS、联邦快递和德迅签订了空运合作协议，这使得菜鸟网络具有全球200多个国家的空运协调能力。海运方面，菜鸟网络联合中海集运开发了跨境电商物流服务平台e—shopping，主要经营海运业务，为客户提供全部以在线方式进行的订舱、提单核对、支付等服务。

4.整合邮政物流资源

2013年菜鸟网络联合中国邮政进行跨境电子商务的全球配送。2014年，菜鸟网络与澳大利亚邮政、芬兰邮政、英国皇家邮政、巴西邮政达成合作或签订了战略合作协议。2015年7月，阿里巴巴对新加坡邮政进行1.38亿美元的增资，使得其成为新加坡邮政的第二大股东。总体来说，通过与各国邮政企业的合作，菜鸟网络得到三方面的利益：拓展仓储网点；增强了清关能力；同时通过信息系统的对接，扩大天网数据来源，进一步提升菜鸟网络的物流资源整合协调能力。

5.与综合性物流公司的合作

菜鸟网络拥有包括四大快递公司、中通圆通国内快递公司在内的30余家跨境电子商务物流合作伙伴。2014年，圆通和菜鸟网络针对台湾的淘宝消费者，联合台湾段内的物流服务商，整合大陆、台湾的两段物流资源，开发了专线直邮线路。2015年3月，圆通和菜鸟网络合作开通了上海一韩国一香港的国际航运快递业务。这两条物流线路是菜鸟网络整合物流资源，开设专线物流的具体实例。这两条线路的开通短期内就大幅缩减大陆与相关国家和地区的跨境电商物流配送时间。同时，物流信息采集范围的扩大加快菜鸟网络的大数据基地建设。

（四）跨境物流综合服务体系的具体应用——以菜鸟配送方式为例

截止目前，菜鸟网络有49家跨境电子商务物流合作伙伴，74家跨境仓库，可以提供覆盖全球254个国家或地区的物流服务，最多每天可以处理400万订单。目前，菜鸟网络主要为阿里旗下的跨境电商平台和企业提供物流服务，以网页的形式呈现给客户。

针对跨境电子商务，菜鸟网络提供了4种物流配送方式。

（1）无忧保税，是保税物流模式的一种，是菜鸟网络联合15家仓储、配送企业为跨境电商进口商家提供的一站式服务。

（2）无忧直邮，为直邮进口商品提供物流服务，也可以算作集货运输的一种。进口商可以将货物存放在菜鸟网络海外仓中，也可以利用自己的仓储体系存放货物。消费者下单后，由菜鸟网络统一打包，集中运输进境。通关后，经由与菜鸟网络合作的国内快递公司配送。

（3）线上发货是菜鸟网络与多家物流企业合作专为速卖通卖家的综合物流服务平台。线上发货的优势在于将很多复杂的物流环节集成到一个统一的接口，卖家只要简单的鼠标操作并支付运费后，以后所有的物流工作都经由线上发货平台完成。

（4）无忧物流是在线发货的升级版，其独特之处在于其可以帮助商家降低跨境电子商务物流过程中的不可控因素。首先，菜鸟网络利用自身的大数据优势，建立了一个智能服务系统，这个系统会根据商品的寄送目的地和商品的性质、重量等因素选择最好的物流配送方案。再有，无忧物流操作比线上发货更加方便，客户只需要一键选择无忧物流即可完成所有设置。

（五）小结

菜鸟网络构建的跨境电商物流服务体系是电商平台主导的物流服务体系的一个典型代表。通过对各种物流资源的整合，有效的在降低物流成本的同时，尽可能提高服务质量。同时，以简洁网页的形式提供给客户，最低程度降低了使用门槛。可以说，构建完善跨境电商物流综合服务体系是解决目前存在的物流问题的最好途径。通过对菜鸟案例的分析，我们可以得出跨境电商综合服务体系所需的三个基本要求：强大的信息技术能力，覆盖全球的物流网络，简介的网页展示。参考文献：

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