谈谈小学班主任处理冲突的有效策略

刘金瑞

摘要：一个班集体是由学生凝聚而成，在共同的学习生活中，学生之间难免会发生矛盾，产生不团结现象。因此，小学班主任在工作中应及时观察孩子的情绪变化和行为表现，积极采取相应的措施加以解决。

关键词：小学班主任；积极观察；处理冲突；有效策略

中图分类号：G635.1 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2018）02-0091

几十张娃娃脸构成了班级，生活、学习在一起，有时充满欢声笑语的童趣，有时学生之间发生冲突是难免。如何避免冲突的发生、处理的意见和结果往往直接影响到班主任的威信、班级的风气和凝聚力。班主任不能有丝毫的麻痹大意，一定要高度重视，要根据不同情况，积极寻求处理冲突的有效策略。

一、深入细致地调查冲突的原因

化解学生中的冲突，并对学生进行思想教育。教师要及时地进行深入细致的调查，而不能道听途说、捕风捉影，更不能用老眼光来看人，胡乱猜疑。这在一定程度上委屈甚至伤害了一部分学生，增添学生的反感和厌恶情感。因此，班主任对于学生中发生的自己尚不知情的问题，要亲自进行全面系统、有计划地摸索底细。不能采用“我猜想……”“我估计……”的方式去捕风捉影，而应该把事情调查清楚以后再做决定。

二、妥善处理学生冲突，体现班主任以人为本的教育理念

班主任对于学生间发生的冲突，不应心烦意乱，动则训斥，讽刺挖苦，甚至歧视、体罚，要“多用情，少用气”，以情感人，以情动人，亲切和蔼，心平气和，进行“冷”处理。正如前苏联教育家马卡连柯所说：“不能克制自己的人，就是一台被损壞的机器。”采取巧妙的引导，把冲突当成认知过程的一部分，强化对事物意义的认识，促成对事物意义的建构。应冷静下来反思自身的工作，不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至违背教育理念体罚学生。比如我们从小教育学生热爱劳动，劳动是光荣的，但学生犯错误了有的教师采取体罚和变相体罚学生，让学生搞劳动，这样做反而玷污了劳动。

三、培养宽容心理，促进冲突化解，抚平隔阂

平等对待每位学生，尊重学生人格，不讽刺挖苦，耐心倾听，谈心时动之以情，晓之以理，说服、适当的批评责备可能也是必要的，但严词训斥的方式要慎重采用，因事而异，因人而异。小学生之间发生矛盾之后，会出现告状现象。教师此时应耐心听完双方的辩解，认真对待，会增加学生对教师的信赖。因为在成人看来是鸡毛蒜皮的小事，但在小学生的心目中却是大事。学生往往把向教师告状当做解决问题的方式。因此，学生倾吐时。教师如果认真听了，学生对教师的信赖，矛盾也就解决了一半。要具有高尚的宽容心，能达到“大事化小，小事化了，冰释前嫌”的目的，从而提高学生认识问题、分析问题、解决问题的能力，提倡学生不妨尝试着主动向对方说一些宽容的话，诚挚、友善、宽容的话语，会抚平学生间的隔阂，这样从善意出发，多说一些宽容的话，往往能够触动对方心灵的最深处，从而对其产生一种撞击灵魂的冲击力。班主任应从学生实际出发，多找身边的实例，加强宣传教育，多引导学生，树立良好的宽容心，逐步减少、降低冲突的发生，构建和谐班级。

四、坦然正视、平等对待冲突的主体

小学生的年龄、社会阅历、生理心理特征决定了他们难免存在这样那样的偏差认识，从而发生冲突，作为班主任应不可回避，要入情入理地循循善诱，促进问题的妥善解决，平等对待冲突主体，不偏心、歧视，不冷谈一方，一定要一碗水端平，切忌顺眼者得到关照，违纪者得到屁护。否则会导致师生、生生间不和谐，形成暴力。如笔者在教育中遇到学生间互取绰号的冲突，笔者是这样化解的：先冷静下来，调查发生的根源，胸有成竹地去化解，并不武断地判断谁对谁错，再让学生在一定时间内先搜集一些绰号，然后在班级开展一次讨论会，谈谈自己的感想，最后再找冲突主体谈话。这样，不仅是他们，而且全班学生得到了一次很好的教育，充分认识到绰号是不文明的、有伤害人的自尊心、有损同学之间的友谊，懂得了只有尊重别人才得到别人的尊重，取得了良好的效果。

五、充分发挥班主任的主导性，创造性地解决冲突

充分体现新课程改革提倡的教师的主导性，学生的主体性教育理念，创造性地解决学生间冲突。笔者是这样做的：首先把冲突的主体双方分隔开，让他们冷静下来，引导他们“咽下一口气”，化干戈为玉帛！心平气和地思考发生冲突的全过程，主要想想自身存在哪些不足。其次组织冲突主体汇报情况，教师不果断地对学生做出谁对谁错的判决。然后冲突主体自主解决。最后教师对冲突主体进行教育，并对学生进行教育评价：“你受到了什么教育？还有什么话想说？等。”这样的处理，体现了协调时间短；学生认识自身行为的深刻程度较好，真正亲身体验；把矛盾冲突交给冲突发生的主体双方自己解决，做到了以人为本，培养了学生处理问题和解决问题的能力。在实践中，的确其效果截然不同。

在日常教学中、在班会上加强学生的思想教育，让小学生自己学会体谅，学会珍惜自己与同学之间的友谊，学会与人交往与合作，学会分享与共处，让师生共同营造相互竞争共同提高、团结、和谐的良好的班集体。

（作者单位：广东省云浮市云安区富林镇高二小学 527300）