基于体验的沈阳市工业旅游发展研究

唐丽娟

〔内容提要〕 沈阳市工业旅游资源丰富，但由于工业旅游资源和旅游体验的独特性，对于旅游者的吸引力较小，旅游体验性差，游客满意度较低，受众局限。本文根据体验的四种类型出发，结合文化体验的构建，提出沈阳市工业旅游体验存在的问题，并给予合理建议，以促进沈阳市工业旅游发展。

〔关键词〕 沈阳 工业旅游 旅游体验

一、理论基础

美国市场营销学教授施密特（Bemd·H·Schniitt）在其《体验式营销》（2001）的书中指出：“体验通常是来源于直接观看或参与某事件——无论是真实的、梦幻般的还是虚拟的。”约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》中提出“体验”就出现始于一个公司有意识地将商品作为道具、将服务作为舞台来使消费者融入其中。体验因游客的参与程度及游客的关联或环境关系的不同，而分为娱乐、教育、遁世和审美的四大类体验，它们互相兼容，形成独特的个人情境（如图1），体验的领域。

工业旅游在教育体验方面最为突出。参加工业旅游的游客受到其自身年龄、性别、兴趣，尤其是受教育程度方面的影响，体验的感受和效果不尽相同，这也是工业旅游与一般的观光旅游的不同之处。

二、工业旅游文化体验模型

美国学者Dean Mac Cannell在《旅游者——休闲阶层新论中》提到所有的旅游吸引物都是文化体验。一种文化吸引物由两种基本部分组成，为了产生体验，他们必须按照一定的顺序组合起来。第一部分是在舞台、生活中的某个代表性的方面，这部分叫做模式。第二部分是在模式基础上的信仰或情感，他已经被改变、被创造、被增强了，这个部分叫做影响。如壮观的汽车拉力赛是一种模式，其带给观众的震撼、选手穿戴的护目镜和工装裤上的汽车轮胎和汽车广告都是一种影响。在工业旅游中，工业生产是一种模式，其带给旅游者的相关知识学习、品牌宣传、周边产品是一种影响。而这种基于体验的影响将会对旅游者产生自内而外的影响和改变，甚至会改变旅游者的兴趣爱好。

（一）模式

工业旅游文化体验的模式是将生产过程中的片段或全部展示出来。这种展示可能是真实存在的生产过程的展示，也可能是现实中不复存在的舞台展示。

1.原真性：也称本真性。客观存在的，没有任何添加或改变的资源，在工业旅游中大多指的是工业观光类旅游产品。如参观沈阳华晨宝马公司，体验汽车生产过程及一些高科技产品。

2.舞台真实：为了增加真实感，而发生的改变。对原有的旅游产品进行加工，增加一些“调料”，使旅游者感觉到“味道”更好，在工业旅游中指的是工业遗产类旅游产品。产品和生产流程已经不复存在，但是为了使旅游者更好的体验，将旅游产品重新规划设计，并在舞台上展示出来。

（二）媒体

媒体是模式和影响的代理商。面对面的交流、聚会之类的社会场景是一种媒体，电视、电影等也是。在一种文化体验的构建中，媒体是共同作用的因素。

（三）影响

在游客体验后，旅游者的信仰被改变、被创造、被增强了。旅游者再看到的齿轮已经不是简简单单的零件，透过齿轮他看到的是汽车的结构、如何运作等整体构造。去迪士尼游玩的人们很容易并且很乐意在园区内消费，当他们带着米奇头饰的时候，彷佛自己就置身在童话世界中。可见，这种体验模式对旅游者的影响之大。在第一阶段模式中出现过的元素、符号以及周边产品都会对旅游者产生很大的吸引力。

三、沈阳市工业旅游发展存在的问题

（一）旅游真实体验不足

无论是展览性的还是参与生产流程的工业旅游产品，都存在体验不足的问题。旅游者来到工业旅游景区想要得到更多的教育方面的体验，而不是单纯的观光游览。旅游产品设计不足，游客体验性差，就会导致游客满意度下降，进而影响旅游产品的品牌和形象。如华晨宝马虽可以让游客参观工厂，参观生产线流程，但由于商业机密等原因，游客参与的范围受限，了解的深度也有局限，游客参观之后会感觉不过瘾，浮于表面。

（二）媒体泛泛没有针对性

目前，沈阳市工业旅游地所选择的媒体有旅行社平台、微信平台等。旅行社宣传会更倾力于利润较高的产品，而目前工业旅游产品利润率较低。另外，由于微信平台的普及导致人们每天接触的信息量非常大，对于暂时没有需要的信息大多都会选择忽略，所以微信平台普及性广，但有效受众并不多。

（三）旅游体验给游客的影响微乎其微

旅游体验带给游客的影响通俗来说就是在体验过核心产品之后，旅游者某一方面的信仰或情感是否被增强，被改变或者被创造。体验性差的产品会让游客心里不会泛起任何涟漪，平静的度过整个旅游过程，旅游结束之后满意度很低，日后更不会也不乐于回味，给予他人的旅游建议也是消极的，不利于旅游品牌和形象的塑造。

四、基于体验的工业旅游发展建议

（一）丰富体验性产品，扩展旅游范围和深度

工业旅游产品与其他传统的旅游项目明显不同，传统旅游项目一般把具有历史背景的或是具有明显的娱乐体验价值景观作为旅游的核心，而工业旅游项目的主题是工业。游客们非常希望近距离的了解和参与工业生产的不同过程中，工业旅游产品的游览范围、可参与的深度和工业园区内部员工是如何工作的是游客非常关注的问题，也是工业旅游体验价值的基础。游客们更愿意去游览一些平时难以见到或者无法体会的项目，因此扩展工业旅游产品的游览范围和游览深度极其重要。

“工作即演出”，在景区内的工作人员应用各种表演法把自己的工作最大限度的展示在游客面前。深入的思考提供哪种互动或行为来帮助他们投入到对某种知识或技能的探索中来，希望游客从体验中获得什么。

（二）创新宣传渠道，提高知名度

由于工业旅游产品特点是以教育体验为主，受众有一定的局限。在宣传之前做好调研，弄清对工业旅游景区满意度较高的群体是哪类，需要改进的地方，以及他们获得信息的渠道主要有哪些等。将市场细分，对不同市场采用不同的宣传营销渠道，进而提高产品知名度。

（三）扩大工业旅游体验影响

扩大工业旅游体验影响，首先要加强核心吸引物的体验性。其次要塑造环境氛围。另外，工业文化体验的利润不是在生產过程中产生的，而是由实际周边的中间商和贸易活动所产生的。工业旅游的发展中，大多数景区的门票收入都是主要利润来源，周边产品在企业利润中并没有起到多大的作用。我们在进行环境氛围塑造的同时，注重对景区内元素符号的展示，包括纪念品的设计等，会给景区带来更多的收益。

（作者单位：辽宁经济管理干部学院管理学院）

责任编辑：张永辉