我国电子银行业务发展现状及发展对策

沈伟

【摘要】随着信息技术的不断创新和银行业务的多样化发展，电子银行的战略性属性，使其逐渐成为我国银行企业竞争的核心。本文主要围绕我国电子银行业务发展现状分析、我国电子银行业务发展存在的不足、促进我国电子银行业务发展的有效措施三个方面展开讨论，针对现阶段电子银行业务发展中存在的不足，制定相应的解决措施，进而促进我国电子银行领域的良好发展。

【关键词】电子银行；业务发展；品牌效应

前言

电子银行业务指的是商業银行等金融机构借助面向大众开放的网络通道，以及银行自主服务设施，向用户提供银行服务。在信息通信技术陕速发展和广泛使用背景下，促使银行业逐渐成为新技术应用较为普遍的行业，并且由于网上银行的快捷性，这类业务的客户规模有所增加，应用效果显著。为了推动我国银行业的持续发展，有必要针对电子银行业务进行研究，进一步取得较好的社会效应。

一、我国电子银行业务发展现状分析

（一）品牌效应逐渐凸显

我国电子银行经过长时问发展已经取得一定的发展成果，各银行企业越加重视自身营销品牌的建立，以期增强企业竞争力。以招商银行为例，该银行在1997年构建了企业自己的“一网通”网站，并在发展过程中逐渐小现个人网银、企业网银、网上商城等多个网上银行业务体系，在商业银行中有较高知名度，并在行业市场中占据重要地位。另外，建设银行针对“E路通”品牌也进行了一定宣传，建行的重客系统、家居银行以及现金管理系统等具有一定的品牌效应。另外，工商银行电子银行主要以“金融@家”为主进行品牌建设，凭借着多样化业务功能和坚实的客户基础，实现较好的经济效益。

（二）创新意识有所增强

我国电子银行业务发展现状还体现在创新意识的增强上。电子银行业务推出初期，各银行企业主要提供账户查询、信息查询、转账等业务，即是将柜台业务通过网上平台完成。随着客户数量的增加，各银行企业也进行了业务上的创新，不断推出新型银行产品来满足客户需求。基金国债、银行转账等逐渐成为电子银行业务。例如，交通银行在手机银行方面，分别推出了无卡取款业务以及无卡消费等新功能，以便完成以手机银行为基石出的无卡消费、无卡取款等一系列服务。

二、我国电子银行业务发展存在的不足

目前。我国电子银行业务发展还存在一定不足，主要体现在以下方面：第一，电子银行的重视程度还需要提升。电子银行与银行领域未来发展有紧密联系，在目前前台业务繁琐的情况下，设置电子银行业务可节省人力成本，缓解柜台压力，使得银行获取较大效益。但是由于现阶段银行企业更多重视存款、贷款等经济效益指标，对于电子银行的重视程度不足，缺乏有效的宣传策划；第二，电子银行产品有待丰富。近年来，各银行企业加大了在电子银行上的经济投入，使得大多传统业务与电子银行渠道结合起来。但是还没有实现现代技术的充分利用，存在种类单一和经营特色不足的缺陷，各银行企业缺少特色业务，无法满足不同层次群体业务办理需求，不利于电子银行发展规模的扩张。

三、促进我国电子银行业务发展的有效措施

（一）加强对组织管理的重视

为了促进我国电子银行业务的良好发展.应重点加强组织管理。首先，银行应尽快成立电子银行业务相关的指导委员会，加强对财务部门、信息技术部门等企业内部各部门电子银行发展意识的培养，并形成全面发展电子银行业务的局面。其次，应制定合理的银行考核体系，增强电子银行的考核力度，从而激发银行员工的工作积极性。如银行企业会结合岗位职能，制定相应的考核标准，并且对于技能水平和综合素质较高的员工，企业将为其提供发展平台，同时将员工技能水平作为考核评价指标的一种，进而保证各项工作的高效开展，有利于电子银行业务的发展。最后，银行应增加对电子银行的宣传力度，尤其在对自身品牌形象和特色产品的宣传上，是加大电子银行影响范围的有效措施。

（二）进行业务创新

通过加大业务创新，可丰富电子银行的产品功能。首先，要求银行除了将传统业务与电子银行渠道结合起来外，还应创造出更多符合金融市场发展需求的银行产品，如针对中小企业融资难的问题，可推出网上小额贷款等业务，保证电子银行业务体现出针对性。其次，还可建立银行用户体验平台。在新产品推出前，对客户体验进行调查，并根据调查结果，不断完善产品属性，以便产品满足用户要求。另外，还需要对客户进行分类，根据用户特点来推出相应产品，最大化提高用户兴趣，为电子银行业务发展提供保障。

（三）健全服务体系

在健全服务体系的基础上，能一定程度提高银行服务水平。首先，需要银行建立专门的售后服务团队，适当增加售后人员规模，扩展售后服务范围。其次，应从员工层面着手，加强对员工的培训力度，促使员工熟练掌握并运用电子银行业务的相关知识，进一步为客户提供优质服务。如目前大多银行会定期组织员工培训活动，鼓励员工积极参与到培训中，培训内容主要包括专业理论知识和工作技能等，可极大程度提高员工综合水平，为电子银行发展提供有利条件。

四、结论

综上所述，电子银行业务与人们生产生活有紧密联系，尤其在现代信息技术创新发展的情况下，为电子银行业务发展创造了有利条件。我国电子银行业务目前的发展特点主要体现在品牌效应逐渐凸显和创新意识有所增强上，有利于银行业务的不断完善。同时通过加强组织管理、健全服务体系等措施的实行，可一定程度促进国内电子银行业务的发展，进一步推动国民经济增长。

参考文献：

[1]杜仁宁.我国商业银行电子银行业务发展问题研究[D].吉林财经大学，2017

[2]刘子豪.商业银行电子银行发展策略研究[D].吉林大学，2016