论房地产物业管理中存在的问题及改进措施建议

侯莉岩

【摘要】社会的进步必然带来经济的发展，住房的需求在人们心中的地位愈发显得重要。特别是随着这几年房地产事业不断的发展，伴生而来的就是物业管理，物业管理作为与房地产息息相关的产业，也继而引得社会越来越多的关注，但是观察我国目前物业管理行业的发展，依旧存在着诸多问题，一个行业要长久良性的发展下去，必须不断的发现问题并且解决问题，认真仔细的解决问题，才能更好的提升物业管理的水平和质量。

【关键词】物业管理 存在问题 措施建议 房地产

高品质的物业管理能够对社会的发展具有一定的推动作用，一方面能让使政府部门工作效率得到提高，稳定社会，另一方面，还对社会居民的居住提供了高水准的服务，使得老百姓能够拥有舒适、安全以及优美的居住环境，在民生方面起到了中流砥柱的作用。同时，其也可以为社会提供职业岗位，这也就在一定程度上有效缓解了我国的就业压力。总而言之，物业管理的良性发展不论是对房地产事业来说还是对整个社会发展都起着十分重要的推动作用。

一、现目前房地产物业管理中存在的问题

（一）产业机构和服务品种单一化

房地产行业的蓬勃带来了物业管理行业的发展，之后物业管理成为了房地产行业的一个非常重要的组成部分，由于其作为一个近几年才发展起来的行业，市场上对于其的立法和规范相对较少，没有相关的规范可遵循，不免会出现一系列问题。而消费者并不满足于现目前的物业管理提供的产品和服务，物业管理者也和消费者难以产生真正的和谐，而且物业管理所提供的产品及服务没有分毫的特点，反之具有高度同质化特征，并且以此种状态来谈建设物业的文化和品牌，很难具有说服力。国内的很多物业管理公司的盈利模式十分单一，国内基本上全是在以收取物业费来支撑公司的运营，这样是不可能让物业公司发展壮大的。当然也就谈不上创设物业公司的文化和品牌了。

（二）物业公司管理对自身认知和职责的认识不到位

物业管理行业的发展不仅仅只是一个行业的发展，它的发展关系到整个居民小区的稳定和谐，甚至关系到整个城市的健康发展，同时影响着整个社会和谐稳定。但是反观我国物业管理的发展来看，很多物业管理者对于自身该做什么能做什么的界定认识不够清晰，出现这种问题的原因是什么，无非就是房地产物业管理公司所招聘的物业管理者，自身素质不是很高，而且职业道德以及职业意识也十分差劲，一些公司随便换个招牌就摇身一变，成为了所谓的物业管理公司。与此同时在其管理过程中对科技的推广力量认识片面、不到位，所以在规模上和模式方面不够完善。这样就会另新的房地产在建设初期难以得到有效保障和维护，还会不定期出现安全方面的隐患，令人深感担忧。

（三）质量不高以及乱收费也是居民对物业管理感到头疼的问题

就现目前来讲我国对于物业管理行业还没有科学有效的法规制度进行抑制和完善，并且也没有相对应的职能部门对其自身的工作行为及时的进行管制和监督，这时问题就会产生了，那就是让乱收费成为物业管理公司的一个潜规则，由于缺少统一的标准，很多物业管理公司有自己的一套收费标准，收多收少完全是看自己的心情，怎么收也是具有随意性，没有规范的标准。同时社会上也没有相关的法律法规进行约束，老百姓受到了不公正的收费待遇时，不知道该找谁进行控訴，由于上述原因，物业管理行业是不可能真的良性发展下去的。

二、提升房地产物业管理水平的有效解决办法

（一）完善物业管理体制及系统

由于地区之间本身就存在较大的差异性，这就要求经济基础好、有条件的地方率先制定出一套完善有效的规章制度体系。建立业主委员会，选择有经验的经理进行日常的工作和维护，使得其在物业管理中执行专业化的管理。针对物业管理企业来说，充分合理的利用现代化科技是必然的，这样也能很好的得到政府的一些政策上的支持，还需要严格的按照相关法律法规来制定合同以及有关于业主方面的条例，做到责权分明，不得对合同和相关条例进行私自篡改。以后的物业管理中，就应当按照这套标准和体系来进行管理与服务。

（二）物业管理企业应当切记责任意识和服务宗旨

由于房地产行业衍生了物业管理行业，因此物业与业主之间产生和存在的一些问题也是不可避免的，但是可以通过调节与协商来解决这个问题，那么首先物业管理企业就应当摆正服务态度，努力提升自身的素质以及服务意识，不断的进行总结和自我反省，提升自身服务理念，从一点一滴做起。不然等物业管理企业自身出现问题时，第一时间就要应当勇于承担责任，不推卸责任。然后以积极的态度与业主进行沟通，争取获得业主的理解和原谅，同时还应当邀请相关业主进行监督，只要其出现了不正当、不符合规章制度的行为，就立马举报。只有这样，物业管理这个新兴行业才能朝着良性的方向发展，物业管理公司自身的服务质量和水平才能得到提升，也才能使整个社会朝着健康有序的方向发展。

（三）以更加规范化的管理重组物业管理企业

由于物业管理行业并不具备相应的规模，所以没有相应的体制规模进行约束。因此，获得良好的物业管理团队的首要要求便是形成一定的规模，使房地产物业管理行业更加规模化。因为这样不但能让物业管理企业自身的成本减低，而且管理的规范化和运营的规模化能够给企业树立良好的行业形象。可以这样说，合作并重组是不久的将来物业管理行业发展的必然趋势。只有顺应趋势才能使得物业管理行业科学有序的发展。另外，为了进一步的推动我国房地产物业管理行业的良性发展，政府还应当制定有效进行行业规范，通过行业自身的改进以及政府的规范，物业管理行业才有可能真正的服务于群众，进而推动全社会的稳定繁荣。

三、结束语

一个行业产生的初期难免会遇到诸多问题，就如同物业管理行业一样，物业管理行业的服务质量好坏更是得到了社会的广泛关注，只有我国物业管理行业能够秉承不断改进，多元化方式的管理理念，才可以变得更加成熟，更加合符规范。

参考文献：

[1]徐蓓.试述物业管理存在的主要问题和改善措施[J].房地产导刊，2015，（11）.

[2]李永金.物业管理存在的问题及解决方法研究[J].中国电子商务，2014，（06）.